Deze handleiding neemt je mee door de Smartsupp-app voor Android: wat het biedt, hoe je het installeert, en wat je in elk tabblad vindt.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Met de gebruiksvriendelijke Smartsupp-app kun je altijd en overal eenvoudig essentiële instellingen en functies beheren:

Als de chat al op je website draait, zoek dan naar Smartsupp op Google Play, installeer de app en open deze. Log vervolgens in met dezelfde gegevens als voor de desktopversie of maak eenvoudig een account aan en volg de installatiehandleiding.

Zodra je inlogt, zie je het Dashboard. Deze sectie vat je onboarding voortgang en de resultaten van je gesprekken en Flows samen over een geselecteerde periode (7 dagen, 30 dagen of het afgelopen jaar).

Bovenaan vind je twee iconen die je naar je huidige limieten en het laatste nieuws van Smartsupp leiden.
​
​

Onderaan de app vind je een menubalk met vier iconen:

We bekijken ze één voor één…
​

Dit tabblad bevat al je gesprekken.
Je kunt op een gesprek klikken om eraan deel te nemen en direct een bericht aan je bezoeker typen. Als je bezoeker een e-mailadres heeft ingevuld, kun je kiezen om te antwoorden via live chat of via zowel live chat als e-mail (1).

Je kunt:

Rechtsboven, onder de drie puntjes, vind je het Gespreksmenu. Het groene vinkje lost het gesprek op en verplaatst het naar het tabblad "Opgelost".

Het tabblad "Opgelost" is onderverdeeld in gesprekken die zijn opgelost door een Agent of een Flow. Je kunt een gesprek vinden via de zoekbalk of door filters toe te passen.

Dit tabblad toont wie er momenteel op je website surft. Wil je contact maken met bezoekers, dan kun je het gesprek aangaan. Je kunt ook de informatie van een bezoeker bekijken of je Contacten (1) raadplegen.

Als er geen bezoekers online zijn, brengt de "Bezoeker simuleren"-knop (2) je naar de Chatvoorbeeld (3).
​

Dit tabblad bevat meerdere instellingen en is verdeeld in vier secties.

In het tabblad Profiel kun je verschillende profielinstellingen aanpassen. Klik om dit te openen gewoon op je profielfoto. Je kunt onder meer een profielfoto toevoegen, je naam en e-mailadres wijzigen, je huidige abonnement bekijken, offline notificaties inschakelen en het aantal gebruikte gesprekken én je beoordeling controleren. De Uitloggen-optie vind je onderaan het Profiel-tabblad.

Het thema veranderen kan via Weergave, kies daarna Systeem, Licht of Donker.
​

Heb je problemen met de Smartsupp-app:
​
- Check of je de nieuwste versie hebt,
- Verwijder de app,
- Start je telefoon opnieuw op en installeer de app opnieuw.
​

Om er zeker van te zijn dat je meldingen ontvangt, raden we aan de batterijoptimalisatie voor Smartsupp uit te schakelen. Ga naar de Instellingen op je mobiele telefoon, zoek Batterijoptimalisatie en sluit Smartsupp uit van optimalisatie.