Quer aumentar o poder de conversão do seu Flow (anteriormente chatbots)? Com o roteamento de Flow, é possível encadear vários Flows — encaminhando os visitantes para o bot especializado certo no momento ideal. Menos obstáculos, mais vendas.
💡 Disponibilidade: O roteamento de Flow está disponível nos planos PLUS, EXPERT e ULTIMATE. (Legado: STANDARD, PRO)
Dividimos este artigo em quatro seções:
Como funciona o roteamento de Flow
O roteamento permite redirecionar um visitante de um Flow para outro com base no que ele busca. O Flow de destino pode ser mais especializado — atender uma linha de produtos, idioma ou uso — assim, o visitante sempre recebe o flow mais relevante.
💡 Exemplo: O visitante mostra interesse em roupa de banho, então seu Flow principal encaminha para um bot especializado em beachwear — vestidos de praia, chapéus, acessórios — aumentando a chance de um carrinho maior.
Configurar o roteamento
A configuração é rápida. Abra o seu Flow → clique na mensagem do Flow onde deseja adicionar o roteamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Depois, selecione o Flow para o qual deseja rotear o visitante.
Veja o fluxo completo de configuração em ação:
E é isso — o roteamento está configurado. Veja como os visitantes veem na caixa de chat:
Dicas e opções de roteamento
💡 Dicas úteis:
• É possível rotear entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados).
• Assim que o visitante escolher o Flow de destino, ele começa imediatamente — independentemente das condições do Flow.
• O roteamento só pode ser definido no último campo de um ramo do Flow, não sendo possível adicionar mais respostas.
• Clique em Abrir Flow selecionado (1) para acessar o bot de destino e conferir sua configuração.
• Se ainda não houver um Flow de destino, clique em Criar (2) para criar um novo imediatamente.
💡 Opções de roteamento entre seus Flows:
• Roteie de Flow A → Flow B.
• Roteie de Flow B → voltar ao Flow A.
• Roteie de Flow A → voltar ao Flow A — isso reinicia o Flow A desde o início (não é preciso botão Voltar).
O que vem a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode realizar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo se necessário.
Flows multilingues — execute Flows diferentes para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — direcione visitantes do Flow para um agente ao vivo, de forma fluida.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — teremos prazer em ajudar!