Uma conversa de Flow (anteriormente chatbots) é qualquer conversa que tenha sido iniciada, concluída ou à qual tenha sido associado um Flow. É também a unidade de faturação que verá na sua quota mensal — assim que um visitante interagir com o bot, isso conta como uma conversa de Flow. Este artigo explica como as conversas de Flow são diferentes das normais e como acompanhar o seu limite mensal.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que é uma conversa de Flow?
Uma conversa de Flow é qualquer conversa em que o Flow esteve ativo — ou seja, iniciou a conversa, concluiu-a ou entrou em algum momento. Se um visitante entrar em contacto através de uma mensagem direta e nunca interagir com o Flow, trata-se de uma conversa normal, não de uma conversa de Flow.
Como funciona uma conversa de Flow
Segue-se o fluxo típico quando um visitante utiliza o seu Flow:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante clica nos botões do Flow para encontrar a resposta de que necessita.
Depois de a encontrar, o visitante fecha a caixa de chat e sai do site.
Na caixa de entrada do seu painel de controlo, esta conversa aparece com a etiqueta "Associado ao Flow".
Nas Estatísticas do Flow, é contabilizada como "Resolvido pelo Flow".
Um exemplo real de uma conversa de Flow:
Como funciona uma conversa normal
Uma conversa normal (sem Flow) acontece quando o visitante ignora o Flow e escreve diretamente para a sua equipa:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante ignora os botões do Flow e escreve uma mensagem.
Nas Estatísticas do Flow, esta conversa é contabilizada como "Escalado para humano".
Um exemplo real de uma conversa normal:
Limites mensais de conversas
Todos os meses tem um limite de conversas de Flow incluído nos seus planos SOLO, PLUS e EXPERT (Legado: STANDARD, PRO). Pode verificar o seu limite mensal atual na Secção de faturação e, se precisar de mais, pode atualizá-lo a partir do mesmo local.
O número de conversas de Flow restantes para o mês atual é visível no seu painel de controlo de Flow.
💡 Nota: A compra de conversas adicionais de Flow funciona da mesma forma que adicionar agentes extra — o pacote renova-se automaticamente todos os meses. Se se pretender reduzir, é necessário desativá-lo manualmente na Secção de faturação.
Alerta: Se só forem necessárias conversas extra para um único mês, é necessário desativá-las na sua secção de faturação (1) antes da data de renovação automática. Caso contrário, o pacote renova-se automaticamente e a sua subscrição será faturada em conformidade.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações de Flow — ampliar o Flow com recolha de dados, etiquetas e passagem para humano.
Condições de Flow — referência completa para opções de segmentação.
Informações de Flow — medir como os visitantes interagem com os seus Flows.
Flows multilingue — executar Flows separados por idioma.
Mensagem de boas-vindas e passagem para humano — orientar os visitantes de forma fluida do Flow para um agente em direto.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!