Estar offline não significa perder a oportunidade de se conectar com os visitantes. Descubra cinco formas práticas de manter o contacto e garantir uma comunicação fluida, mesmo quando a equipa não está disponível.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
1. Manter-se online com o aplicativo móvel
Enquanto um agente estiver com sessão iniciada no aplicativo móvel da Smartsupp, o chat permanece online e os visitantes podem iniciar conversas com você. Esta é a forma mais simples de manter a disponibilidade, mesmo estando longe do computador.
2. Ocultar a caixa de chat quando estiver offline
Evite que os visitantes enviem mensagens sem resposta ocultando a caixa de chat sempre que não houver agentes disponíveis. Essa medida evita frustrações e ajuda a definir expectativas com clareza.
3. Ativar o formulário de contacto
Quando estiver offline, ative o formulário de contacto para que os visitantes possam deixar o nome, e-mail e mensagem. Assim, poderá responder logo que estiver de volta. Para otimizar esta funcionalidade, configure o Flow (anteriormente chatbots) para apresentar automaticamente o formulário de contacto durante o horário offline. Assim garante que os visitantes podem deixar o e-mail e a mensagem, mesmo que o Flow esteja definido para "Transferir para operador". Siga os passos seguintes para ajustar as definições do Flow:
Aceder ao painel de controlo: Iniciar sessão na conta em smartsupp.com e aceder ao painel de controlo.
Abrir a secção de automação: Encontrar e clicar em "Automações".
Selecionar o Flow: Escolher o Flow que pretende configurar (por exemplo, "Perguntas frequentes").
Ajustar as definições do Flow: Navegar até
Definições > Competênciasno Flow selecionado e localizar a opção "Transferir para operador".Alterar o comportamento de transferência: Atualizar a opção "Transferir para operador" de "A pedido" para "Email".
Guardar alterações: Clicar em "Guardar" para aplicar a nova configuração.
Testar a configuração: Simular um cenário offline para confirmar que o formulário de contacto surge, permitindo ao visitante deixar o e-mail e a mensagem.
Nota: Enquanto a conta estiver offline, o formulário de contacto offline por e-mail não pode ser totalmente removido — após o envio de uma mensagem, o Smartsupp apresenta o formulário para que nenhum pedido se perca. Para não exibir o formulário, mantenha pelo menos um agente online ou ajuste a disponibilidade, por exemplo com o horário de atendimento. Também é possível ocultar totalmente a caixa de chat enquanto estiver offline, como explicado acima.
4. Definir uma mensagem automática
Crie uma mensagem automática para informar os visitantes de que está offline e responderá assim que possível. Isso transmite tranquilidade e esclarece o tempo de resposta esperado. Em alternativa, ajuste o Flow para solicitar o e-mail e a mensagem do visitante quando não houver agentes online. Essa configuração complementa as mensagens automáticas e garante que todos os pedidos sejam registados e acompanhados posteriormente.
5. Utilizar o horário de atendimento
Defina o horário de atendimento da equipa, para que os visitantes saibam quando podem esperar resposta. Fora do horário de atendimento, o chat muda automaticamente para o modo offline.
O que vem a seguir?
Smartsupp para iOS — saiba como instalar o aplicativo no iOS e utilize todos os separadores.
Smartsupp para Android — saiba como instalar o aplicativo no Android e utilizar cada separador.
Horário de atendimento — defina quando o chat fica online, independentemente do estado do agente.
💡 Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou e-mail — teremos todo o gosto em ajudar.