Ações Flow (anteriormente ações do chatbot) permitem que o bot faça mais do que apenas enviar mensagens — pode etiquetar conversas e etiquetar contactos automaticamente com base no que os visitantes clicam no seu Flow. Isto poupa aos agentes a etiquetagem manual e proporciona uma visão completa de cada conversa antes mesmo de começar. Este artigo explica ambas as configurações passo a passo.
Preços: as ações Flow estão disponíveis apenas nos planos EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO).
Dividimos este artigo em três secções:
Etiquetagem de conversas
A etiquetagem de conversas atribui uma etiqueta a toda a conversa quando um visitante interage com uma mensagem Flow etiquetada. É ideal para encaminhar conversas para a equipa certa, filtrar relatórios ou acionar automatizações posteriores.
Configurar a etiqueta de conversa
Abrir o Flow e clicar na mensagem que pretende etiquetar — o painel Editar ação abre à direita. Mudar para o separador Ações, clicar em Adicionar ação → Etiquetar conversa, escolher uma etiqueta relevante no seletor Etiquetar conversa como e Publicar o Flow.
O que os visitantes veem
A etiqueta aparece na conversa assim que o visitante clicar na mensagem Flow etiquetada na caixa de chat Smartsupp e lhe enviar uma mensagem. Eis onde aparece:
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem pré‑etiquetada e envia a resposta:
No inbox do painel de controlo — a conversa chega já etiquetada, para que os agentes vejam o contexto de imediato:
Aviso: O campo de texto do Flow tem de estar ativo para que a etiquetagem funcione. Se o campo de texto estiver desativado, o Flow não consegue captar a mensagem do visitante e a etiqueta não será aplicada. Ver Condições Flow para mais detalhes sobre como o ativar.
Etiquetagem de contactos
A etiquetagem de contactos atribui uma etiqueta ao registo de contacto do visitante em vez da conversa. É ideal para segmentar a audiência — por exemplo, marcar leads por interesse em produto, origem de tráfego ou qualquer critério personalizado que o Flow recolha.
Configurar a etiqueta de contacto
É possível criar uma etiqueta de contacto da mesma forma que uma etiqueta de conversa: clicar na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Etiquetar contacto como → escolher uma etiqueta → Publicar o Flow. Certificar‑se apenas de que o campo de texto do Flow está ativo.
O que os visitantes veem
O contacto é etiquetado automaticamente depois de o visitante clicar na mensagem Flow pré‑etiquetada, enviar a mensagem e preencher o formulário de contacto que aparece. A etiqueta é então aplicada ao registo de contacto no painel de controlo.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem etiquetada e preenche o formulário de contacto:
Na secção Customers — o registo de contacto passa a ter a etiqueta, pronta para filtragem e segmentação:
💡 Dica: É possível filtrar contactos no Contact Hub por etiqueta — útil para exportações segmentadas, campanhas de seguimento ou criação de listas direcionadas.
O que fazer a seguir?
Flow — visão geral completa de como os flows funcionam e como criar um.
Condições Flow — referência completa das opções de segmentação e ativação do campo de texto.
Conversa Flow — como as conversas Flow diferem das normais e como são faturadas.
Insights Flow — medir como os visitantes interagem com os flows.
Funcionalidades de transferência Flow — transferir conversas do bot para um agente.
Recolha de contactos em conformidade com o GDPR — recolher dados de visitantes da forma correta.
💡 Precisa de mais ajuda? Entrar em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!