Uma conversa Flow (anteriormente chatbots) é qualquer conversa que tenha sido iniciada, terminada ou tenha contado com a participação de um Flow. Nos planos mais antigos, também corresponde à unidade de faturação contabilizada no seu limite mensal — sempre que um visitante interagir com o bot, isso será considerado uma conversa Flow. Este artigo explica em detalhe como as conversas Flow diferem das conversas normais e como funciona o limite mensal nos planos antigos.

Estruturámos este artigo nas seguintes secções:

Uma conversa Flow é qualquer conversa em que o Flow esteve envolvido — isto é, se o Flow iniciou, terminou ou participou em qualquer momento dessa conversa. Se um visitante contactar a sua equipa através de uma mensagem direta sem interagir com o Flow, será considerada uma conversa normal, e não uma conversa Flow.

Veja como decorre normalmente o percurso de um visitante ao utilizar o Flow:

Veja um exemplo real de conversa Flow:

Uma conversa normal (sem Flow) acontece quando o visitante não interage com o Flow e decide escrever diretamente à sua equipa:

Veja um exemplo real de uma conversa normal:

Nos planos atuais, as conversas Flow são ilimitadas. O limite mensal de conversas Flow aplica-se apenas a planos antigos, como STANDARD e PRO. Consulte o seu limite mensal em faturação e, se necessário, é possível atualizar o seu plano a partir desse local.

Nos planos antigos, pode visualizar o número de conversas Flow restantes para o mês atual no painel Flow. Para acompanhar o uso do chatbot, vá a Painel de controlo → Estatísticas e defina o intervalo de datas pretendido para ver o total de conversas com o chatbot. Para o uso do chat ao vivo, aceda a Estatísticas, selecione o período desejado e, se necessário, filtre pelo tipo de conversa para obter resultados mais detalhados.

💡 Nota: Nos planos antigos, a compra de conversas Flow extra funciona da mesma maneira que a adição de agentes — o pacote é renovado automaticamente todos os meses. Para reduzir, desative manualmente na secção de faturação. 💡 Nota: O valor das conversas de chatbot adicionais não é apresentado em pacotes fixos (por exemplo, +50/+100/+150). O preço é calculado dinamicamente na Secção de faturação da sua conta após selecionar a quantidade. O preço pode variar conforme a moeda e o plano escolhido.

Alerta: Se quiser conversas adicionais apenas por um mês, lembre-se de desativá-las na secção de faturação (1) antes da data de renovação automática. Caso contrário, o pacote será renovado automaticamente e a cobrança aplicada à sua subscrição. 💡 Nota: Ao atingir o limite de conversas de chatbot, a caixa de chat continuará visível no site, mas a automação do chatbot deixa de funcionar. Os visitantes não receberão respostas automáticas até serem adquiridas conversas adicionais. O widget permanece ativo, embora a automação fique temporariamente suspensa.