Pretende reduzir os pedidos de suporte do tipo "onde está a minha encomenda?"? O Flow de estado da encomenda do Shoptet (antigamente chatbots) do Smartsupp responde automaticamente às perguntas dos clientes sobre o estado da encomenda — obtendo dados em tempo real diretamente do Shoptet, sem necessidade de pesquisa manual.

Dividimos este artigo em sete secções:

Pela experiência e feedback dos nossos clientes, sabemos que "onde está a minha encomenda?" é uma das perguntas mais frequentes que as equipas de suporte de lojas online recebem. Responder manualmente a cada uma consome tempo e energia — e muitas vezes os clientes têm de esperar por uma resposta. O Flow de estado da encomenda resolve isto dando aos clientes respostas instantâneas e exatas, 24/7 — mesmo quando a sua equipa está offline.

O Flow de estado da encomenda do Shoptet é um Flow pré‑configurado que responde a perguntas dos clientes sobre o estado da encomenda com informação obtida diretamente da sua loja Shoptet via API.

O Shoptet oferece 4 estados básicos de encomenda:

Mais informações sobre estados de encomenda específicos podem ser encontradas diretamente no site do Shoptet.

Se tiver criado um estado de encomenda personalizado no Shoptet, é necessário criar um texto para esse estado. As instruções encontram‑se na secção Editar ou criar textos.

Quando um visitante clica no botão Verificar estado da encomenda, o Flow reage da seguinte forma:

Se o visitante estiver autenticado na conta da sua loja, o Flow mostra automaticamente uma lista das suas encomendas e o estado correspondente de cada uma.

Se os clientes não encontrarem a encomenda que procuram, podem clicar no botão Não consigo ver a minha encomenda — isto abre uma conversa com um agente em direto.

Se o cliente não estiver autenticado na sua loja, o Flow pede‑lhe que indique o número da encomenda ou o endereço de email usado ao efetuar a compra.

Se o cliente introduzir um email ou número de encomenda incorreto duas vezes seguidas, o Flow oferece‑lhe a opção de contactar diretamente a sua equipa de suporte.

Esta funcionalidade está disponível apenas para utilizadores Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

A configuração é feita no separador Flow diretamente na sua conta. Pode criar um Flow novo ou abrir um já existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar estado da encomenda (2).

Todos os estados de encomenda definidos no Shoptet são automaticamente importados para o Flow. É possível editar cada um para corresponder ao tom da sua marca — ou criar texto para estados personalizados.

Na parte superior do painel verá os 4 estados básicos de encomenda e, abaixo, todos os seus estados personalizados.

Ao editar ou atualizar os textos, não se esqueça de incluir as variáveis (por exemplo, número da encomenda, número de envio) que obtêm dados reais do Shoptet:

O texto com variáveis terá este aspeto:

Cuidadosamente embalada e pronta para envio, a sua encomenda # #order_number# já está a caminho! 🚚 💨

Método de envio: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora só precisa de aguardar a chegada da sua encomenda.

Se existir um problema com a ligação entre o Smartsupp e o Shoptet, o Flow comporta‑se da seguinte forma:

1. O Flow mostra uma mensagem de erro em vez da lista de encomendas.

2. Um visitante que já tenha começado a interagir com o Flow recebe uma resposta a informar que ocorreu um erro de sistema — e é apresentado um campo de texto para que possa enviar‑lhe uma mensagem através da caixa de chat.

Contudo, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat desaparece do site e a ligação é interrompida.

Para tirar o máximo partido desta funcionalidade, é importante configurá‑la corretamente. Seguem duas dicas para a combinar com outras funcionalidades nossas:

Quando se desativa a área de texto na caixa de chat, apenas o Flow é apresentado aos clientes. Isto incentiva‑os a ver o Flow primeiro e a encontrar respostas sem contactar a sua equipa.

Se os clientes não encontrarem o que precisam, ainda assim podem contactar o suporte clicando no botão Contactar suporte no Flow — consulte Textos do Flow para mais detalhes.

Se tiver um Flow ativo juntamente com a área de texto desativada, nenhuma outra mensagem automática ou Flow será carregado depois de o Flow ser iniciado. Se pretender que vários Flows ativos e mensagens automáticas sejam carregados sequencialmente (por exemplo, por URL), é necessário manter a área de texto ativa.

Ao usar esta funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante depois de este escrever e enviar uma mensagem no chat.