Pôr a Smartsupp a funcionar para si demora minutos — implementá-la para toda uma equipa de suporte exige um plano. Esta checklist guia o admin pelos primeiros 30 dias: das bases, passando por convidar e organizar os operadores, até medir o desempenho da equipa. Cada passo remete para um guia detalhado.
Dividimos a implementação em algumas fases:
Dia 1 — Ponha as bases a funcionar
Antes de a equipa chegar, garanta que a base funciona:
Instale o widget de chat — na Smartsupp abra Settings → Channels → Live chat → Installation (Definições → Canais → Live chat → Instalação) e adicione o código ao seu site (ou use o plugin da sua plataforma).
Verifique as definições gerais — defina o fuso horário correto em Settings → General (Definições → Geral) para que o horário e as estatísticas usem as horas certas.
Configure o horário de expediente — defina quando o chat aparece online, independentemente de quem está ligado. Disponível a partir do plano SOLO.
Semana 1 — Convide a sua equipa
Agora traga os seus operadores:
Convide operadores — vá a Settings → Operators (Definições → Operadores) e envie convites por e-mail. O convite é válido por 7 dias e a pessoa convidada não pode já ter a sua própria conta Smartsupp.
Atenção aos lugares — os planos incluem 1 operador (SOLO), 3 (PLUS) ou 5 e mais (EXPERT, ampliável); o ULTIMATE é à medida. Pode adicionar operadores extra em Billing.
Cuide dos perfis — uma foto real, nome e uma breve descrição tornam o chat mais pessoal. Veja as definições de operadores.
💡 Dica: convide primeiro um pequeno grupo piloto (2–3 operadores), deixe-o gerir conversas reais por alguns dias e integre o resto da equipa já com as lições aprendidas.
Semana 2 — Organize e encaminhe as conversas
Com a equipa dentro, decida quem trata do quê:
Grupos — divida os operadores em equipas (vendas, suporte, faturação…) e deixe os visitantes escolher a certa no formulário de contacto. Disponível a partir do plano EXPERT.
Atribuição de chats — atribua conversas a operadores específicos para que nada fique sem dono. Disponível a partir do plano SOLO.
Etiquetas — marque conversas para segmentação e relatórios (desde SOLO; etiquetagem automática desde EXPERT).
Atalhos — guarde respostas prontas para perguntas recorrentes. Os atalhos pessoais existem em todos os planos; os de equipa desde EXPERT. Organize ainda a caixa com as categorias do inbox.
Semanas 3–4 — Meça e melhore
Depois das primeiras semanas, olhe para os números e afine a configuração:
Estatísticas — acompanhe volumes de conversas, tempos de resposta e avaliações. Estatísticas básicas desde SOLO; de equipa por operador desde EXPERT.
Reveja horário e escalas — os picos coincidem com quando os operadores estão online?
Itere atalhos e grupos — transforme as perguntas recorrentes em atalhos e ajuste o encaminhamento dos grupos ao tráfego real.
Disponibilidade por plano
Um resumo rápido de que funções de equipa pertencem a que plano:
Operadores — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 e mais (ampliável) · ULTIMATE à medida.
Horário de expediente, atribuição de chats, etiquetas, estatísticas básicas — desde SOLO.
Grupos (equipas de operadores) — desde EXPERT.
Atalhos de equipa, etiquetagem automática, acesso limitado para operadores — desde EXPERT.
Estatísticas de equipa (por operador) — desde EXPERT.
⚠️ A disponibilidade refere-se aos pacotes atuais (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Num plano legacy antigo os limites podem diferir — verifique a sua secção de Billing ou pergunte ao nosso suporte.
E a seguir?
Operadores — definições gerais — convites, funções, perfis.
Grupos — configurar equipas e encaminhamento.
Atribuir operador — como funciona a atribuição de conversas.
Horário de expediente — quando o chat está online.
Estatísticas — medir o desempenho da equipa.
Atalhos — respostas prontas para responder mais depressa.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!