Heb je problemen met pushmeldingen? Volg dan deze stappen om te controleren of alles goed is ingesteld.
Nieuwste versie
Zorg dat je de nieuwste versie van de Smartsupp-app gebruikt. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Controleer of je op online staat. Ben je offline, dan krijg je geen enkele melding. Dit stel je in via je Profiel.
Meldingsinstellingen in Smartsupp
Ga in de mobiele app van Smartsupp naar Instellingen -> Meldingen. Controleer of je pushmeldingen voor de chat hebt ingeschakeld en eventueel ook pushmeldingen voor binnenkomende bezoekers
Meldingen toestaan
Sta meldingen toe in de instellingen van je telefoon.
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app op
Kies Meldingen
En sta meldingen toe voor Smartsupp
Standaard-Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Gebruik op de achtergrond toestaan (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app op
Kies de beperking voor achtergrondgebruik
Sta toe dat de app op de achtergrond draait
Standaard-Android
Samsung
Hoe schakel je meldingen op het vergrendelscherm in? (Android 14 en hoger)
Krijg je alleen meldingen wanneer je de app opent en draait je toestel op Android 14 of hoger, dan ligt het waarschijnlijk aan de instellingen van je vergrendelscherm. Deze handleiding neemt je met behulp van schermafbeeldingen stap voor stap mee door het inschakelen van meldingen op je vergrendelscherm, zodat je geen belangrijke melding meer mist.
Zoek op je smartphone naar Instellingen (1) >> ga naar het gedeelte Meldingen (2) >> kies Meldingen op vergrendelscherm (3) >> en selecteer de optie Gesprekken, standaard en stil weergeven (4), zodat alle soorten meldingen op je vergrendelscherm verschijnen.
Uitzondering maken voor batterijoptimalisatie (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek de Smartsupp-app op
Kies Batterij
Zoek Smartsupp op in de lijst met batterijoptimalisatie
En kies Niet optimaliseren
Huawei & Honor
Ga naar Instellingen -> Geavanceerde instellingen -> Batterijbeheer -> Beschermde apps, zoek de app waarvan je meldingen wilt zien (de app Smartsupp ) en bescherm die. Zo zet je de app op de "witte lijst", zodat de overijverige software van Huawei hem niet zonder reden afsluit.
Ga naar Instellingen -> Apps -> Geavanceerd -> Batterijoptimalisatie negeren, zoek de app (Smartsupp) op en laat die negeren. Laat je niet misleiden door de formulering: de app "negeren" betekent juist dat hij mag blijven draaien, omdat je de batterijoptimalisatie vertelt die app te "negeren".
Ga naar Instellingen -> Meldingenpaneel & statusbalk -> Meldingencentrum, zoek de app (Smartsupp) op en zet zowel "meldingen toestaan" als "prioriteitsweergave" aan. Ook dat tweede is nodig om zeker meldingen te ontvangen.
Xiaomi
Start je telefoon opnieuw op.
Ga naar “Instellingen > Aanvullende instellingen > Batterij en prestaties > Batterijgebruik van apps beheren” en zet “Energiebesparende modi” uit.*
Open de app Beveiliging, ga naar Machtigingen en voeg Smartsupp toe aan Automatisch starten.*
Open de taakbeheerder (met de menuknop op je toestel), zoek Smartsupp, sleep de app omlaag tot het slotje verschijnt en tik op dat slotje.*
Open in de app Beveiliging de instellingen (via het tandwiel rechtsboven), kies “Datagebruik” en zet “Achtergrondgegevens toestaan” aan.*
Het kan ook helpen om Geheugenoptimalisatie uit te zetten bij de “Opties voor ontwikkelaars” van MIUI (in Instellingen > Aanvullende instellingen). Om “Opties voor ontwikkelaars” in te schakelen ga je naar Instellingen > Over de telefoon en tik je meerdere keren op “MIUI-versie”.*
Blijft het probleem bestaan nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen, volg dan de algemene instructies voor probleemoplossing.
*) De menupaden hier gelden voor MIUI 8.5 op Android 6.0. Afhankelijk van het toestel en de softwareversie kunnen de namen en de plek van menu-items afwijken.