Pretende aumentar o poder de conversão do seu Flow (anteriormente chatbots)? Com o encaminhamento de Flow, é possível encadear vários Flows — transferindo os visitantes para o bot especialista adequado no momento perfeito. Menos fricção, mais vendas.
💡 Disponibilidade: O encaminhamento de Flow está disponível nos planos Solo, Plus e Expert. (Planos antigos: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro secções:
Como funciona o encaminhamento de Flow
O encaminhamento permite redirecionar um visitante de um Flow para outro com base no seu interesse. O Flow de destino pode ser mais especializado — tratar de uma linha de produtos, idioma ou caso de utilização específico — para que o visitante tenha sempre o Flow mais relevante.
💡 Exemplo: Um visitante demonstra interesse em fatos de banho, por isso o Flow principal encaminha-o para um bot especialista em artigos de praia — vestidos de praia, chapéus, acessórios — aumentando a probabilidade de um carrinho de compras maior.
Configurar o encaminhamento
A configuração é rápida. Abra o seu Flow → clique na mensagem do Flow onde pretende adicionar o encaminhamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Em seguida, selecione o Flow para o qual pretende encaminhar o visitante.
Aqui está todo o processo de configuração em ação:
E é tudo — o encaminhamento fica configurado. Eis o que os visitantes veem na caixa de chat:
Dicas e opções de encaminhamento
💡 Dicas úteis:
• É possível encaminhar entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados).
• Assim que o visitante escolhe o Flow de destino, este é iniciado imediatamente — independentemente das suas próprias condições.
• O encaminhamento só pode ser definido no último campo de um ramo do Flow, pelo que não é possível adicionar mais respostas depois disso.
• Clique em Abrir Flow selecionado (1) para abrir o bot de destino e analisar a sua configuração.
• Se ainda não existir um Flow de destino, clique em Criar (2) para criar um novo Flow de imediato.
💡 Opções de encaminhamento entre os seus Flows:
• Encaminhar do Flow A → Flow B.
• Encaminhar do Flow B → de volta para o Flow A.
• Encaminhar do Flow A → de volta para o Flow A — isto reinicia o Flow A desde o início (sem necessidade de um botão Voltar).
O que fazer a seguir
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações de Flow — ver todas as ações que um Flow pode executar.
Condições de Flow — controlar quando, onde e a quem o bot é apresentado.
Funcionalidades de transferência de Flow — transferir conversas para um agente em direto quando necessário.
Flows multilingues — utilizar Flows diferentes por idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guiar os visitantes de forma fluida do Flow para um agente em direto.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!