Um Flow (anteriormente chatbots) é o seu assistente virtual — contacta os visitantes no momento certo, responde às suas perguntas e ajuda-os a tomar decisões de compra. Em vez de responder manualmente a cada pergunta através do chat ao vivo, os visitantes clicam em opções predefinidas e o Flow apresenta a resposta. Poupa tempo, os clientes são atendidos rapidamente e a sua equipa fica disponível para tarefas de maior valor.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Uma mensagem automática é uma mensagem única enviada automaticamente aos visitantes quando determinadas condições são cumpridas.

Um Flow também é iniciado quando as condições são cumpridas, mas, ao contrário de uma mensagem automática, é composto por várias mensagens. Normalmente, tem várias ramificações que permitem às conversas seguir caminhos diferentes ao longo do fluxo.

Quando um visitante chega ao seu site, o Flow é iniciado e envia uma mensagem de boas-vindas que aparece por cima do ícone de chat. Depois de abrir a caixa de chat, os visitantes veem as perguntas que configurou. Quando escolhem uma, o bot apresenta a resposta automaticamente — sem necessidade de uma resposta manual. Podem continuar com as perguntas seguintes ou voltar à lista e escolher outra.

Se, ainda assim, o visitante decidir enviar-lhe uma mensagem, verá todas as perguntas e respostas do Flow pelas quais passou, dispondo de todo o contexto para responder.

Por predefinição, o Flow é iniciado para todos os visitantes. É acionado por sessão — o que significa que é apresentado sempre que um cliente chega ao seu site. Se o cliente eliminar os cookies, o Flow será acionado novamente na visita seguinte.

Também pode acionar o Flow numa página específica, num momento específico ou para um público específico utilizando condições.

Clique em Automações na barra lateral esquerda do painel de controlo e abra o separador Flows . Este é o ponto central de todos os seus fluxos automatizados — ao lado, encontrará também os separadores Modelos e Mensagens automáticas .

No separador Flows , clique em + Adicionar novo no canto superior direito — esta opção abre a galeria de modelos. Se preferir começar com um Flow em branco, clique em Criar de raiz mesmo ao lado.

Ao criar de raiz, escolha o que pretende criar — um Flow (1), uma Mensagem automática (2) ou um Assistente de compras com IA (3). Os modelos, por outro lado, disponibilizam um Flow funcional que pode personalizar — explore-os por categoria (Geração de leads, Vendas, Apoio ao cliente, Marketing) e utilize Pré-visualizar ou Utilizar modelo em qualquer cartão.

Comece por escrever o texto da mensagem de boas-vindas. Pode copiar o conteúdo da sua antiga mensagem de boas-vindas ou adicionar uma breve descrição do seu site. Depois, decida se pretende manter as perguntas e respostas predefinidas ou substituí-las pelas suas.

Clique em qualquer mensagem e o painel Editar ação abre-se à direita. No separador Conversa , introduza o texto da resposta e adicione botões que conduzam ao passo seguinte da conversa; o separador Ações permite adicionar etiquetas à conversa ou ao contacto.

Cada mensagem pode ter até 5 botões de resposta e pode encadear respostas até 10 níveis de profundidade. Ao adicionar uma resposta, escolhe o seu tipo — uma simples Mensagem de chat (1), Ligar a um operador (2) para a transferência, Transferir para Flow (3) para encaminhar para outro Flow, ou Recolha de contactos (4). Depois de adicionar um novo botão e guardar, este aparece por baixo da mensagem original — edite-o da mesma forma.

Exemplo: Se precisar de 8 opções numa interação do Flow:

Altere a ordem dos botões de resposta clicando numa resposta e arrastando-a para a nova posição.

Também pode mover mensagens entre ramificações e níveis. Clique nos três pontos junto a uma mensagem, escolha Mover e selecione onde pretende colocá-la.

Abra e feche cada ramificação clicando nos ícones de mais e menos — útil para Flows grandes.

Abaixo encontra um exemplo da estrutura em árvore do Flow depois de expandida:

Clique em Pré-visualizar no canto superior direito para ver como o Flow aparece no seu site. Todas as alterações são guardadas automaticamente — não perderá nenhuma atualização.

Quando o Flow estiver pronto, clique em Publicar para o tornar visível aos visitantes. Se também utilizar a Mira AI, aparece um aviso sobre possíveis conflitos de acionamento — leia-o e confirme com Compreendido, continuar.

O Smartsupp inclui 3 perguntas predefinidas do Flow que abrangem os casos de utilização mais comuns. Baseiam-se em anos de experiência com clientes e no feedback de empresas que utilizam o Smartsupp.

Dois problemas comuns — e como resolvê-los.

1. Não é possível adicionar novas respostas por baixo da mensagem de boas-vindas

Se apenas vir opções como Mover ou Duplicar em vez de Adicionar nova resposta, é provável que tenha atingido o limite de 5 opções por ramificação. Para resolver:

2. O Flow apresenta botões ou respostas inesperados

Se o seu Flow apresentar botões que não criou ou devolver respostas incorretas, é provável que a cache do navegador esteja a fornecer dados desatualizados. Para resolver: