A Mira AI já responde às perguntas dos visitantes com base no seu site e no feed de produtos — mas, por vezes, encontrará respostas que precisam de um toque humano. A funcionalidade de treino permite adicionar pares de P&R personalizados, corrigir respostas erradas diretamente nas conversas e decidir quais as respostas personalizadas que cada Mira AI utiliza.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
O feed ou a extração de dados da web não funciona? Resolução de problemas das fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
O treino preenche as lacunas que o web scraping e o feed de produtos não conseguem cobrir — políticas internas, ofertas especiais, expressões específicas da marca ou qualquer informação que ainda não esteja no seu site.
Limites a ter em conta: Pode adicionar até 30 pares de P&R personalizados por Mira AI e até 20 páginas do site para extração de dados. As respostas personalizadas têm sempre prioridade sobre as fontes de web scraping e do feed de produtos. Precisa de um limite superior? O limite de respostas personalizadas pode ser aumentado mediante pedido — basta contactar-nos.
Para a fonte Conteúdo de texto , pode adicionar até 5 fontes de texto com até 10,000 caracteres cada — este limite também pode ser aumentado mediante pedido.
Nota: A Mira AI utiliza as suas respostas personalizadas como orientação contextual, não como texto para copiar e colar. Respostas irrelevantes ou de teste, como "Blá, blá, blá", serão ignoradas — escreva respostas reais e completas desde o início.
Mantenha as extrações de dados da web atualizadas: Cada fonte de extração de dados da web tem um Intervalo de atualização — todos os meses, a cada 2 semanas, ou desativado. Encontra-o numa coluna diretamente na lista de Extração de dados da web e pode alterá-lo aí a qualquer momento, mesmo para várias fontes em simultâneo. Isto mantém atualizadas informações como os contactos ou as FAQ. As atualizações automáticas das fontes de extração de dados da web estão disponíveis para os subscritores da Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas de fontes suportam atalhos de seleção múltipla: ↓/J, ↑/K para se deslocar entre linhas, X para selecionar uma linha, Shift + ↑/↓ para alargar a seleção, Shift + Click para selecionar um intervalo, ⌘/Ctrl + A para selecionar tudo e Esc para limpar a seleção. A visão geral completa está disponível através do ícone de teclado no cabeçalho da tabela.
Treinar a Mira AI
Adicione pares de P&R personalizados em quatro passos simples.
Passo 1 — Abrir a Página de formação
No seu painel de controlo Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para abrir a secção Mira AI e, em Base de conhecimento, selecione Respostas personalizadas. A página apresenta todas as suas respostas personalizadas (pares de P&R) num único local.
Passo 2 — Adicionar um novo par de P&R
Clique no botão + Adicionar no canto superior direito para adicionar uma pergunta à qual a Mira AI não conseguia responder anteriormente com base nas suas fontes.
Passo 3 — Escrever a pergunta e a resposta
Na janela modal, escreva a pergunta e a resposta que a Mira AI deve dar. Não se esqueça de clicar em Guardar.
Dica — formatação: O campo de resposta suporta formatação de texto enriquecido, pelo que pode utilizar negrito e listas para destacar as partes importantes. A Mira AI apresenta as suas respostas em Markdown, pelo que esta estrutura é mantida no que os visitantes veem no chat. O mesmo editor de texto enriquecido também está disponível para fontes de Texto simples.
Passo 4 — Acompanhar o número de perguntas
A página Respostas personalizadas mostra a sua utilização face ao limite de respostas personalizadas (30 pares de P&R por predefinição). Mantenha na lista as perguntas mais frequentes e difíceis de responder — e remova as antigas de que já não precisa.
Para manter a lista organizada, utilize a barra de pesquisa para encontrar uma entrada específica ou abra o ⋯ menu junto de qualquer par de P&R para Editar, Atualizarou Apagar a entrada.
Treinar a partir das conversas
Quando a Mira AI responde a um visitante e a resposta não é adequada, pode corrigi-la de imediato — sem sair da Inbox.
Em qualquer conversa, clique no botão Corrigir resposta junto da resposta da Mira. Abre-se uma janela modal onde pode adicionar a pergunta e uma resposta melhor. O novo par de P&R é guardado diretamente na Página de formação e a Mira irá utilizá-lo a partir desse momento.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se utilizar mais de um assistente de IA, pode decidir qual utiliza as suas respostas personalizadas e qual não as utiliza. Um assistente pode basear-se nos pares de P&R usados no treino, enquanto outro responde apenas com base nas suas próprias fontes.
Abra o assistente que pretende configurar e aceda a Base de conhecimento → Respostas personalizadas. Utilize o interruptor principal no canto superior direito para ativar ou desativar as respostas personalizadas para esse assistente.
Depois de ativar as respostas personalizadas, também pode escolher pares de P&R específicos que o assistente irá utilizar — cada linha tem o seu próprio interruptor para ativar ou desativar, e o ⋯ menu permite editar, atualizar ou apagar uma entrada.
O que se segue?
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
Avaliação de satisfação da Mira AI — acompanhe a forma como os seus visitantes recebem as respostas da Mira.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente os visitantes com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!