A Mira AI já está a responder às perguntas dos visitantes do seu site e do feed de produtos — mas, por vezes, irá detetar respostas que precisam de um toque humano. A funcionalidade de Formação permite adicionar pares personalizados de Pergunta & Resposta, corrigir respostas incorretas diretamente das conversas e decidir quais assistentes Mira AI utilizam quais respostas personalizadas.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
O feed ou a extração de dados da web não está a funcionar? Resolução de problemas das fontes de conhecimento Mira AI
Antes de começar
A Formação preenche as lacunas que a extração de dados da web e o feed de produtos não conseguem cobrir — políticas internas, ofertas especiais, terminologia específica da marca ou qualquer coisa que ainda não esteja no seu site.
Limites a saber: É possível adicionar até 30 pares personalizados de Pergunta & Resposta por Mira AI e até 20 páginas web para extração de dados. As respostas personalizadas têm sempre prioridade face às fontes de extração de dados e do feed de produtos. Precisa de um limite superior? As respostas personalizadas podem ser aumentadas mediante pedido — basta contactar-nos.
Para a fonte Conteúdo de texto, pode adicionar até 5 fontes de texto com até 10.000 caracteres cada — este limite também pode ser aumentado mediante pedido.
Nota: A Mira AI utiliza as suas respostas personalizadas como orientação contextual, não como texto copiado e colado. Respostas irrelevantes ou de testes como "Bla, bla, bla" serão ignoradas — escreva respostas reais e completas desde o início.
Manter as extrações web atualizadas: Cada fonte de extração de dados da web tem um intervalo de atualização — todos os meses, a cada 2 semanas ou desligado. Encontrará esta coluna diretamente na lista de extração de dados web e pode alterá-la a qualquer momento, mesmo para várias fontes em simultâneo. Isto mantém detalhes como informações de contacto ou FAQs atualizados. As atualizações automáticas das fontes de extração web estão disponíveis para assinantes da Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas de fontes suportam atalhos de seleção múltipla: ↓/J, ↑/K para navegar entre as linhas, X para selecionar uma linha, Shift + ↑/↓ para estender a seleção, Shift + Clique para um intervalo, ⌘/Ctrl + A para selecionar tudo e Esc para limpar. A visão geral completa está disponível junto ao ícone do teclado no cabeçalho da tabela.
Treinar Mira AI
Adicione pares personalizados de Pergunta & Resposta em quatro passos rápidos.
Passo 1 — Abrir a página de Formação
No seu painel de controlo do Smartsupp, clique no ícone da varinha mágica para abrir a secção Mira AI e, em Base de conhecimento, selecione Respostas personalizadas. A página lista todas as suas respostas personalizadas (pares de Pergunta & Resposta) num só local.
Passo 2 — Adicionar um novo par de Pergunta & Resposta
Clique no botão + Adicionar no canto superior direito para adicionar uma pergunta à qual a Mira AI não conseguiu anteriormente responder com base nas suas fontes.
Passo 3 — Escrever a sua pergunta e resposta
Na janela modal, escreva a sua pergunta e a resposta que a Mira AI deve fornecer. Não se esqueça de clicar em Guardar.
Dica — formatação: O campo da resposta suporta formatação de texto enriquecido, permitindo utilizar negrito e listas para destacar as partes importantes. A Mira AI entrega as respostas em Markdown, pelo que esta estrutura aparecerá tal como os visitantes veem no chat. O mesmo editor de texto enriquecido está disponível para as fontes de Texto simples.
Passo 4 — Monitorizar o número de perguntas
A página de Respostas personalizadas mostra a utilização em relação ao limite de respostas personalizadas (30 pares de Pergunta & Resposta, por defeito). Mantenha na lista as perguntas mais frequentes e de resposta difícil — e remova as antigas que já não são necessárias.
Para manter a lista organizada, utilize a barra de pesquisa para encontrar uma entrada específica ou abra o menu ⋯ junto a qualquer par de Pergunta & Resposta para Editar, Atualizar ou Apagar.
Treinar de dentro das conversas
Quando a Mira AI responde a um visitante e a resposta não é a ideal, pode corrigi-la no momento — sem sair da inbox.
Em qualquer conversa, clique no botão Corrigir resposta ao lado da resposta da Mira. Abre-se uma janela modal para acrescentar a pergunta e a resposta correta. O novo par de Pergunta & Resposta fica imediatamente guardado na página de Formação e a Mira irá utilizá-lo daqui em diante.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se utiliza mais do que um assistente de IA, pode decidir qual deles utiliza as respostas personalizadas e qual não utiliza. Um assistente pode basear as suas respostas nos pares de Pergunta & Resposta treinados, enquanto outro responde apenas com base nas suas próprias fontes.
Abra o assistente que deseja configurar e aceda a Base de conhecimento → Respostas personalizadas. Utilize o interruptor principal, no canto superior direito, para ativar ou desativar as respostas personalizadas para esse assistente.
Depois de ativar as respostas personalizadas, também pode escolher pares específicos de Pergunta & Resposta que o assistente irá utilizar — cada linha tem o seu próprio interruptor, e o menu ⋯ permite editar, atualizar ou apagar uma entrada.
O que vem a seguir?
Introdução ao assistente de compras Mira AI — configurar a Mira AI do zero.
Avaliação de satisfação da Mira AI — acompanhar a satisfação dos visitantes com as respostas da Mira.
Perguntas frequentes do assistente de compras Mira AI — perguntas comuns sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimentar os visitantes com uma saudação gerada por IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!