Tem vários domínios para diferentes idiomas ou um site multilingue? Em ambos os casos, é útil configurar e manter um Flow (anteriormente chatbots) separado para cada idioma. Neste guia, vamos mostrar-lhe como criar e utilizar vários Flows numa única conta Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Disponível nos pacotes: Plus, Expert e Ultimate (antigo: Pro). A gestão de Flows multilingues requer as funcionalidades avançadas de segmentação incluídas nestes planos.
Antes de começar
Certifique-se de que o fragmento de código Smartsupp está instalado em todos os sites (ou em todas as versões linguísticas do seu site) onde pretende executar um Flow. Sem o fragmento de código, nenhum Flow será apresentado.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Consulte Instalação do Smartsupp.
Passo 1 — Criar ou duplicar um Flow
Aceda a Automações → Flows no seu painel de controlo e crie um novo Flow clicando em + Adicionar novo (escolha um modelo) ou Criar de raiz. No editor de Flows, prepare a estrutura e escreva os textos.
Quando o seu primeiro Flow estiver pronto, regresse ao separador Flows — irá encontrá-lo na lista Os meus Flows. Clique nos três pontos (•••) à direita e escolha Duplicar.
💡 Se já tiver um Flow que pretende traduzir, basta duplicá-lo — não precisa de criar um novo de raiz. Para conhecer os princípios básicos da criação de Flows, consulte Flow.
Passo 2 — Traduzir o duplicado
Abra o Flow duplicado e traduza cada nó de texto para o idioma pretendido. Todas as alterações são guardadas automaticamente — não existe um botão "Guardar" separado.
Repita o processo de duplicação e tradução para cada idioma adicional que disponibiliza.
Passo 3 — Definir a segmentação por URL ou título
Abra o Flow traduzido, clique em Definições, escolha Onde o Flow deve ser acionado e, em seguida, selecione Em páginas específicas. Pode segmentar por endereço URL ou título da página.
Operadores de segmentação:
é / não é — o Flow é acionado apenas num URL específico à sua escolha, com correspondência exata (por exemplo,
www.eshop.com/de/).contém / não contém — o Flow é acionado em qualquer página cujo URL contenha a sequência de caracteres escolhida (por exemplo, todas as páginas em
www.eshop.com/products).
Importante: Defina sempre um URL ou título diferente para cada Flow. Se deixar a segmentação vazia, o Flow será acionado em todos os seus domínios e páginas — e apenas o primeiro Flow correspondente será apresentado na caixa de chat.
💡 Nota: Se tiver dois ou mais Flows com as mesmas condições, apenas será apresentado o Flow criado primeiro.
O que se segue?
Flow — crie o seu primeiro Flow de raiz.
Condições do Flow — segmentação avançada para além do URL e do título.
Encaminhamento entre Flows — encaminhe visitantes entre Flows com base na intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas para operadores humanos.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!