O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: os Flows (antigos chatbots) — cenários baseados em regras, construídos com passos predefinidos — e a Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural com base nos dados do seu site e produtos. Eis as diferenças e quando escolher cada um.
O que é um Flow?
Um Flow é um cenário de conversa que constrói em Automations → Flows — a partir de um modelo ou de raiz. Define quando começa (o gatilho When — por exemplo, tempo numa página ou um URL específico), o que diz e em que botões o visitante pode clicar. Cada ramificação oferece até 5 opções e cada resposta é exatamente o que escreveu.
Passos de resposta versáteis: envie mensagens, ofereça opções, recolha contactos, transfira com Connect with operator, mude para outro Flow ou encaminhe a conversa para um e-mail.
Estatísticas: os Flow insights mostram como os visitantes interagem com cada passo — vê onde clicam e onde desistem.
Idiomas: um Flow funciona no idioma em que o escreve — para mais idiomas, duplique o Flow por idioma.
O que é a Mira AI?
A Mira AI é um agente de IA que aprende com as fontes de conhecimento que liga e responde sozinha às perguntas dos visitantes — sem scripts. A configuração demora minutos: adicione as fontes, teste o assistente no Playground e publique.
Knowledge base: Web scrape (páginas-chave do seu site), XML product feed (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e Text content — mais as Custom responses, os seus próprios pares pergunta-resposta que têm sempre prioridade.
Idiomas: a Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar de idioma a pedido.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Handover: integrado — escolha Never handover to an operator ou Handover when convenient or on demand em Settings (Definições) → Handover.
As diferenças num relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que desenha antecipadamente: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scrape, feed de produtos, textos personalizados). |
Ao que consegue responder | Apenas ao que construiu no flow. | A perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde se configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, desde 16 €/mês. |
Conversas | As conversas Flow têm o seu próprio volume mensal; pode comprar mais em Billing (Faturação). | 100 conversas de IA por mês, expansíveis até 5.000. |
Idiomas | Funciona no idioma em que o construiu; duplique o Flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem configuração. |
Manutenção | Atualiza as ramificações manualmente quando a sua oferta muda. | Mantém-se atualizado sozinho — feeds e páginas analisadas atualizam-se automaticamente segundo um calendário. |
Transferência para um agente | Adicione o passo Connect with operator ao seu flow. | Integrada — configura-se em Settings (Definições) → Handover. |
Quando escolher cada um
Escolha os Flows quando quiser controlo total de cada passo — menus guiados, recolha de contactos, encaminhamento para a equipa certa e respostas aprovadas palavra a palavra.
Escolha a Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem scripts.
Ainda em dúvida? Experimente a Mira AI no Playground antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em cada secção do AI builder.
Podem funcionar em simultâneo?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que se adequa ao seu caso e desative o outro.
Nota: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados para Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA autónomo com a sua própria secção no painel.
O que se segue?
Flows — crie o seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução à Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
Que pacote devo escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.
Como começar a treinar a Mira AI — adicione os seus pares pergunta-resposta e corrija respostas diretamente da caixa de entrada.
Flows multilingues — utilize Flows em vários idiomas.