Não é preciso qualquer conhecimento de programação ou competências técnicas avançadas. O Mira AI é uma solução plug-and-play muito fácil de usar — a integração com a sua loja pode ser feita em apenas 5 minutos.

O Mira AI recolhe informações ao analisar a URL do seu site ou do feed de produtos. Desta forma, fica a conhecer os produtos e oferece aconselhamento e recomendações de compra personalizadas.

Web scraping é um processo no qual um software extrai automaticamente dados de páginas web. O Mira AI utiliza este método para recolher dados sobre o seu negócio — termos e condições, política de reembolsos, serviços, blogues, artigos, entre outros. É possível adicionar até 20 extrações web por conta, o que permite ao Mira aprender mais sobre a sua empresa. Estes conteúdos que não são sobre produtos possibilitam ao Mira responder a questões gerais sobre a empresa e serviços, além de recomendações de produtos.

Todas as plataformas de e-commerce têm soluções integradas ou extensões para exportação de feeds de produtos. Veja o artigo Como exportar feeds de produtos (link em E agora?) para instruções detalhadas sobre as plataformas mais populares.

O Mira AI importa as imagens diretamente do seu feed de produtos XML, garantindo que as cartas de produtos exibidas nas conversas mostram os mesmos visuais que apresenta na sua loja. Se uma imagem estiver em falta no feed, o Mira utiliza a imagem Open Graph da respetiva página de produto. As cartas de produtos geradas a partir de URLs partilhadas no chat em direto mantêm-se inalteradas.

Sim. O Mira AI identifica o contexto da página pela URL — utilizando o feed XML para produtos e web scraping para os restantes conteúdos — e assim consegue responder de imediato a perguntas sobre aquele produto ou serviço sem necessidade de esclarecimentos adicionais. Assim, as conversas tornam-se mais rápidas, naturais e com menos trocas de mensagens.

Neste momento, o Mira AI não aprende diretamente a partir das conversas — mas é possível treiná-lo com pares personalizados de pergunta e resposta para enriquecer a base de conhecimento. Veja o artigo Como começar a treinar o Mira AI em E agora?

O Mira AI começa com 100 conversas por mês. Este limite pode ser aumentado quando quiser, bastando atualizar o complemento ou ajustar o plano na Secção de faturação do painel de controlo Smartsupp.

Sim, todos os planos permitem transferir para chat em direto com um agente. Quando o chat em direto está disponível, o Mira AI transfere os clientes para um agente humano. O visitante é convidado a indicar o nome, e-mail e o motivo do contacto; depois, a sua equipa é notificada. A transferência opera apenas durante o horário de atendimento definido nas configurações da Smartsupp.

Sim. Por omissão, o Mira AI tenta transferir para um agente sempre que não encontra resposta — não deteta a disponibilidade de agentes em tempo real e a transferência depende do horário definido. Se preferir que o Mira não transfira as conversas, aceda a Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência e selecione Nunca transferir para um operador.

As conversas tratadas só pelo Mira AI ficam na secção Resolvido → separador Mira AI, após o visitante sair do site. As conversas transferidas para agentes surgem de imediato na secção Aberto → separador Tudo logo após transferência.

Quando offline, o Mira AI tenta transferir a conversa: pede ao visitante nome, e-mail e motivo do contacto, e informa que será respondido por e-mail. A conversa e a transcrição são guardadas no Smartsupp, podendo responder por e-mail quando preferir.

Sim. O Mira AI dá resposta em vários idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, checo, entre outros. Utiliza processamento de linguagem natural para compreender e interagir com os visitantes no idioma em que perguntam — excelente para públicos multilíngues.

O Mira AI não cria tickets em plataformas externas como Freshdesk ou Zendesk. Em caso de transferência, envia a transcrição e contacto do visitante para o e-mail que escolher — podendo dar continuidade a partir da sua caixa de entrada ou helpdesk com base em e-mail.

O Mira AI responde com base nas fontes fornecidas, e não envia mensagens offline por predefinição. Para saudar automaticamente os visitantes, ative a Mensagem de boas-vindas AI (linkada em E agora?). Para mensagens offline, use a funcionalidade tradicional de Mensagens automáticas (também em E agora?).

Pode atualizar o limite sempre que quiser enquanto a subscrição estiver ativa. Adquira conversas extra na Secção de faturação do painel de controlo Smartsupp. O valor a pagar é calculado proporcionalmente ao tempo até à renovação seguinte.

Verifique primeiro se o assistente está publicado no construtor Mira AI. Depois, veja o consumo de conversas: ao atingir o limite, o Mira deixa de responder e aparece um alerta vermelho junto ao Mira AI na barra lateral até que o limite seja renovado ou aumentado na secção de Faturação. Lembre-se que o Mira só atua no widget do chat do site — não funciona em Messenger, WhatsApp ou e-mail. Se estiver tudo correto e o Mira continuar inativo (inclusive no Playground), entre em contacto com o nosso suporte, indicando o e-mail da sua conta.

O Mira AI é fornecido como complemento, com preços ajustados ao número de conversas. Cada conversa corresponde a qualquer interação em que o visitante coloca uma questão e o Mira responde. O valor por conversa é sempre igual, independentemente do plano Smartsupp escolhido. Também é possível usar o Mira AI de forma autónoma, sem pacote de chat em direto: basta retirar o pacote de chat em direto no checkout e ficar apenas com o Mira AI selecionado.

O ciclo de faturação do Mira AI acompanha a sua subscrição principal da Smartsupp. Se o plano principal for anual, o complemento Mira AI também será anual — não é possível ativar o Mira só durante um mês num plano anual. Num plano mensal, o Mira é faturado mensalmente. Ao subscrever só o Mira AI, sem chat em direto, pode optar por faturação mensal ou anual já no checkout.

Sim — é possível experimentar o Mira AI durante o período experimental, com 10 conversas gratuitas e mais 25 ao concluir a integração inicial. Depois de esgotar as conversas incluídas, pode adquirir suplementos de conversas, pré-pagando lotes adicionais para continuar a usar o Mira AI.

Teste sem compromisso: experimente todas as funcionalidades do Mira AI sem custos. Avaliação prática: realize atendimentos reais no seu website para decidir se o Mira é a solução ideal. Conversas de teste incluídas: dispõe de 10 conversas IA gratuitas, mais 25 adicionais após integração inicial; precisando de mais antes de decidir, pode atualizar o suplemento a qualquer altura.