Não é necessário ter conhecimentos de programação ou competências técnicas avançadas. O Mira AI funciona em modo plug and play — bastam 5 minutos para ligar à loja e começar a utilizar.

O Mira AI aprende ao recolher dados da URL do site que indicar, ou da URL do seu feed de produtos. Assim, conhece melhor o catálogo e pode oferecer orientações e sugestões personalizadas.

Web scraping significa extrair automaticamente informações de páginas na internet. O Mira AI utiliza esta tecnologia para recolher dados sobre o seu negócio — termos de serviço, política de devolução, serviços adicionais, blogues, artigos, entre outros. É possível adicionar até 50 páginas web (extrações) por conta para o Mira AI consultar. Este conteúdo não relacionado a produtos ajuda o Mira a responder a perguntas sobre temas gerais, além dos produtos e recomendações.

A maioria das plataformas de comércio eletrónico já oferece soluções integradas ou plugins para exportar feeds de produtos. Consulte o artigo Como exportar feeds de produtos (link em O que vem a seguir?) para instruções passo a passo nas plataformas mais utilizadas.

O Mira AI obtém as imagens diretamente do feed XML dos seus produtos, garantindo que os cartões apresentados nas conversas correspondem à montra da loja virtual. Se faltar alguma imagem no feed, o Mira utiliza automaticamente a imagem Open Graph da página do produto. Os cartões criados a partir de links partilhados no chat ao vivo continuam a funcionar normalmente.

Sim. O Mira AI reconhece o contexto de cada página a partir da URL — utiliza o feed XML para os produtos e o web scraping para as restantes páginas — assim consegue responder de imediato sobre o produto ou serviço em destaque, sem necessidade de perguntas adicionais. O resultado são conversas mais fluídas e objetivas, com menos troca de mensagens.

Neste momento, o Mira AI não aprende de forma automática através das conversas — mas é possível treinar o assistente adicionando pares personalizados de perguntas e respostas, reforçando a base de conhecimento. Veja Como começar a treinar o Mira AI em O que vem a seguir?

O Mira AI inicia com 100 conversas por mês. Caso precise de mais, basta atualizar o complemento ou ajustar o plano na área Faturação do painel Smartsupp.

Sim — a transferência para chat ao vivo está disponível em todos os planos. Quando o chat ao vivo estiver online, o Mira AI transfere o visitante para atendimento humano. Será pedido ao visitante o nome, e-mail e motivo do pedido; em seguida, a equipa recebe uma notificação. A transferência ocorre dentro do horário de atendimento definido nas configurações do Smartsupp.

Sim, é possível. Por padrão, se o Mira AI não souber responder, tenta transferir para atendimento humano — o Mira não deteta se há agentes online, por isso tenta a transferência sempre, e o resultado depende do horário comercial. Para bloquear completamente a transferência, aceda ao Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência e selecione Nunca transferir para um operador.

Conversas totalmente geridas pelo Mira AI ficam disponíveis em Resolvidas → separador Mira AI assim que o visitante abandona o site. Conversas transferidas para agente aparecem em Abertas → separador Tudo imediatamente após a transferência.

Se não houver agentes online, o Mira AI solicita ao visitante o nome, e-mail e motivo do contacto, informando que a resposta chegará por e-mail. A conversa e o registo ficam guardados no Smartsupp para responder quando lhe for mais conveniente.

Sim. O Mira AI reconhece os principais idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, checo e outros. Utiliza processamento de linguagem natural para compreender e responder aos visitantes na língua deles — ideal para lojas online com público multilingue.

O Mira AI não cria tickets em plataformas externas como Freshdesk ou Zendesk. Ao transferir uma conversa, envia a transcrição e os contactos do visitante para o e-mail que for definido — assim, pode dar seguimento através da caixa de entrada ou de qualquer helpdesk que já utilize por e-mail.

O Mira AI responde apenas com base nas fontes indicadas e não envia mensagens offline automaticamente. Para cumprimentar os visitantes, ative a Mensagem de boas-vindas com IA (link em O que vem a seguir?). Para mensagens offline, utilize a funcionalidade tradicional de Mensagens automáticas (também com link em O que vem a seguir?).

É possível aumentar o limite de conversas a qualquer momento, enquanto a subscrição estiver ativa. Conversas adicionais podem ser adquiridas na área Faturação do painel Smartsupp. O valor é proporcional ao tempo até à próxima renovação.

Verifique primeiro se o assistente está como Publicado no construtor do Mira AI. Depois, verifique o saldo de conversas: ao atingir o limite, o Mira deixa de responder e aparece um alerta vermelho ao lado do Mira AI na barra lateral até a quota ser renovada ou ampliada em Faturação. O Mira só funciona no widget de chat do site, não em Messenger, WhatsApp ou e-mail. Se tudo estiver em ordem mas o Mira continuar inativo (até no Playground), entre em contacto com o nosso suporte informando o e-mail da sua conta.

O Mira AI é vendido como um complemento, com preços ajustados ao volume de conversas. Cada conversa conta quando um visitante faz uma pergunta e o Mira responde. O valor por conversa é idêntico, independentemente do plano Smartsupp. Também pode optar pelo Mira AI sem pacote de chat ao vivo: basta desselecionar o chat ao vivo na finalização da compra e manter só o Mira AI ativo.

O faturamento do Mira AI segue a subscrição principal no Smartsupp. Se o plano principal for anual, o complemento Mira AI também é anual — não é possível adquirir o Mira apenas para um único mês num plano anual. No plano mensal, o Mira é faturado mensalmente. Se optar apenas pelo Mira AI, sem o chat ao vivo, terá uma subscrição independente com período à escolha: mensal ou anual, conforme preferir na compra.

Sim — é possível experimentar o Mira AI durante o período de avaliação, com 10 conversas gratuitas incluídas, e mais 25 após concluir a configuração inicial. Ao atingir este limite, será apresentado um complemento flexível para adquirir lotes adicionais e continuar a utilizar o Mira AI.

Teste sem compromisso: experimente o Mira AI sem qualquer custo inicial. Avaliação real: utilize interações reais no próprio site e verifique se o Mira é adequado ao seu negócio. Conversas de teste incluídas: são oferecidas 10 conversas gratuitas de IA, mais 25 após terminar a configuração; se preferir testar mais antes de decidir, pode atualizar o complemento a qualquer altura.