Se um cliente lhe escrever através do chat ao vivo enquanto estiver offline, pode configurar o envio de uma notificação para o seu email. Também pode configurar a receção de uma notificação por email de conversas não atendidas. Esta será enviada quando estiver online, mas o cliente tiver saído do seu site antes de conseguir responder. Pode ativar ou desativar estas notificações em Definições → Pessoal → Notificações.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email de mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas para todos os endereços de email dos operadores ativos na conta por predefinição.
Nota: Como a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, as mensagens offline e as conversas não atendidas são agora sempre enviadas para o email do operador. Cada operador pode alterar o seu email de destino no respetivo Perfil aqui. O novo email de destino será também o email de login no Smartsupp. Se iniciar sessão com o Google ou a Apple, o seu login mantém-se igual e a alteração deste email afeta apenas o destino das notificações.
Notificações de novos contactos
Além disso, pode ativar as Notificações por email de novos contactos, que o notificam assim que um novo contacto é criado através de um Flow de geração de leads (anteriormente chatbots) ou um formulário de contacto. Esta funcionalidade garante que recebe prontamente informações sobre potenciais novos leads ou pedidos de informação.
Conversas do WhatsApp sem resposta
Se tiver o WhatsApp ligado, o Smartsupp também lhe envia um email quando uma conversa do WhatsApp fica sem resposta. O email é enviado quando ninguém responde à mensagem do cliente no prazo de 12 horas. Isto corresponde a metade do período de resposta de 24 horas do WhatsApp, pelo que ainda tem tempo para responder. O botão no email leva-o diretamente para a Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia o período de 24 horas, pelo que pode receber mais do que um destes emails para a mesma conversa.
Pode ativar ou desativar este email em Definições → Pessoal → Notificações com a opção Notificações por email para mensagens do WhatsApp sem resposta. Esta opção é ativada automaticamente quando liga o WhatsApp. Até o WhatsApp estar ligado, a opção aparece a cinzento.
O que se segue?
Notificações sonoras — ouça os alertas de novos chats e mensagens mesmo quando o painel de controlo não está em primeiro plano.
Notificações do computador — receba uma janela pop-up no ecrã para novos chats e mensagens.
Integração com WhatsApp — ligue o WhatsApp e responda dentro do período de 24 horas.
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