Quer aumentar o poder de conversão do seu Flow (anteriormente chatbots)? Com o encaminhamento de Flows, pode ligar vários Flows entre si — transferindo os visitantes para o bot especializado certo no momento ideal. Menos obstáculos, mais vendas.
💡 Disponibilidade: O encaminhamento de Flows está disponível nos planos Solo, Pluse Expert . (Planos antigos: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro secções:
Como funciona o encaminhamento de Flows
O encaminhamento permite redirecionar um visitante de um Flow para outro com base nos seus interesses. O Flow de destino pode ser mais especializado — abrangendo uma linha de produtos, um idioma ou um caso de utilização específico — para que o visitante tenha sempre acesso ao Flow mais relevante.
💡 Exemplo: Um visitante demonstra interesse em fatos de banho, pelo que o seu Flow principal o encaminha para um bot especializado em roupa de praia — vestidos de praia, chapéus, acessórios — aumentando a probabilidade de um carrinho de compras maior.
Configurar o encaminhamento
A configuração é rápida. Abra o seu Flow → clique na mensagem do Flow onde pretende adicionar o encaminhamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Em seguida, escolha o Flow para o qual pretende encaminhar o visitante.
Veja a configuração completa em ação:
E já está — o encaminhamento está configurado. Veja o que os seus visitantes veem na caixa de chat:
Dicas & opções de encaminhamento
💡 Dicas úteis:
• Pode encaminhar entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados) .
• Assim que o visitante escolhe o Flow de destino, este é acionado imediatamente — independentemente das suas próprias condições.
• O encaminhamento só pode ser configurado no último campo de um ramo do Flow, pelo que não pode adicionar mais respostas depois dele.
• Clique em Abrir o Flow selecionado (1) para aceder ao bot de destino e verificar a sua configuração.
• Se ainda não tiver um Flow de destino, clique em Criar (2) para criar um novo de imediato.
💡 Opções de encaminhamento entre os seus Flows:
• Encaminhar de Flow A → Flow B.
• Encaminhar de Flow B → de volta para Flow A.
• Encaminhar de Flow A → de volta para Flow A — isto reinicia o Flow A desde o início (sem necessidade de um botão Voltar).
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e de como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e a quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um operador quando necessário.
Flows multilingues — utilize diferentes Flows por idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhe os visitantes do Flow para um operador sem dificuldades.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!