Met de gebruiksvriendelijke Smartsupp-app beheer je moeiteloos de belangrijkste instellingen en functies, waar en wanneer je maar wilt:

Draait de chat al op je website, zoek dan Smartsupp op in Google Play, installeer de app en open die. Log daarna in met dezelfde gegevens als voor de desktopversie, of maak gewoon een account aan en volg de installatiehandleiding.

Zodra je bent ingelogd, zie je het Dashboard. Dit gedeelte vat je voortgang in de onboarding samen, plus de resultaten van je gesprekken en Flows over een gekozen periode (7 dagen, 30 dagen of het afgelopen jaar).

Met de twee pictogrammen bovenaan kom je bij je huidige limieten en bij het laatste nieuws van Smartsupp.
​
​

Onderin de app vind je een menubalk met vier pictogrammen:

Laten we ze één voor één bekijken…
​

Op dit tabblad staan al je gesprekken.
Tik op een gesprek om eraan deel te nemen en een bericht aan je bezoeker te typen. Heeft je bezoeker een e-mailadres achtergelaten, dan kun je kiezen of je via de livechat antwoordt of via livechat én e-mail (1).

Je kunt:

Rechtsboven, onder de drie puntjes, vind je het gespreksmenu. Met het groene vinkje los je het gesprek op en verplaats je het naar het tabblad “Opgelost”.

Het tabblad “Opgelost” is opgesplitst in gesprekken die door een Agent of door een Flow zijn opgelost. Een gesprek vind je terug via de zoekbalk of met filters.

Op dit tabblad zie je wie er op dit moment op je website rondkijkt. Wil je met bezoekers in contact komen, dan kun je ze aanspreken en een gesprek beginnen. Je kunt ook de gegevens van een bezoeker bekijken of je Contacten (1) doornemen.

Zijn er geen bezoekers online, dan brengt de knop “Bezoeker simuleren” (2) je naar de Chatvoorbeeldweergave (3).
​

Dit tabblad bevat allerlei instellingen en is opgedeeld in vier secties.

Op het tabblad Profiel stel je allerlei profielinstellingen in. Je komt er door op je profielfoto te tikken. Behalve een profielfoto toevoegen en je naam en e-mailadres wijzigen, kun je hier de details van je huidige abonnement bekijken, offline meldingen inschakelen en zien hoeveel gesprekken je hebt gebruikt en wat je beoordeling is. Onderaan het tabblad Profiel vind je de optie Uitloggen.

Het thema wijzig je via Weergave: kies Systeem, Licht of Donker.
​

Loop je tegen problemen aan met de Smartsupp-app:
​
- controleer of je de nieuwste versie van de app hebt,
- verwijder de app,
- start je telefoon opnieuw op en installeer de app opnieuw.
​

Om er zeker van te zijn dat je meldingen probleemloos binnenkomen, raden we je aan de batterijoptimalisatie voor Smartsupp uit te zetten. Ga naar de Instellingen van je telefoon, zoek Batterijoptimalisatie op en sluit Smartsupp uit van optimalisatie.