Pretende reduzir os pedidos de suporte sobre "onde está a minha encomenda?"? O Flow do Shoptet para o estado da encomenda (anteriormente chatbots) do Smartsupp responde automaticamente às perguntas dos seus clientes sobre o estado das encomendas — obtendo dados em tempo real diretamente do Shoptet, sem necessidade de consulta manual.

Dividimos este artigo em sete secções:

Com base na experiência e no feedback dos nossos clientes, sabemos que "onde está a minha encomenda?" é uma das perguntas mais frequentes que as equipas de suporte das lojas online recebem. Responder a cada uma manualmente custa tempo e energia — e os clientes têm frequentemente de esperar por uma resposta. O Flow para o estado da encomenda resolve este problema, dando aos clientes respostas imediatas e precisas 24/7 — mesmo quando a sua equipa está offline.

O Flow do Shoptet para o estado da encomenda é um Flow predefinido que responde às perguntas dos clientes sobre o estado das encomendas com informações obtidas diretamente da sua loja Shoptet através da API.

O Shoptet oferece 4 estados básicos de encomenda:

Pode encontrar mais informações sobre estados específicos de encomenda diretamente no site do Shoptet.

Se criou um estado de encomenda personalizado no Shoptet, tem de criar um texto para esse estado. As instruções encontram-se na secção Editar ou criar textos .

Quando um visitante clica no botão Verificar o estado da encomenda , o Flow reage da seguinte forma:

Se o visitante tiver sessão iniciada na sua conta na loja, o Flow apresenta automaticamente uma lista das suas encomendas e o estado correspondente de cada uma.

Se os clientes não encontrarem a encomenda que procuram, podem clicar no botão Não consigo ver a minha encomenda — isto abre uma conversa com um operador.

Se o cliente não tiver sessão iniciada na sua loja, o Flow pede-lhe que forneça o número da encomenda ou o endereço de email utilizado para efetuar a encomenda.

Se o cliente introduzir um email ou número de encomenda incorreto duas vezes seguidas, o Flow oferece-lhe a opção de contactar diretamente a sua equipa de suporte.

Esta funcionalidade está disponível apenas para utilizadores do Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

Pode configurá-la no separador Flow diretamente na sua conta. Crie um novo Flow ou abra um existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar o estado da encomenda (2).

Todos os estados de encomenda definidos no Shoptet são automaticamente importados para o Flow. Pode editar cada um para o adaptar ao tom de voz da sua marca — ou criar textos para estados personalizados.

Na parte superior do painel, verá os 4 estados básicos de encomenda e, abaixo destes, todos os seus estados personalizados.

Ao editar ou atualizar os textos, não se esqueça de incluir variáveis (por exemplo, número da encomenda, número do envio) que obtêm dados reais do Shoptet:

O texto com variáveis terá este aspeto:

Cuidadosamente embalada e pronta para envio, a sua encomenda # #order_number# está a caminho! 🚚 💨

Método de envio: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora só tem de aguardar a chegada da sua encomenda.

Se houver um problema com a ligação entre o Smartsupp e o Shoptet, o Flow comporta-se da seguinte forma:

1. O Flow apresenta uma mensagem de erro em vez da lista de encomendas.

2. Um visitante que já tenha começado a interagir com o Flow receberá uma resposta a indicar que ocorreu um erro de sistema — e aparecerá uma área de texto para que possa enviar-lhe uma mensagem através da caixa de chat.

No entanto, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat desaparece do site e a ligação é interrompida.

Para tirar o máximo partido desta funcionalidade, é importante configurá-la corretamente. Aqui ficam duas dicas para a combinar com as nossas outras funcionalidades:

Quando desativa a área de texto na caixa de chat, apenas o Flow é apresentado aos seus clientes. Isto incentiva-os a consultar primeiro o Flow e a encontrar respostas sem contactar a sua equipa.

Se os clientes não encontrarem o que precisam, podem ainda contactar o suporte clicando no botão Contactar o suporte no Flow — consulte Textos do Flow para mais detalhes.

Se tiver um Flow ativo e a área de texto desativada, não serão carregadas outras mensagens automáticas nem outros Flows depois de o Flow ser iniciado. Se pretender que vários Flows ativos e mensagens automáticas sejam carregados sequencialmente (por exemplo, por URL), é necessário deixar a área de texto ativa.

Ao utilizar esta funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante depois de este escrever e enviar uma mensagem no chat.