O conversație Flow (anterior cu chatboturi) este orice conversație începută, încheiată sau la care a participat un Flow. Este și unitatea de facturare pe care o veți vedea în cota lunară — odată ce un vizitator interacționează cu botul, aceasta se contabilizează ca o conversație Flow. Acest articol explică diferențele dintre conversațiile Flow și cele obișnuite și cum să urmăriți limita lunară.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce este o conversație Flow?
O conversație Flow este orice conversație în care Flow-ul a fost activ — adică a început conversația, a încheiat-o sau a participat la un moment dat. Dacă un vizitator vă contactează printr-un mesaj direct și nu interacționează deloc cu Flow-ul, aceasta este o conversație obișnuită, nu o conversație Flow.
Cum funcționează o conversație Flow
Iată succesiunea obișnuită a pașilor atunci când un vizitator folosește Flow-ul dvs.:
Un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web, iar Flow-ul este declanșat.
Vizitatorul face clic pe butoanele din Flow pentru a găsi răspunsul de care are nevoie.
După ce îl găsește, vizitatorul închide fereastra de chat și părăsește site-ul.
În Inbox din panoul dvs. de control, această conversație apare cu eticheta "A participat Flow".
În secțiunea Statistici a Flow-ului, este contabilizată ca "Rezolvată de Flow".
Un exemplu concret de conversație Flow:
Cum funcționează o conversație obișnuită
O conversație obișnuită (fără Flow) are loc atunci când vizitatorul ocolește Flow-ul și scrie direct echipei dvs.:
Un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web, iar Flow-ul este declanșat.
Vizitatorul ignoră butoanele din Flow și scrie un mesaj în schimb.
În secțiunea Statistici a Flow-ului, această conversație este contabilizată ca "Transferată unui operator".
Un exemplu concret de conversație obișnuită:
Limite lunare de conversații
În fiecare lună, aveți o limită de conversații Flow inclusă în planurile dvs. Solo, Plus și Expert (planuri vechi: Standard, Pro). Puteți verifica limita lunară curentă în Secțiunea de facturare, iar dacă aveți nevoie de mai multe conversații, o puteți mări din același loc.
Numărul de conversații Flow rămase pentru luna curentă este vizibil în Panoul de control Flow.
💡 Notă: Achiziționarea de conversații Flow suplimentare funcționează la fel ca adăugarea de operatori suplimentari — pachetul se reînnoiește automat în fiecare lună. Dacă doriți să îl reduceți, trebuie să îl dezactivați manual în Secțiunea de facturare.
Atenție: Dacă doriți conversații suplimentare doar pentru o singură lună, trebuie să dezactivați aceste conversații în secțiunea dvs. de facturare (1) înainte de data reînnoirii automate. În caz contrar, pachetul se reînnoiește automat, iar abonamentul dvs. este facturat în consecință.
Ce urmează?
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Acțiuni Flow — extindeți Flow-ul cu colectarea de date, etichete și predarea conversației.
Condiții Flow — ghid complet al opțiunilor de direcționare.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dvs.
Flows în mai multe limbi — rulați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și predarea conversației — ghidați vizitatorii fără întreruperi de la Flow la un operator uman.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!