Condições do Flow (anteriormente chatbots) controlam exatamente quando, onde e para quem o seu Flow aparece no seu site. Configure-as para segmentar uma página, audiência ou intervalo de tempo específico — e evitar mostrar o bot ao visitante errado. Este artigo guia você por todos os cinco separadores de condições no painel de controlo do Smartsupp.
Dividimos este artigo em sete secções:
Abrir o painel de condições
Abra Automações → Flows, escolha o Flow que pretende editar e mude para o separador Definições no topo do construtor. Verá uma visão geral com cinco subseções — Quando, Onde, Audiência, Agendamento e Comportamento.
Quando — Momento do disparo
Decida em que momento o Flow deve aparecer. Clique no primeiro separador Quando e escolha um dos cinco gatilhos predefinidos:
após o visitante permanecer no site durante um tempo definido (ajuste o tempo de espera em segundos)
após o visitante permanecer numa subpágina específica
depois de o visitante clicar no botão da caixa de chat
depois de o visitante enviar uma mensagem
depois de o visitante enviar uma mensagem mas não receber resposta
Se não mudar nada, o Flow é acionado 5 segundos depois de o visitante aceder à página.
Onde — Segmentação por página
Restrinja o Flow a páginas específicas do seu site — por URL ou título da página. Clique no segundo separador Onde e escolha uma das duas opções pré-definidas:
URL — corresponde ao endereço da página (utilize contém, é igual a, começa com, etc.)
Título — corresponde ao <title> da página
Ao adicionar várias condições de URL ou título, pode combiná-las com Tudo (E) ou Qualquer (OU). Se não adicionar nada, o Flow dispara em todas as páginas onde a caixa de chat está carregada.
💡 Nota: Selecionar é / não é indica que o Flow será disparado (ou não) exatamente no URL que indicar. Para correspondências parciais, utilize contém.
Atenção: Se definir duas condições de URL ligadas por E, o Flow nunca será disparado — um único endereço não pode corresponder a dois valores ao mesmo tempo. Utilize OU para segmentar várias páginas.
Audiência — Segmentação por visitante
Mostre o Flow apenas a uma audiência específica — por exemplo, a novos visitantes provenientes do Google Ads. Clique no terceiro separador Audiência e escolha entre três opções pré-definidas:
Novo visitante (nunca viu o site antes)
Visitante recorrente (já visitou anteriormente)
Todos os visitantes (predefinido)
Também pode restringir por dispositivo — mostrar o Flow em Computador, Telemóvel ou ambos.
Ou adicionar filtros avançados: endereço IP, cidade, código do país, grupo, referenciador, páginas visualizadas, número de chats, navegador ou sistema operativo.
É possível ainda segmentar por páginas visualizadas — mostrar o Flow apenas depois de o visitante ter visto um número específico de páginas do site:
💡 Nota: Assim como no separador Onde, pode combinar filtros de audiência com Tudo (E) ou Qualquer (OU). Não se esqueça de guardar as alterações antes de sair da página.
Agendamento — Estado da caixa de chat e horários
Use o separador Agendamento quando quiser que o Flow apareça apenas em determinados horários, ou quando não há agente disponível. É possível combinar quatro parâmetros de agendamento:
Estado da caixa de chat — Online (pelo menos um agente com sessão iniciada), Offline ou ambos
Mês — restringe a determinados meses do ano
Dia — restringe a determinados dias da semana
Hora — restringe a um intervalo de horários diários
Se já configurou a funcionalidade Horário de atendimento na sua conta, o Smartsupp usa o horário da sua equipa para definir automaticamente o estado online ou offline.
Se não configurar nada, o Flow dispara independentemente do estado e do horário da caixa de chat.
Comportamento — Lógica de envio da mensagem
O separador Comportamento permite-lhe ajustar como o Flow interage com os visitantes:
Disparar mesmo se o visitante já tiver recebido uma resposta automática anterior — mostrar o Flow mesmo para visitantes que já receberam outra mensagem automática.
Desativar o campo de texto na caixa de chat — oculta o campo livre para que os visitantes respondam apenas pelos botões do Flow.
💡 Dica: Combine as opções do separador Comportamento com as Ações do Flow para marcar conversas automaticamente à medida que os visitantes avançam no Flow.
O que fazer a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — marcação automática de conversas e contactos.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow são diferentes das normais e como são faturadas.
Insights do Flow — analise como os visitantes interagem com os seus Flows.
Flows multilingues — lance Flows distintos para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — oriente os visitantes do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!