Informações do Flow (anteriormente chatbots) mostram o desempenho do Flow — com que frequência é ativado, como os visitantes interagem, quantos problemas resolve de forma automática e quantos encaminha para um agente humano. Use estes dados para compreender quais botões geram melhores resultados, quais mensagens devem ser revistas e em que momento os visitantes desistem da interação.
Este artigo foi dividido em sete secções:
Onde visualizar as estatísticas do Flow
Aceder a Automações → Flows — o Resumo no topo apresenta rapidamente o desempenho dos flows, e cada linha mostra os resultados individualmente. No Painel de controlo principal também é possível consultar uma visão geral, incluindo conversas Juntadas pelo flow.
Quais dados estão disponíveis?
O separador Flows Resumo apresenta quatro métricas principais em destaques individuais:
Acionado — total de visitantes a quem o Flow foi exibido.
Conversas do flow — conversas iniciadas, finalizadas ou associadas ao Flow.
Resolvido pelo Flow — visitantes que só interagiram com o bot (clicaram em botões, sem enviar mensagens).
Encaminhado para humano — visitantes que responderam ao Flow com uma mensagem, com ou sem ter clicado em botões.
💡 Importante: Os números exibidos nas caixas são sempre valores arredondados. Mesmo que um visitante aceda a várias páginas, conta apenas como 1 acionamento. Também, clicar em vários botões do Flow continua a contar apenas como 1 reação. As estatísticas dos Flows eliminados permanecem disponíveis no resumo.
Quando o Flow NÃO é contabilizado
Há dois casos em que a atividade do Flow não será refletida nas estatísticas:
Ao abrir a pré-visualização do Flow no construtor do Flow.
Ocultando a caixa de chat via API — o Flow não será acionado se a caixa de chat não estiver carregada.
Períodos de análise e atualização dos dados
O Resumo no separador Flows mostra dados dos últimos 30 dias, e esse mesmo período é apresentado na vista Estatísticas de cada flow.
💡 Nota: Os dados do Flow não são atualizados em tempo real — a atualização ocorre aproximadamente a cada hora. Passe o cursor sobre o título para ver o horário da última atualização.
Tendências — indicadores em verde e vermelho
Cada métrica apresenta também um pequeno valor verde ou vermelho — são as tendências. Elas comparam o período atual com o anterior. Verde indica uma evolução positiva e vermelho uma evolução negativa.
Exemplo: Se as reações ao Flow subiram 12% em relação aos 30 dias anteriores, irá visualizar um indicador verde de +12% ao lado da caixa de Reações.
Estatísticas detalhadas do Flow
As informações detalhadas permitem analisar exatamente como o Flow está a funcionar — quais botões recebem mais cliques, quais temas mais despertam interesse e se os visitantes ainda procuram o chat ao vivo após obterem resposta do bot. Estes dados ajudam a aperfeiçoar os flows continuamente.
Para isso, basta aceder a Automações → Flows e clicar no flow pretendido:
Depois, selecione Estatísticas no menu superior do construtor de flow.
Na vista detalhada, é possível encontrar:
Estatísticas gerais deste Flow específico.
Gráfico diário — indica quantas vezes o Flow foi acionado diariamente e quantas reações teve (abertura + clique).
Popularidade das interações — apresenta o número de visitantes que clicaram em cada botão (Clicado). Os botões estão ligados ao construtor de Flow, permitindo rápida edição das respostas quando necessário.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes ainda recorreram ao suporte após clicar em determinado botão. Uma taxa elevada de encaminhamento é uma indicação clara de que a resposta do bot deve ser revista.
⚠️ Atenção: As estatísticas dos Flows eliminados continuam a aparecer no resumo, mas a vista detalhada deixa de estar acessível — recomenda-se rever todos os dados antes de eliminar um bot.
Próximos passos
Flow — visão geral completa sobre o funcionamento dos Flows e como criar um novo.
Condições do Flow — controlar quando, onde e para quem o bot aparece.
Ações do Flow — etiquetar conversas e contactos automaticamente.
Conversa do Flow — entenda as diferenças entre conversas do Flow e conversas tradicionais, bem como as regras de faturação.
Flows multilingues — ative flows separados para diferentes idiomas.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhar visitantes facilmente do Flow para um agente humano.
💡 Precisa de ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — terá todo o apoio necessário!