Quer saber exatamente o que os seus clientes irão ver quando perguntarem ao seu Flow (anteriormente chatbots) sobre a sua encomenda? Este artigo é uma referência completa de todos os textos mostrados pelo Flow de estado de encomenda da Shoptet da Smartsupp — para clientes com sessão iniciada, visitantes anónimos e casos específicos como introduções incorretas ou falhas na integração.
💡 Disponibilidade: Este Flow está disponível apenas para utilizadores Shoptet com o addon Smartsupp Shoptet instalado. A própria funcionalidade Flow requer SOLO, PLUS ou EXPERT. (Planos antigos: STANDARD, PRO) Consultar Flow para estado da encomenda (apenas para Shoptet) para instruções de configuração.
⚠️ Nota: É possível editar os textos dos 4 estados básicos da encomenda e dos estados personalizados de acordo com as suas necessidades — ver o artigo de configuração. No entanto, outros textos do Flow não podem ser editados. É possível ver toda a interação do Flow abaixo.
Dividimos este artigo em cinco secções:
Textos para clientes com sessão iniciada
É assim que a resposta do Flow aparece se um cliente tiver sessão iniciada na sua loja:
Verificar estado da encomenda
O Flow irá mostrar as últimas 6 encomendas. Depois de o cliente clicar na encomenda que procura, o Flow irá mostrar o estado correspondente dessa encomenda.
Não consigo ver a minha encomenda
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificá-la e responder aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver a sua encomenda? Iremos verificá-la e responder o mais rápido possível por email {email}. 😉
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificá-la e responder aqui mesmo no chat. 😉
Não conseguiu ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificá-la e responder aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver a sua encomenda? Iremos verificá-la e responder o mais rápido possível por email {email}. 😉
Não conseguiu ver a sua encomenda? Iremos verificá-la e responder o mais rápido possível por email {email}. 😉
A conversa com o agente será aberta.
Textos por estado da encomenda
A Shoptet oferece 4 estados básicos da encomenda: Não tratada, pendente, tratada e cancelada. Abaixo encontra-se a resposta do Flow para cada uma, mais uma secção para os seus estados personalizados.
Não tratada
A sua encomenda n.º {number da encomenda selecionada} foi recebida. ✅ Em breve iremos embalá-la e prepará-la para envio.
Assim que estiver a caminho, iremos enviar informações detalhadas com tudo o que é necessário saber sobre a entrega. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (leva o cliente um passo atrás)
Pendente
Estamos a tratar disso. 😉 A sua encomenda n.º {number da encomenda selecionada} está a ser cuidadosamente preparada. Assim que estiver a caminho, enviaremos todos os detalhes sobre a entrega. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (leva o cliente um passo atrás)
Tratada
Cuidadosamente embalada e pronta para envio, a sua encomenda n.º {number} já está a caminho! 🚚 💨
Método de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
É possível seguir a encomenda aqui.
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (leva o cliente um passo atrás)
Cancelada
A encomenda n.º {number} foi cancelada ⛔ e não foi enviada.
Se tiver mudado de ideias, basta abrir a nossa página de produtos e efetuar uma nova encomenda.
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (leva o cliente um passo atrás)
Estado personalizado da encomenda
Se tiver criado um estado personalizado da encomenda na Shoptet, será necessário criar um texto para esse estado. As instruções para o fazer encontram-se no artigo de configuração.
Textos para clientes sem sessão iniciada
Se o cliente não tiver uma conta na sua loja online ou não tiver sessão iniciada, o Flow mostra o seguinte:
Verificar estado da encomenda
Para ver o estado da sua encomenda, introduza o endereço de email ou o número da encomenda no campo de texto abaixo.
Para ver o estado da sua encomenda, introduza o endereço de email ou o número da encomenda no campo de texto abaixo.
O visitante seleciona o número da encomenda
Perfeito. 🙂 Agora, indique o número da encomenda no campo de texto abaixo.
O cliente introduz o número da encomenda e, em seguida, verá uma resposta de acordo com o estado da encomenda. Ver Textos por estado da encomenda.
O visitante seleciona o e-mail
Perfeito. 🙂 Agora, indique no campo de texto abaixo o endereço de email utilizado para criar a encomenda.
O cliente introduz o endereço de email e, em seguida, verá uma resposta de acordo com o estado da encomenda. Ver Textos por estado da encomenda.
Se o cliente introduzir um email ou número de encomenda incorreto
O Flow reage da seguinte forma:
Não foi possível encontrar esta encomenda. Verifique se não existe nenhum erro de digitação no número e tente novamente. 😉
O cliente pode tentar introduzir novamente o número da encomenda. Se o sistema continuar sem conseguir localizar a encomenda, será mostrada a seguinte mensagem:
Mesmo à segunda tentativa, não foi possível encontrar a encomenda. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão "Contactar suporte" e teremos todo o gosto em ajudar. Também é possível tentar introduzir o endereço de email ou o número da encomenda. Qual informação está disponível? (o cliente pode escolher novamente pesquisar por email ou número de encomenda — o texto e o processo descritos acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Não foi possível encontrar esta encomenda. Verifique se não existe nenhum erro de digitação no endereço de email e tente novamente. 😉
O cliente pode tentar introduzir novamente o endereço de email. Se o sistema continuar sem conseguir localizar a encomenda, será mostrada a seguinte mensagem:
Mesmo à segunda tentativa, não foi possível encontrar a encomenda. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão "Contactar suporte" e teremos todo o gosto em ajudar. Também é possível tentar introduzir o endereço de email ou o número da encomenda. Qual informação está disponível? (o cliente pode escolher novamente pesquisar por email ou número de encomenda — o texto e o processo descritos acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver online: Indique o que pretende saber e responderemos aqui mesmo no chat dentro de momentos. 🙂
Este texto será apresentado se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar qual poderá ser o problema e responder o mais rápido possível por email {email}. 🙂
Segue-se uma animação que mostra como é a introdução de um email ou número de encomenda incorreto:
Interrupção da integração
Se o cliente clicar no botão "Verificar estado da encomenda" mas existir um problema com a integração, o Flow mostra o seguinte texto:
Devido a um erro, não é possível verificar automaticamente o estado da encomenda neste momento. 😵 Já estamos a trabalhar numa solução, entretanto é possível enviar-nos uma mensagem aqui no chat e ajudaremos a verificar o estado da encomenda dentro de momentos. 😉
O campo de texto será ativado.
O que fazer a seguir?
Flow para estado da encomenda (apenas para Shoptet) — guia completo de configuração do Flow de estado da encomenda, incluindo edição de textos.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — ver todas as ações que um Flow pode realizar.
Condições do Flow — controlar quando, onde e a quem o bot é mostrado.
Funcionalidades de transferência do Flow — transferir conversas para um agente em direto quando necessário.
Insights do Flow — medir o desempenho do Flow.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!