Pretende reduzir os tickets de "onde está o meu pedido?"? O Flow de estado do pedido do Shoptet (anteriormente chatbots) do Smartsupp responde automaticamente às dúvidas dos seus clientes sobre o estado do pedido — obtendo dados em tempo real diretamente do Shoptet, sem necessidade de pesquisa manual.

Este artigo está dividido em sete secções:

Com base na experiência e feedback dos nossos clientes, sabemos que "onde está o meu pedido?" é uma das perguntas mais frequentes que as equipas de suporte de e-shops recebem. Responder a cada uma manualmente custa tempo e energia — e os clientes muitas vezes têm de esperar por uma resposta. O Flow de estado do pedido resolve isto ao oferecer aos clientes respostas instantâneas e precisas 24/7 — mesmo quando a sua equipa está offline.

O Flow de estado do pedido do Shoptet é um Flow pré-desenhado que responde às dúvidas dos clientes sobre o estado do pedido com informações retiradas diretamente da sua loja Shoptet através da API.

O Shoptet oferece 4 estados básicos de pedidos:

Pode encontrar mais informações sobre cada estado de pedido diretamente no site da Shoptet.

Se criou um estado de pedido personalizado no Shoptet, é necessário criar um texto para ele. As instruções estão na secção Editar ou criar textos.

Quando o visitante clica no botão Verificar estado do pedido, o Flow reage da seguinte forma:

Se o visitante estiver autenticado na sua conta da loja, o Flow mostra automaticamente uma lista dos seus pedidos e o respetivo estado de cada um.

Se os clientes não encontrarem o pedido que procuram, podem clicar no botão Não consigo ver o meu pedido — isto abre uma conversa com um agente ao vivo.

Se o cliente não estiver autenticado na sua loja, o Flow solicita que forneça o número do pedido ou o e-mail usado ao fazer o pedido.

Se o cliente inserir um e-mail ou número de pedido incorretos duas vezes seguidas, o Flow oferece a possibilidade de contactar diretamente a sua equipa de suporte.

Esta funcionalidade está disponível apenas para utilizadores Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

Pode configurá-lo no separador Flow diretamente na sua conta. Pode criar um novo Flow ou abrir um já existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar estado do pedido (2).

Todos os estados de pedido definidos no Shoptet são automaticamente importados para o Flow. Pode editar cada um para se adequar ao tom da sua marca — ou criar texto para estados personalizados.

No topo do painel verá os 4 estados básicos do pedido e abaixo todos os seus estados personalizados.

Ao editar ou atualizar os textos, não se esqueça de incluir as variáveis (por exemplo, número do pedido, número da remessa) que puxam dados reais do Shoptet:

O texto com variáveis ficará assim:

Cuidadosamente embalado e pronto para envio, o seu pedido # #order_number# está a caminho! 🚚 💨

Método de transporte: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora só falta aguardar a chegada da sua encomenda.

Se houver um problema na ligação entre o Smartsupp e o Shoptet, o Flow comporta-se assim:

1. O Flow exibe uma mensagem de erro em vez da lista de pedidos.

2. Um visitante que já tenha começado a interagir com o Flow recebe uma resposta a indicar que ocorreu um erro de sistema — e aparece um campo de texto para que possa enviar uma mensagem através da caixa de chat.

No entanto, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat desaparece do site e a ligação é interrompida.

Para tirar o máximo proveito desta funcionalidade, é importante configurá-la corretamente. Aqui estão duas dicas para combiná-la com outras funcionalidades:

Ao desativar a área de texto na caixa de chat, apenas o Flow fica visível para os seus clientes. Isso incentiva-os a consultar primeiro o Flow e encontrar respostas sem recorrer à sua equipa.

Se os clientes não encontrarem o que procuram, ainda podem contactar o suporte clicando no botão Contactar o suporte no Flow — consulte os textos do Flow para detalhes.

Se tiver um Flow ativo juntamente com a área de texto inativa, nenhuma outra mensagem automática ou Flow será carregado assim que o Flow for iniciado. Caso queira que vários Flows ativos e mensagens automáticas sejam carregados sequencialmente (por exemplo, pela URL), é necessário manter a área de texto ativa.

Ao usar esta funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante após este escrever e enviar uma mensagem no chat.