Welke voordelen biedt onze app?
Met de gebruiksvriendelijke Smartsupp-app beheer je moeiteloos de belangrijkste instellingen en functies, waar en wanneer je maar wilt:
Blijf in contact met je bezoekers, waar je ook bent.
Bekijk lopende, opgeloste en eerdere gesprekken met agents en Flows.
Volg bezoekers die op je website rondkijken.
Bekijk de belangrijkste statistieken.
Zet automatische berichten en Flows aan of uit wanneer dat nodig is.
Let op: In de mobiele app kun je Flows (voorheen chatbots) en automatische berichten aan- of uitzetten, maar je kunt ze niet maken of bewerken. Flows bouw en bewerk je in het dashboard op de desktop.
Heb je nog geen Smartsupp-account? Meld je gratis aan in nog geen 2 minuten.
Eerste stappen
De livechat van Smartsupp installeren
Draait de chat al op je website, zoek dan Smartsupp op in de App Store, installeer de app en open die. Log daarna in met dezelfde gegevens als voor de desktopversie, of maak gewoon een account aan en volg de installatiehandleiding.
Voor de installatie heb je iOS 14.0 of hoger nodig. De app werkt op de iPhone, iPad en iPod touch.
Meldingen toestaan
Nadat je de app hebt geïnstalleerd en voor het eerst inlogt, wordt je gevraagd of je meldingen voor chats (1) wilt inschakelen. Dat is heel belangrijk, want zo krijg je bericht zodra een bezoeker je iets stuurt.
Je wordt ook gevraagd of je meldingen wilt inschakelen voor een nieuwe bezoeker op je website (2).
Vergeet niet de meldingen ook in de instellingen van je telefoon toe te staan!
Dashboard
Zodra je bent ingelogd, zie je het Dashboard. Dit gedeelte vat je voortgang in de onboarding samen, plus de resultaten van je gesprekken en Flows over een gekozen periode (7 dagen, 30 dagen of het afgelopen jaar).
Met de twee pictogrammen bovenaan kom je bij je huidige limieten en bij het laatste nieuws van Smartsupp.
Onderin de app vind je een menubalk met vier pictogrammen:
Dashboard
Inbox
Bezoekers
Meer
Laten we ze één voor één bekijken…
Gesprekken
Op dit tabblad staan al je gesprekken.
Tik op een gesprek om eraan deel te nemen en een bericht aan je bezoeker te typen. Heeft je bezoeker een e-mailadres achtergelaten, dan kun je kiezen of je via de livechat antwoordt of via livechat én e-mail (1).
Je kunt:
De AI Reply Assistant (2) gebruiken om je antwoord te verbeteren.
Eén van je sneltoetsen (3) gebruiken.
Een bestand uploaden (4).
Het gesprek taggen (5).
Rechtsboven, onder de drie puntjes, vind je het gespreksmenu. Met het groene vinkje los je het gesprek op en verplaats je het naar het tabblad “Opgelost”.
Het tabblad “Opgelost” is opgesplitst in gesprekken die door een Agent of door een Flow zijn opgelost. Een gesprek vind je terug via de zoekbalk of met filters.
Bezoekers
Op dit tabblad zie je wie er op dit moment op je website rondkijkt. Wil je met bezoekers in contact komen, dan kun je ze aanspreken en een gesprek beginnen. Je kunt ook de gegevens van een bezoeker bekijken of je Contacten (1) doornemen.
Zijn er geen bezoekers online, dan brengt de knop “Bezoeker simuleren” (2) je naar de Chatvoorbeeldweergave (3).
Waarschuwing: Het kan je opvallen dat het aantal bezoekers in de desktopversie afwijkt van dat in de mobiele app. Dat komt doordat in de mobiele app alleen actieve bezoekers zichtbaar zijn en inactieve bezoekers niet worden getoond. Dat is zo gedaan om de app sneller te maken.
Meer
Dit tabblad bevat allerlei instellingen en is opgedeeld in vier secties.
Bij “Automatiseringen” (1) zet je Flows en automatische berichten aan of uit.
In de sectie “Persoonlijk” (2) maak je sneltoetsen aan, bekijk je je contacten, stel je eigenschappen in en configureer je meldingen.
De sectie “Algemeen” (3) bevat de instellingen van de chatbox, Tags, Agents en de Facebook-integratie.
De laatste sectie, “Hulp” (4), geeft toegang tot belangrijke documenten en daar kun je ook een bug melden.
Profiel
Op het tabblad Profiel stel je allerlei profielinstellingen in. Je komt er door op je profielfoto te tikken. Behalve een profielfoto toevoegen en je naam en e-mailadres wijzigen, kun je hier de details van je huidige abonnement bekijken, offline meldingen inschakelen en zien hoeveel gesprekken je hebt gebruikt en wat je beoordeling is. Onderaan het tabblad Profiel vind je de optie Uitloggen.
Het thema wijzig je via Weergave: kies Systeem, Licht of Donker.
Goed gedaan! Je hebt nu alles in handen om met je bezoekers te chatten.
Veelgestelde vragen over de mobiele apps
Biedt Smartsupp een mobiele app?
Biedt Smartsupp een mobiele app?
Ja, je kunt de Smartsupp-app downloaden in Google Play of de AppStore.
Hoe schakel ik meldingen in?
Hoe schakel ik meldingen in?
Om meldingen in te schakelen, volg je onze handleiding.
Hoe wijzig ik de taal in de mobiele app?
Hoe wijzig ik de taal in de mobiele app?
De taal van de app past zich automatisch aan de taal van je telefoon aan. Wil je de taal van de app wijzigen, pas dan de taalinstellingen van je toestel aan.
Problemen met de app oplossen
Loop je tegen problemen aan met de Smartsupp-app:
- controleer of je de nieuwste versie van de app hebt,
- verwijder de app,
- start je telefoon opnieuw op en installeer de app opnieuw.