Deseja saber exatamente o que os seus clientes verão quando consultarem o seu Flow (anteriormente chatbots) sobre a sua encomenda? Este artigo é uma referência completa de todos os textos exibidos pelo Flow de estado de encomenda Shoptet da Smartsupp — para clientes com sessão iniciada, visitantes anónimos e casos excecionais como dados incorretos ou falhas de integração.
💡 Disponibilidade: Este Flow está disponível apenas para utilizadores Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet instalado, nos planos PLUS, EXPERT e ULTIMATE. (Legado: STANDARD, PRO) Consulte o artigo Flow para estado de encomenda (apenas para Shoptet) para instruções de configuração.
⚠️ Atenção: Pode editar os textos dos 4 estados básicos da encomenda e dos seus estados personalizados de acordo com as suas necessidades — veja o artigo de configuração. Contudo, os outros textos do Flow não podem ser editados. Pode visualizar toda a interação do Flow abaixo.
Dividimos este artigo em cinco partes:
Textos para clientes com sessão iniciada
Assim será a resposta do Flow caso um cliente esteja com sessão iniciada na sua loja:
Verificar estado da encomenda
O Flow exibirá as últimas 6 encomendas. Após o cliente clicar na encomenda que pretende, o Flow exibirá o estado respetivo.
Não vejo a minha encomenda
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não está a ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificar e voltamos a responder-lhe aqui no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não está a ver a sua encomenda? Iremos verificar e responder-lhe assim que possível por e-mail {email}. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não está a ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificar e voltamos a responder-lhe aqui no chat. 😉
Não está a ver a sua encomenda? Aguarde um momento, iremos verificar e voltamos a responder-lhe aqui no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não está a ver a sua encomenda? Iremos verificar e responder-lhe assim que possível por e-mail {email}. 😉
Não está a ver a sua encomenda? Iremos verificar e responder-lhe assim que possível por e-mail {email}. 😉
Será iniciada a conversa com o agente.
Textos por estado da encomenda
A Shoptet disponibiliza 4 estados básicos da encomenda: Não atendido, Pendente, Atendido e Cancelado. Veja abaixo a resposta do Flow para cada um, além de uma secção para estados personalizados.
Não atendido
A sua encomenda n.º {number da encomenda selecionada} foi recebida. ✅ Em breve iremos embalá-la e prepará-la para o envio.
Assim que estiver a caminho, será enviada toda a informação da sua entrega. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (volta um passo atrás)
Pendente
Estamos a tratar disso. 😉 A sua encomenda n.º {number da encomenda selecionada} está a ser cuidadosamente preparada. Assim que estiver a caminho, será enviada toda a informação sobre a sua entrega. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (volta um passo atrás)
Atendido
Cuidadosamente embalada e pronta para envio, a sua encomenda n.º {number} está a caminho! 🚚 💨
Método de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
Pode acompanhar o pacote aqui.
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (volta um passo atrás)
Cancelado
A encomenda n.º {number} foi cancelada ⛔ e não foi enviada.
Se mudou de ideia, basta abrir a página do produto e encomendar novamente.
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é tudo ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma questão. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outra encomenda (volta um passo atrás)
Estado personalizado da encomenda
Se criou um estado personalizado da encomenda no Shoptet, é preciso criar um texto específico para ele. As instruções estão no artigo de configuração.
Textos para clientes sem sessão iniciada
Se o cliente não tem uma conta no seu site ou não iniciou sessão, o Flow mostra o seguinte:
Verificar estado da encomenda
Para consultar o estado da sua encomenda, por favor introduza o seu endereço de e-mail ou número de encomenda no campo de texto abaixo.
Para consultar o estado da sua encomenda, por favor introduza o seu endereço de e-mail ou número de encomenda no campo de texto abaixo.
O visitante seleciona o número da encomenda
Perfeito. 🙂 Agora, por favor indique o número da sua encomenda no campo de texto abaixo.
O cliente introduz o número da encomenda e verá uma resposta de acordo com o estado da sua encomenda. Veja em Textos por estado da encomenda.
O visitante seleciona o e-mail
Perfeito. 🙂 Agora, por favor indique o e-mail utilizado para criar a encomenda no campo de texto abaixo.
O cliente introduz o seu endereço de e-mail e verá uma resposta de acordo com o estado da sua encomenda. Veja em Textos por estado da encomenda.
Se o cliente introduzir um e-mail ou número de encomenda incorreto
O Flow responde assim:
Esta encomenda não foi encontrada. Verifique se não há algum erro no número. Depois tente novamente. 😉
O cliente pode tentar introduzir novamente o número da encomenda. Se mesmo assim o sistema não conseguir localizar a encomenda, aparece a mensagem seguinte:
Nem pela segunda vez foi possível encontrar a encomenda. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão 'Contactar suporte' e ajudamos com todo o gosto. Também pode tentar introduzir o seu e-mail ou número de encomenda. Qual deles sabe? (O cliente pode escolher voltar a procurar pelo e-mail ou número de encomenda — os textos e o processo acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Esta encomenda não foi encontrada. Verifique se não há algum erro no e-mail. Depois tente novamente. 😉
O cliente pode tentar introduzir novamente o e-mail. Se mesmo assim o sistema não conseguir localizar a encomenda, aparece a mensagem seguinte:
Nem pela segunda vez foi possível encontrar a encomenda. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão 'Contactar suporte' e ajudamos com todo o gosto. Também pode tentar introduzir o seu e-mail ou número de encomenda. Qual deles sabe? (O cliente pode escolher voltar a procurar pelo e-mail ou número de encomenda — os textos e o processo acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Indique o que gostaria de saber e voltamos a responder-lhe aqui no chat em breve. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Iremos verificar o que poderá estar errado e responder assim que possível por e-mail {email}. 🙂
Veja uma animação de como é introduzir um e-mail ou número de encomenda incorreto:
Falha de integração
Se o cliente clicar no botão "Verificar estado da encomenda", mas houver um problema com a integração, o Flow mostrará o seguinte texto:
Devido a um erro, não é possível verificar automaticamente o estado da encomenda neste momento. 😵 Já estamos a resolver, entretanto pode enviar-nos uma mensagem aqui no chat e ajudamos a verificar o estado da encomenda em breve. 😉
O campo de texto será ativado.
E agora?
Flow para estado de encomenda (apenas para Shoptet) — guia completo de configuração do Flow de estado de encomenda, incluindo edição de texto.
Flow — visão geral completa de como funcionam os Flows e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo quando necessário.
Indicadores do Flow — avalie o desempenho do seu Flow.
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