Quer saber exatamente o que os seus clientes irão visualizar ao perguntarem ao Flow (anteriormente chatbots) sobre os seus pedidos? Este artigo reúne todos os textos apresentados pelo Flow de status de pedido da Smartsupp para Shoptet — para clientes autenticados, visitantes anónimos e situações específicas, como dados incorretos ou falhas na integração.
💡 Disponibilidade: Este Flow está disponível apenas para utilizadores Shoptet com o add-on Smartsupp Shoptet instalado. O Flow requer plano Solo, Plus ou Expert. (Legado: Standard, Pro) Consulte o Flow para status de pedido (apenas para Shoptet) para orientações de configuração.
⚠️ Importante: É possível editar os textos dos 4 status básicos do pedido e dos seus status personalizados sempre que necessário — veja o artigo de configuração. No entanto, os outros textos do Flow não podem ser editados. Confira abaixo como ocorre toda a interação do Flow.
Este artigo está dividido em cinco secções:
Textos para clientes autenticados
Quando o cliente está com sessão iniciada na loja, a resposta do fluxo será apresentada da seguinte forma:
Verificar status do pedido
O fluxo irá mostrar os últimos 6 pedidos. Depois de selecionar o pedido desejado, será exibido o status correspondente desse pedido.
Não consegue ver o pedido?
Se a caixa de chat estiver online:
Não encontra o pedido? Aguarde só um instante — iremos verificar e responder aqui mesmo na caixa de chat. 😉
Se a caixa de chat estiver offline:
Não encontra o pedido? Iremos verificar e, assim que possível, responderemos por e-mail {email}. 😉
Se a caixa de chat estiver online:
Não encontra o pedido? Aguarde só um instante — iremos verificar e responder aqui mesmo na caixa de chat. 😉
Não encontra o pedido? Aguarde só um instante — iremos verificar e responder aqui mesmo na caixa de chat. 😉
Se a caixa de chat estiver offline:
Não encontra o pedido? Iremos verificar e, assim que possível, responderemos por e-mail {email}. 😉
Não encontra o pedido? Iremos verificar e, assim que possível, responderemos por e-mail {email}. 😉
A conversa com o agente será aberta.
Textos por status do pedido
O Shoptet dispõe de 4 status básicos de pedido: Não processado, Pendente, Processado e Cancelado. Confira abaixo as respostas do fluxo para cada situação, bem como indicações para status personalizados.
Não processado
O pedido nº {number do pedido selecionado} foi recebido. ✅ Em breve, será embalado e preparado para envio.
Assim que o pedido for expedido, será enviada uma mensagem com todos os detalhes da entrega. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Consultar outro pedido (volta um passo)
Pendente
Estamos a tratar de tudo. 😉 O pedido nº {number do pedido selecionado} está a ser preparado com todo o cuidado. Quando for expedido, enviaremos todos os detalhes da entrega. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Consultar outro pedido (volta um passo)
Processado
O pedido nº {number} já foi embalado e está a caminho! 🚚 💨
Método de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
Acompanhe a entrega do seu pedido aqui.
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Consultar outro pedido (volta um passo)
Cancelado
O pedido nº {number} foi cancelado ⛔ e não foi enviado.
Se mudou de ideia, basta aceder à nossa página de produtos e fazer uma nova encomenda.
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Obrigado, está tudo ✔️ (volta ao início do fluxo)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Diga o que deseja saber e receberá a resposta já a seguir na caixa de chat. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Analisaremos o caso e responderemos por e-mail {email} assim que possível. 🙂
Consultar outro pedido (volta um passo)
Status personalizado de pedido
Ao criar um status personalizado de pedido no Shoptet, crie também um texto específico para ele. As instruções estão disponíveis no artigo de configuração.
Textos para clientes não autenticados
Caso o cliente não tenha conta na loja online ou não tenha iniciado sessão, o fluxo mostrará as informações seguintes:
Verificar status do pedido
Para consultar o status do pedido, insira o seu endereço de e-mail ou o número do pedido no campo abaixo.
Para consultar o status do pedido, insira o seu endereço de e-mail ou o número do pedido no campo abaixo.
O visitante seleciona o número do pedido
Tudo certo. 🙂 Agora, indique o número do pedido no campo abaixo.
Após inserir o número do pedido, o status será apresentado conforme o caso. Veja textos por status do pedido.
O visitante seleciona o e-mail
Tudo certo. 🙂 Agora, indique o endereço de e-mail utilizado ao realizar o pedido no campo abaixo.
Ao digitar o e-mail, o status do pedido será apresentado conforme o caso. Veja textos por status do pedido.
Se o cliente digitar um e-mail ou número de pedido incorreto
Nesses casos, o fluxo responde da seguinte forma:
Pedido não encontrado. Verifique se o número foi inserido corretamente e tente novamente. 😉
O cliente pode tentar novamente. Caso mesmo assim o pedido não seja localizado, será exibida esta mensagem:
Ainda não conseguimos encontrar o pedido. 😔 Não se preocupe — clique no botão 'Contactar suporte' e ajudaremos o mais rápido possível. Também pode tentar buscar pelo e-mail ou número do pedido. Qual prefere? (O cliente pode escolher pesquisar novamente por e-mail ou número do pedido — e o fluxo será repetido.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Pedido não encontrado. Verifique se o e-mail está correto e tente novamente. 😉
O cliente pode tentar novamente. Caso o pedido ainda não seja localizado, verá esta mensagem:
Ainda não conseguimos encontrar o pedido. 😔 Não se preocupe — clique no botão 'Contactar suporte' e ajudaremos o mais rápido possível. Também pode tentar buscar pelo e-mail ou número do pedido. Qual prefere? (O cliente pode escolher pesquisar novamente por e-mail ou número do pedido — e o fluxo será repetido.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Se a caixa de chat estiver online: Escreva a sua dúvida e responderemos na caixa de chat logo em seguida. 🙂
Se a caixa de chat estiver offline: Vamos analisar a situação e responder em breve por e-mail {email}. 🙂
Veja a seguir uma animação de como é apresentado o erro ao inserir um e-mail ou número de pedido inválido:
Falhas de integração
Caso o cliente clique em "Verificar status do pedido", mas haja algum problema na integração, o fluxo mostrará o seguinte aviso:
No momento não é possível verificar automaticamente o status do pedido devido a um erro. 😵 Já estamos a corrigir a situação, mas pode enviar uma mensagem aqui na caixa de chat para que possamos ajudar logo que possível. 😉
O campo de texto será disponibilizado.
Próximos passos
Flow para status de pedido (apenas para Shoptet) — guia completo para configurar o fluxo de status de pedido, incluindo como personalizar textos.
Flow — veja como funcionam os fluxos e como criar um novo.
Ações do Flow — descubra todas as ações que um fluxo pode realizar.
Condições do Flow — defina quando, onde e a quem o bot deve ser apresentado.
Funcionalidades de transferência do Flow — saiba como transferir conversas para um agente sempre que for necessário.
Insights do Flow — acompanhe o desempenho do seu fluxo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!