Tem vários domínios para idiomas distintos ou utiliza um site multilíngue? Em ambos os casos, é recomendável criar e gerir um Flow (anteriormente chatbots) separado para cada idioma. Neste guia, mostramos como criar e utilizar vários Flows numa única conta Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Disponível em: Plus, Expert e Ultimate (Legado: Pro). A gestão de Flows multilíngues requer os recursos avançados de segmentação presentes nestes planos.
Antes de começar
Certifique-se de que o código do Smartsupp está instalado em todos os sites (ou em todas as variantes de idioma do seu site) onde pretende executar um Flow. Sem o snippet, nenhum Flow será apresentado.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Veja o guia de instalação do Smartsupp.
Passo 1 — Criar ou duplicar um Flow
Aceda a Automações → Flows no painel de controlo e crie um novo Flow ao clicar em + Adicionar novo (escolha um modelo) ou Criar do zero. No construtor de Flow, prepare a estrutura e escreva os textos.
Assim que o seu primeiro Flow estiver pronto, regresse ao separador Flows — irá vê-lo na lista Os meus fluxos. Clique nos três pontos (•••) à direita e selecione Duplicar.
💡 Já tem um Flow para traduzir? Basta duplicá-lo — não é preciso criar um novo do zero. Para saber o básico da criação de Flow, consulte o artigo sobre Flow.
Passo 2 — Traduzir o duplicado
Abra o Flow duplicado e traduza cada nó de texto para o idioma pretendido. Todas as alterações são guardadas automaticamente — não existe botão "Guardar" separado.
Repita o processo de duplicação e tradução para cada idioma adicional que apoiar.
Passo 3 — Definir segmentação por URL ou título
Abra o Flow traduzido, clique em Definições, escolha Onde o Flow deve ser ativado e selecione Em páginas específicas. Pode segmentar por endereço URL ou título da página.
Operadores de segmentação:
é / não é — O Flow é acionado apenas num URL exato à sua escolha (por exemplo,
www.eshop.com/de/).contém / não contém — O Flow é acionado em qualquer página cujo URL contenha a substring escolhida (por exemplo, todas as páginas em
www.eshop.com/products).
Importante: Defina sempre um URL ou título diferente para cada Flow. Se deixar segmentação vazia, o Flow será ativado em todos os seus domínios e páginas — e só o primeiro Flow correspondente será mostrado na caixa de chat.
💡 Nota: Se tiver dois ou mais Flows com as mesmas condições, apenas o Flow criado primeiro será apresentado.
O que fazer a seguir?
Flow — crie o seu primeiro Flow do zero.
Condições do Flow — segmentação avançada para além do URL e do título.
Encaminhamento entre Flows — redirecione visitantes entre Flows de acordo com a intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas para agentes ao vivo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!