Estar offline não significa que tenha de perder a oportunidade de comunicar com os seus visitantes. Eis cinco formas de manter o contacto e garantir uma comunicação fluida, mesmo quando a sua equipa não está disponível.
Dividimos o artigo em algumas secções:
1. Manter-se online com o aplicativo móvel
Enquanto houver um operador com sessão iniciada no aplicativo móvel da Smartsupp, o chat permanecerá online e os visitantes poderão iniciar conversas consigo. Esta é a forma mais simples de se manter contactável, mesmo quando está longe da sua secretária.
2. Ocultar a caixa de chat quando está offline
Evite que os visitantes enviem mensagens que ficam sem resposta, ocultando a caixa de chat quando não há operadores disponíveis. Isto evita frustrações e mantém as expectativas claras.
3. Ativar o formulário de contacto
Quando está offline, ative o Formulário de contacto para que os visitantes possam deixar o nome, o email e uma mensagem. Poderá voltar a contactá-los quando estiver novamente online. Para tirar ainda mais partido desta funcionalidade, pode configurar o seu Flow (anteriormente chatbots) para acionar automaticamente o Formulário de contacto durante as horas em que está offline. Isto garante que os visitantes podem deixar o email e uma mensagem mesmo que o Flow esteja definido para "Transferir para operador". Siga os passos abaixo para ajustar as definições do seu Flow para esta funcionalidade:
Aceder ao painel de controlo: Inicie sessão na sua conta Smartsupp.com e aceda ao Painel de controlo.
Aceder à secção de automação: Localize a secção "Automação" e clique nela.
Selecionar o seu Flow: Escolha o Flow que pretende configurar (por exemplo, "Perguntas frequentes").
Modificar as definições do Flow: Aceda a
Settings > Skillsno Flow selecionado e localize a opção "Transferir para operador".Alterar o comportamento de transferência: Altere a definição "Transferir para operador" de "A pedido" para "Email".
Guardar as alterações: Clique em "Guardar" para aplicar a nova configuração.
Testar a configuração: Simule um cenário offline para confirmar que o formulário de contacto aparece, permitindo que os clientes deixem o email e uma mensagem.
Nota: Enquanto a sua conta está offline, o formulário de email (contacto) offline não pode ser totalmente removido — depois de um visitante enviar uma mensagem, a Smartsupp apresenta o formulário para que o pedido não se perca. Para evitar que seja apresentado, mantenha pelo menos um operador online ou ajuste a sua disponibilidade (por exemplo, com o Horário de atendimento). Também pode ocultar completamente a caixa de chat enquanto está offline, conforme descrito acima.
4. Configurar uma mensagem automática
Crie uma mensagem automática para informar os visitantes de que está offline e responderá assim que possível. Isto tranquiliza os visitantes e estabelece expectativas claras quanto ao tempo de resposta. Em alternativa, pode configurar o comportamento de transferência do seu Flow para pedir aos visitantes que deixem o email e uma mensagem quando não há nenhum operador online. Isto complementa as mensagens automáticas, garantindo que os pedidos dos clientes são registados para posterior acompanhamento.
5. Utilizar o horário de atendimento
Defina as horas em que a sua equipa está disponível para que os visitantes saibam sempre quando podem esperar uma resposta. Fora do horário de atendimento, o chat pode mudar automaticamente para o modo offline.
O que se segue?
Smartsupp para iOS — instale o aplicativo para iOS e saiba para que serve cada separador.
Smartsupp para Android — instale o aplicativo para Android e saiba para que serve cada separador.
Horário de atendimento — defina quando o seu chat está online, independentemente do estado dos operadores.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.