Å sette opp Smartsupp for deg selv tar minutter — å rulle det ut til et helt supportteam krever en plan. Denne sjekklisten leder en admin gjennom de første 30 dagene: fra det grunnleggende, via invitasjon og organisering av operatører, til måling av teamets prestasjoner. Hvert trinn lenker til en detaljert guide.
Vi har delt utrullingen inn i noen faser:
Dag 1 — Få det grunnleggende i gang
Før teamet kommer, sørg for at grunnlaget fungerer:
Installer chatwidgeten — åpne Settings → Channels → Live chat → Installation (Innstillinger → Kanaler → Live chat → Installasjon) i Smartsupp og legg koden til på nettstedet ditt (eller bruk et plattform-plugin).
Sjekk de generelle innstillingene — sett riktig tidssone under Settings → General (Innstillinger → Generelt), slik at åpningstider og statistikk regner med riktige tider.
Sett opp åpningstider — bestem når chatten er online, uavhengig av hvem som er innlogget. Tilgjengelig fra SOLO-planen.
Uke 1 — Inviter teamet ditt
Nå henter du inn operatørene:
Inviter operatører — gå til Settings → Operators (Innstillinger → Operatører) og send invitasjoner på e-post. En invitasjon gjelder i 7 dager, og den inviterte kan ikke allerede ha sin egen Smartsupp-konto.
Hold øye med plassene — planene inkluderer 1 operatør (SOLO), 3 (PLUS) eller 5 og flere (EXPERT, utvidbar); ULTIMATE er individuell. Ekstra operatører kan alltid kjøpes i Billing.
Puss på profilene — et ekte bilde, navn og en kort beskrivelse gjør chatten mer personlig. Se operatørinnstillinger.
💡 Tips: Inviter først en liten pilotgruppe (2–3 operatører), la dem håndtere ekte samtaler i noen dager, og onboard resten av teamet først med lærdommene.
Uke 2 — Organiser og fordel samtaler
Med teamet inne bestemmer du hvem som håndterer hva:
Grupper — del operatørene inn i team (salg, support, fakturering…) og la besøkende velge riktig team i kontaktskjemaet. Tilgjengelig fra EXPERT-planen.
Chattildeling — tildel samtaler til bestemte operatører slik at ingenting blir stående uten eier. Tilgjengelig fra SOLO-planen.
Tags — merk samtaler for segmentering og rapportering (fra SOLO; automatisk tagging fra EXPERT).
Snarveier — lagre ferdige svar på gjentakende spørsmål. Personlige snarveier finnes i alle planer; team-snarveier fra EXPERT. Organiser innboksen videre med innbokskategorier.
Uke 3–4 — Mål og forbedre
Etter de første ukene ser du på tallene og justerer:
Statistikk — følg samtalevolum, svartider og vurderinger. Basisstatistikk fra SOLO, teamstatistikk per operatør fra EXPERT.
Gjennomgå åpningstider og bemanning — samsvarer rushtidene med når operatørene dine er online?
Iterer snarveier og grupper — gjør de gjentakende spørsmålene om til snarveier, og juster gruppe-rutingen etter den faktiske trafikken.
Tilgjengelighet per plan
En rask oversikt over hvilke teamfunksjoner som hører til hvilken plan:
Operatører — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 og flere (utvidbar) · ULTIMATE individuell.
Åpningstider, chattildeling, tags, basisstatistikk — fra SOLO.
Grupper (operatørteam) — fra EXPERT.
Team-snarveier, automatisk tagging, begrenset tilgang for operatører — fra EXPERT.
Teamstatistikk (per operatør) — fra EXPERT.
⚠️ Tilgjengeligheten gjelder de nåværende pakkene (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). På en eldre legacy-plan kan grensene avvike — sjekk Billing-seksjonen din eller spør supporten vår.
Hva nå?
Operatører — generelle innstillinger — invitasjoner, roller, profiler.
Grupper — sett opp team og gruppe-ruting.
Tildel operatør — slik fungerer samtaletildeling.
Åpningstider — styr når chatten er online.
Statistikk — mål teamets prestasjoner.
Snarveier — ferdige svar for raskere respons.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper gjerne!