Ações Flow (anteriormente chatbots) permitem que o bot vá além do simples envio de mensagens — pode etiquetar conversas e etiquetar contactos automaticamente, de acordo com as interações dos visitantes no seu fluxo Flow. Assim, elimina a necessidade de etiquetagem manual pelos agentes e oferece uma visão completa de cada conversa antes mesmo do início. Este artigo orienta passo a passo pelos dois processos.
Preços: As Ações Flow estão disponíveis apenas nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro).
Este artigo está dividido em três partes:
Etiquetagem de conversas
A etiquetagem de conversas permite atribuir uma etiqueta a toda a conversa quando um visitante interage com uma mensagem Flow etiquetada. É a melhor forma de encaminhar conversas para a equipa certa, filtrar relatórios ou acionar automações.
Como configurar a etiqueta da conversa
Abra o seu Flow e clique na mensagem a etiquetar — o painel Editar ação abrirá à direita. Mude para o separador Ações, clique em Adicionar ação → Etiquetar conversa, escolha a etiqueta adequada no campo Etiquetar conversa como e, por fim, Publicar o Flow.
O que o visitante vê
A etiqueta aparece na conversa assim que o visitante clica na mensagem Flow etiquetada na caixa de chat da Smartsupp e envia uma mensagem. Veja os exemplos:
Na caixa de chat — quando o visitante clica na mensagem pré-etiquetada e envia sua resposta:
No painel de controlo, na inbox — a conversa chega já com a etiqueta, permitindo aos agentes identificar o contexto de imediato:
Aviso: O campo de texto do Flow precisa de estar ativo para que a etiquetagem funcione. Se estiver desativado, o Flow não captará a mensagem do visitante e a etiqueta não será adicionada. Veja como ativar em Condições Flow.
Etiquetagem de contactos
A etiquetagem de contactos coloca uma etiqueta no registo do contacto do visitante, em vez de na conversa. É a solução ideal para segmentar a base de contactos — por exemplo, marcar potenciais clientes interessados em determinados produtos, identificar origem do tráfego ou qualquer outro critério personalizado recolhido pelo Flow.
Como configurar a etiqueta de contacto
O processo para criar uma etiqueta de contacto é idêntico ao da etiqueta de conversa: clique na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Etiquetar contacto como → escolha a etiqueta desejada → Publicar o Flow. Confirme que o campo de texto está ativo.
O que o visitante vê
O contacto é etiquetado automaticamente depois de o visitante clicar na mensagem Flow etiquetada, enviar a mensagem e preencher o formulário de contacto apresentado. A etiqueta é então aplicada ao registo no painel de controlo.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem etiquetada e preenche o formulário de contacto:
Na secção Clientes — o registo de contacto já está etiquetado, pronto para filtros e segmentações:
💡 Dica: É possível filtrar contactos no Contact Hub por etiqueta — ideal para exportações segmentadas, campanhas de seguimento e criação de listas direcionadas.
O que fazer a seguir?
Flow — saiba tudo sobre como funcionam os Flows e como criar um.
Condições Flow — referência completa para opções de segmentação e ativação do campo de texto.
Conversa Flow — entenda em que diferem as conversas Flow das normais e como são faturadas.
Insights Flow — saiba como acompanhar o envolvimento dos visitantes com os seus flows.
Funcionalidades de transferência Flow — transfira conversas do bot para um agente.
Recolha de contactos em conformidade com o GDPR — recolha dados de visitantes de forma correta.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — estamos à disposição para ajudar!