As condições do Flow (anteriormente chatbots) controlam exatamente quando, onde e a quem o seu Flow aparece no seu site. Configure-as para visar uma página, um público ou um intervalo de tempo específico — e evitar mostrar o bot ao visitante errado. Este artigo orienta-o pelos cinco separadores de condições no painel de controlo do Smartsupp.
Dividimos este artigo em sete secções:
Abrir o painel de condições
Abra Automações → Flows, escolha o Flow que pretende editar e aceda ao separador Definições na parte superior do construtor. Verá uma visão geral com cinco subsecções — Quando, Onde, Público, Agendamento e Comportamento.
Quando — momento de ativação
Decida em que momento o Flow deve aparecer. Clique no primeiro separador Quando e escolha um dos cinco acionadores predefinidos:
depois de o visitante permanecer no site durante um período definido (ajuste o tempo de espera em segundos)
depois de o visitante permanecer numa subpágina específica
depois de o visitante clicar no botão da caixa de chat
depois de o visitante enviar uma mensagem
depois de o visitante enviar uma mensagem mas não receber uma resposta
Se não alterar nada, o Flow é ativado 5 segundos após o visitante aceder à página.
Onde — segmentação por página
Restrinja o Flow a páginas específicas do seu site — por URL ou título da página. Clique no segundo separador Onde e escolha uma das duas opções predefinidas:
URL — corresponder ao endereço da página (utilize contém, é igual a, começa por, etc.)
Título — corresponder ao <title> da página
Quando adiciona várias condições de URL ou TÍTULO, pode combiná-las com Tudo (AND) ou Qualquer (OR). Se não adicionar nada, o Flow é ativado em todas as páginas onde a caixa de chat é carregada.
💡 Nota: Escolher é / não é significa que o Flow será ativado (ou não será ativado) para exatamente o URL que introduzir. Para correspondências parciais, utilize contém.
Aviso: Se definir duas condições de URL ligadas por AND, o Flow nunca será ativado — o URL de uma única página não pode corresponder a dois valores diferentes ao mesmo tempo. Utilize OR para segmentar várias páginas.
Público — segmentação de visitantes
Mostre o Flow apenas a um público específico — por exemplo, novos visitantes provenientes do Google Ads. Clique no terceiro separador Público e escolha entre três opções predefinidas:
Novo visitante (nunca visitou o site antes)
Visitante recorrente (já visitou o site antes)
Todos os visitantes (predefinição)
Também pode restringir por dispositivo — mostrar o Flow em Computador, Dispositivo móvel ou em ambos.
Ou adicione filtros avançados: Endereço IP, Cidade, Código do país, Grupo, Referenciador, Páginas visualizadas, Número de chats, Navegador ou Sistema operativo.
Pode até segmentar por páginas visualizadas — mostrar o Flow apenas depois de o visitante ter visitado um número específico de páginas no seu site:
💡 Nota: Tal como no separador Onde, os filtros de público podem ser combinados com Tudo (AND) ou Qualquer (OR). Não se esqueça de guardar as alterações antes de sair da página.
Agendamento — estado da caixa de chat & horário
Utilize o separador Agendamento quando pretender que o Flow apareça apenas a determinadas horas ou apenas quando nenhum operador humano estiver disponível. Pode combinar quatro controlos de agendamento:
Estado da caixa de chat — Online (pelo menos um operador tem sessão iniciada), Offline ou Online e offline
Mês — restringir a meses específicos do ano
Dia — restringir a dias específicos da semana
Hora — restringir a um intervalo de tempo específico por dia
Se tiver configurado a funcionalidade Horário de atendimento na sua conta, o Smartsupp utiliza o horário da sua equipa para determinar automaticamente o estado online ou offline.
Se não alterar nada, o Flow é ativado independentemente do estado e do horário da caixa de chat.
Comportamento — lógica de envio de mensagens
O separador Comportamento permite ajustar a forma como o Flow interage com os visitantes:
Ativar mesmo que um visitante já tenha recebido uma resposta automática anterior — mostrar o Flow mesmo aos visitantes que já receberam outra mensagem automática.
Desativar o campo de texto na caixa de chat — ocultar o campo de texto livre para que os visitantes respondam apenas através dos botões do Flow.
💡 Dica: Combine as definições de Comportamento com Ações do Flow para etiquetar conversas automaticamente à medida que os visitantes avançam no Flow.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e de como criar um.
Ações do Flow — etiquetar conversas e contactos automaticamente.
Conversa do Flow — em que diferem as conversas do Flow das conversas normais e como são faturadas.
Análise do Flow — medir como os visitantes interagem com os seus Flows.
Flows multilingues — lançar Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhar os visitantes de forma fluida do Flow para um operador humano.
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