A página de satisfação no Smartsupp mostra como a Mira AI está a ser recebida — diretamente pelos visitantes. Cada conversa de IA pode ser avaliada com uma reação positiva, neutra ou negativa (e existe a opção de adicionar um comentário). Tudo pode ser acompanhado num único painel, permitindo identificar respostas menos eficazes e aprimorar a Mira AI com base em feedback real.
Este guia está dividido nas seguintes secções:
Antes de começar
A página de satisfação oferece uma visão clara do desempenho da Mira AI em conversas reais. Estes dados permitem perceber:
Se as conversas com a Mira AI atingiram o objetivo pretendido.
Se a Mira AI apresentou uma resposta adequada.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução apresentada.
Sugestões de melhorias a implementar — incluindo nas fontes utilizadas para obter dados da web.
Pré-requisito: A página de satisfação faz parte da Avaliação de satisfação do cliente com Mira AI. Verifique se esta funcionalidade está ativa em Definições → Canais → Chat ao vivo → Opções → Avaliação de satisfação do cliente com Mira AI. Sem esta ativação, a página de satisfação não recolhe feedback sobre a Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Com a Avaliação de Satisfação do Cliente ativa, cada conversa com a Mira AI pode ser avaliada pelo visitante da seguinte forma:
Caso o visitante não responda após a última mensagem da Mira AI, surge o botão Avaliar a Mira AI na janela de chat.
O visitante pode escolher entre três reações — Positiva, Neutra ou Negativa — e ainda deixar um comentário, se assim o desejar.
Se o visitante reagir primeiro e decidir comentar mais tarde, pode clicar em Deixar feedback para adicionar o comentário posteriormente.
Como consultar a página de satisfação
No painel Smartsupp, clique no ícone da Varinha mágica para aceder à secção Mira AI. Se existir apenas um agente de IA, vai ver diretamente os detalhes desse agente — entre no separador Satisfação (logo a seguir a Persona). Se tiver mais agentes, a área Satisfação encontra-se no menu à esquerda da vista Assistentes de IA. Esta página apresenta três secções principais:
A. Resumo
Resumo dos pontos mais recentes:
Quantidade de avaliações recebidas.
Feedback geral sobre a Mira AI comparado com o período anterior.
Intervalo de tempo selecionado.
Gráfico com o número de reações positivas, negativas e neutras à Mira AI.
Filtre o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
Percentagem média de satisfação para o período selecionado. Use este valor para acompanhar o impacto das alterações feitas na Mira AI ao longo do tempo — sempre que otimizar fontes, parâmetros de funcionamento ou treinar perguntas e respostas, a expectativa é que este indicador suba.
C. Conversas avaliadas
Lista de todas as conversas avaliadas, com detalhes para tomar decisões:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Comentário escrito (se existir).
Pré-visualização da conversa. Abrir para rever a resposta dada pela Mira AI e clicar em Corrigir resposta para enviar a correção diretamente para a página de formação.
Dica: Sempre que uma avaliação identificar uma resposta inadequada, clique em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. Assim, a nova pergunta e resposta são enviadas diretamente para a área de formação, e a Mira AI aprende de imediato.
O que fazer a seguir?
Como começar a treinar a Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas mais eficazes.
Definições básicas da caixa de chat — ative a Avaliação de Satisfação do Cliente no chat.
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — comece a utilizar a Mira AI do zero.
Assistente de Compras Mira AI - Perguntas frequentes — consulte as perguntas e respostas habituais sobre a Mira AI.
💡 Precisa de ajuda adicional? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — estamos disponíveis para ajudar!