A página de Satisfação na Smartsupp mostra o desempenho da Mira AI — com base direta na opinião dos visitantes. Eles avaliam cada conversa de IA com uma reação positiva, neutra ou negativa, podendo também deixar um comentário. Assim, é possível acompanhar tendências num painel único, identificar pontos a melhorar e aperfeiçoar a Mira AI a partir do feedback real.
Este guia está organizado nas seguintes secções:
Antes de começar
A página de Satisfação dá uma visão clara de como a Mira AI atua em conversas reais. Com estes dados, é possível perceber:
Se a conversa com a Mira AI foi bem-sucedida.
Se a resposta da Mira AI foi precisa.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução apresentada.
Quais melhorias podem ser implementadas — incluindo sugestões relacionadas às fontes de dados online utilizadas.
Pré-requisito: A página de Satisfação faz parte da avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Certifique-se que está ativa em Definições → Canais → Chat ao vivo → Opções → Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Sem esta funcionalidade, a página de Satisfação não irá recolher o feedback da Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Quando a avaliação de satisfação do cliente está ativa, cada conversa com a Mira AI pode ser avaliada pelo visitante. Veja como é apresentado para quem está a utilizar o chat.
Se o visitante não responder durante um curto período após a última mensagem da Mira AI, surge o botão Avaliar Mira AI na caixa de chat.
O visitante tem três opções de avaliação — positiva, neutra ou negativa — e pode ainda acrescentar um comentário, se quiser.
Caso escolha apenas uma reação de início e depois decida deixar uma observação, basta clicar no botão Deixar feedback para adicionar o comentário.
Como interpretar a página de Satisfação
No painel da Smartsupp, clique no ícone da varinha mágica para aceder à secção Mira AI. Se houver apenas um agente de IA, acede diretamente aos detalhes — abra o separador Satisfação (logo a seguir à Persona). Com mais agentes, Satisfação também estará disponível no menu à esquerda em Assistentes de IA. A página está organizada em três partes.
A. Sumário
Veja o panorama geral do seu desempenho:
Total de avaliações recebidas.
Evolução da avaliação da Mira AI em relação ao período anterior.
Período selecionado para análise.
Gráfico com as reações positivas, negativas e neutras à Mira AI.
Pode filtrar o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
Média percentual de satisfação no período selecionado. Acompanhe esta métrica para monitorizar o sucesso de ajustes na Mira AI ao longo do tempo — melhorias nas fontes, definições de comportamento ou formação de perguntas e respostas devem refletir-se neste valor.
C. Conversas avaliadas
Lista completa das conversas avaliadas pelos visitantes, com todos os detalhes necessários para agir:
Nome do visitante.
Tipo de avaliação (positiva / neutra / negativa).
Comentário escrito (se houver).
Pré-visualização da conversa — abra para rever as respostas da Mira AI e clique em Corrigir resposta para enviar uma correção diretamente para a Página de formação.
Dica: Constatou que a resposta não foi adequada? Clique em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. O novo par de pergunta e resposta será enviado automaticamente para a Página de formação, tornando a Mira AI melhor logo de seguida.
Próximos passos
Como iniciar o treino da Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas cada vez melhores.
Definições básicas da caixa de chat — ative a avaliação de satisfação do cliente na caixa de chat.
Apresentação do assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI desde o início.
Perguntas frequentes assistente de compras Mira AI — respostas para dúvidas mais comuns sobre a Mira AI.