Se um cliente escrever-lhe através do chat ao vivo enquanto estiver offline, pode configurar uma notificação para ser enviada para o seu e-mail. Também pode configurar para receber uma notificação por e-mail para conversas não atendidas. Esta será enviada enquanto estiver online, mas se o cliente sair do site antes de conseguir responder. Pode ativar ou desativar estas notificações em Definições → Pessoal → Notificações.
Dividimos o artigo nas seguintes secções:
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por e-mail para mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas para todos os endereços de e-mail dos agentes ativos na conta por padrão.
Nota: Como a Integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, mensagens offline e conversas não atendidas são sempre enviadas para o e-mail do agente. Cada agente pode alterar o e-mail de destino no seu Perfil aqui. O novo e-mail definido será também o e-mail de login no Smartsupp. Caso inicie sessão com Google ou Apple, o login permanece igual e a alteração deste e-mail afeta apenas o destino das notificações.
Notificações para novos contactos
Pode também ativar notificações por e-mail para novos contactos, sendo avisado assim que um novo contacto é criado através do Flow de LeadGen (anteriormente chatbots) ou do Formulário de contacto. Esta funcionalidade garante que recebe informação atempada sobre potenciais novos leads ou pedidos.
Conversas de WhatsApp não atendidas
Se tiver o WhatsApp conectado, o Smartsupp também envia notificações por e-mail quando uma conversa de WhatsApp ficar não atendida. O e-mail é enviado caso ninguém responda à mensagem do cliente dentro de 12 horas. Isto ocorre a meio da janela de resposta de 24 horas do próprio WhatsApp, para que ainda tenha tempo para responder. O botão no e-mail leva diretamente à Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas, então pode receber mais de um destes e-mails para a mesma conversa.
Pode ativar ou desativar este e-mail em Definições → Pessoal → Notificações na opção Notificações por e-mail para mensagens de WhatsApp não atendidas. Esta opção é ativada automaticamente quando conecta o WhatsApp. Até o WhatsApp ser conectado, a opção permanece cinzenta.
Próximos passos
Notificações sonoras — ouça nuevos chats e mensagens mesmo quando o painel de controlo não está em primeiro plano.
Notificações no computador — receba um pop-up no ecrã para novos chats e mensagens.
Integração WhatsApp — conecte o WhatsApp e responda dentro da janela de 24 horas.
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