Deseja potencializar o poder de conversão do seu Flow (anteriormente chatbots)? Com o roteamento de Flow, é possível encadear vários Flows — transferindo cada visitante para o bot especialista certo, no momento ideal. Menos obstáculos, mais vendas.
💡 Disponibilidade: O roteamento de Flow está disponível nos planos SOLO, PLUS e EXPERT. (Legado: STANDARD, PRO)
Dividimos este artigo em quatro secções:
Como funciona o roteamento de Flow
O roteamento permite redirecionar um visitante de um Flow para outro conforme o interesse demonstrado. O Flow de destino pode ser mais especializado — para uma linha de produto, idioma ou caso de uso específico — assim o visitante sempre recebe o Flow mais relevante.
💡 Exemplo: Um visitante demonstra interesse em roupa de banho, então seu Flow principal o direciona para um bot especializado em acessórios de praia — vestidos para praia, chapéus, acessórios — aumentando a chance de um carrinho maior.
Como configurar o roteamento
A configuração é rápida. Abra o seu Flow → clique na mensagem do Flow onde quer adicionar o roteamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Depois, selecione o Flow para o qual deseja redirecionar o visitante.
Veja toda a configuração em ação:
Pronto — o roteamento está configurado. Veja o que os visitantes visualizam na caixa de chat:
Dicas e opções de roteamento
💡 Dicas úteis:
• Você pode rotear entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados).
• Assim que o visitante escolhe o Flow de destino, ele é iniciado imediatamente — independentemente das condições.
• O roteamento só pode ser configurado no último campo de um ramo do Flow, portanto não é possível adicionar respostas depois.
• Clique em Abrir Flow selecionado (1) para acessar o bot de destino e revisar a configuração.
• Se ainda não tiver um Flow de destino, clique em Criar (2) para criar rapidamente um novo.
💡 Opções de roteamento entre seus Flows:
• Roteie do Flow A → Flow B.
• Roteie do Flow B → de volta para Flow A.
• Roteie do Flow A → de volta para Flow A — isso reinicia o Flow A desde o início (não é necessário um botão Voltar).
O que vem a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um novo.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — defina quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo quando necessário.
Flows multilingues — execute Flows diferentes por idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza os visitantes do Flow para um agente ao vivo de maneira fluida.
💡 Precisa de mais ajuda? Basta contactar a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!