Informações do Flow (anteriormente informações do chatbot) mostram como o Flow está a funcionar — com que frequência é acionado, como os visitantes reagem, quantas questões resolve por si só e quantas são encaminhadas para um agente humano. Utilize-as para identificar que botões funcionam, que mensagens precisam de ser reescritas e onde os visitantes desistem.
Dividimos este artigo em sete secções:
Onde encontrar as estatísticas do Flow
Abrir Automações → Flows — o Resumo no topo mostra uma visão geral rápida de como todos os Flows estão a funcionar, e cada linha de Flow mostra os seus próprios números. O painel de controlo inicial também mostra uma visão geral com conversas juntadas por Flow.
Que tipo de dados é possível ver?
O Resumo do separador Flows mostra quatro métricas principais em caixas dedicadas:
Acionado — número de visitantes a quem o Flow foi mostrado.
Conversas do Flow — conversas iniciadas, concluídas ou juntadas pelo Flow.
Resolvido pelo Flow — visitantes que apenas interagiram com o bot (clicaram num botão mas não enviaram uma mensagem).
Encaminhado para humano — visitantes que enviaram uma mensagem em reação ao Flow, com ou sem clicar num botão.
💡 Vale a pena lembrar: Os números nas caixas são sempre arredondados. Mesmo que um visitante navegue por várias páginas, isso conta como 1 acionamento. Clicar em vários botões do Flow continua a contar como 1 reação. As estatísticas dos Flows apagados permanecem visíveis no resumo.
Quando o Flow NÃO é contabilizado
Existem duas situações em que a atividade do Flow não irá aparecer nas estatísticas:
Abrir a pré-visualização do Flow no editor do Flow.
Esconder a caixa de chat através da API — o Flow não pode ser acionado se a caixa de chat não estiver carregada.
Períodos de tempo e atualização dos dados
O Resumo no separador Flows mostra dados dos últimos 30 dias, e o mesmo período aplica-se à vista de Estatísticas por Flow.
💡 Nota: As estatísticas do Flow não são atualizadas em tempo real — são atualizadas aproximadamente a cada hora. Passe o cursor sobre o título para ver a hora da última atualização.
Tendências — números verdes e vermelhos
Cada caixa também mostra um pequeno número verde ou vermelho — chamamos-lhes tendências. Comparam o período atual com o anterior. Verde = mudança positiva (subida), vermelho = mudança negativa (descida).
Exemplo: Se as reações ao Flow aumentarem 12 % em comparação com os 30 dias anteriores, surgirá uma tendência verde +12 % junto à caixa de reações.
Estatísticas detalhadas do Flow
As informações detalhadas permitem avaliar exatamente como o Flow está a funcionar — que botões os visitantes clicam, que temas lhes interessam mais e se ainda recorrem ao chat ao vivo depois da resposta do bot. Utilize estes sinais para melhorar os Flows.
Abrir Automações → Flows e clicar no Flow que se pretende analisar:
Depois clicar em Estatísticas no menu superior do editor do Flow.
Na vista detalhada é possível encontrar:
Estatísticas gerais deste Flow específico.
Gráfico diário — quantas vezes o Flow foi acionado em cada dia e quantas reações obteve (aberto + clicado).
Popularidade das interações — quantos visitantes clicaram em cada botão (Clicado). Os botões estão ligados ao editor do Flow, para que seja possível passar diretamente à edição de uma resposta se esta precisar de ser melhorada.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes ainda contactaram o suporte depois de clicar num determinado botão. Uma taxa elevada de encaminhamentos é um forte sinal de que a resposta do bot precisa de ser reescrita.
⚠️ Atenção: As estatísticas de Flows apagados permanecem visíveis no resumo, mas a sua vista detalhada deixa de estar acessível — certifique-se de rever as informações antes de apagar um bot.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — controlar quando, onde e a quem o bot aparece.
Ações do Flow — etiquetar automaticamente conversas e contactos.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das normais e como são faturadas.
Flows multilingues — lançar Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guiar os visitantes sem interrupções do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!