Smartsupp tilbyr flere måter å hilse automatisk på besøkende på nettstedet ditt og sette dem i kontakt med en operatør ved behov. Enten du bruker Mira AI eller en klassisk Flow (tidligere chatboter), kan du sette opp velkomstmeldinger og sømløs overføring til supportteamet ditt.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Sammenligning av Mira AI og klassisk Flow for velkomstmeldinger og overføring:

Hvis du bruker Mira AI, kan du sette opp en AI-drevet velkomstmelding som automatisk hilser på besøkende. Du har to alternativer:

Du kan også konfigurere språket, angi en forsinkelse før meldingen vises og velge om den skal oversettes automatisk basert på den besøkendes plassering.

Mira AI kan automatisk oppdage når den ikke kan hjelpe den besøkende og tilby å sette vedkommende i kontakt med en operatør. Overføringen skjer sømløst — den besøkende blir i samme chatvindu, og samtalehistorikken bevares for operatøren.

Du kan også konfigurere Miras atferd slik at den alltid tilbyr et overføringsalternativ etter et bestemt antall meldinger, eller når den besøkende uttrykkelig ber om å snakke med et menneske.

Hver AI-agent har sin egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon — du finner den i agentens bygger under Kontaktskjema. Den styrer når besøkende blir bedt om å fylle inn kontaktinformasjonen sin:

Mens AI-agenten er aktiv, har denne innstillingen alltid forrang over innstillingen for kontaktskjemaet i live chat og er ikke avhengig av om operatører er tilkoblet. Selve skjemaet — feltene og tekstene — er det du konfigurerer for live chat i innstillingene for Kontaktskjema , og det vises høyst én gang per samtale. Alternativet Før overføring til en operatør er bare tilgjengelig når overføring er aktivert.

Når samtalen er overført, slutter Mira å svare i den — den svarer ikke i samtaler teamet ditt har overtatt, eller som er avsluttet. Hvis du vil at AI-agenten skal fortsette, kan du tilordne samtalen tilbake til den direkte i dashboardet. Og hvis den samme besøkende starter en ny samtale senere, deltar Mira igjen som vanlig.

Når du tilordner Mira til en samtale som allerede er i gang, leser hun hele samtalehistorikken og svarer på den besøkendes siste ubesvarte melding — hun sender ikke en velkomstmelding midt i samtalen. Du kan fjerne tilordningen eller erstatte henne igjen når som helst; hvis du fjerner tilordningen til Mira mens hun forbereder et svar, avbrytes svaret. En samtale som tilordnes Mira på denne måten, teller som vanlig mot den månedlige kvoten din for AI-samtaler.

Hvis du ikke bruker Mira AI, kan du fortsatt sette opp automatiske meldinger som utløses basert på bestemte betingelser — for eksempel når en besøkende har vært på nettstedet ditt i en viss tid eller besøker en bestemt side.

Automatiske meldinger er nyttige for å engasjere besøkende proaktivt, tilby hjelp eller veilede dem til riktig del av nettstedet ditt.

Klassisk Flow har en egen overføringshandling — svaralternativet Koble til operatør — som du kan legge til i enhver Flow. Når den besøkende når dette trinnet, overføres samtalen til en operatør i Inbox.

Dette er spesielt nyttig når din Flow håndterer innledende spørsmål (som ordrestatus, FAQ eller produktanbefalinger), og du vil eskalere mer komplekse saker til teamet ditt.

Hvis ingen operatører er tilkoblet når en overføring utløses, ser den besøkende en melding om at ingen er tilgjengelige for øyeblikket. Du kan tilpasse denne meldingen i Smartsupp-innstillingene dine.

Samtalen vises i Inbox, slik at teamet ditt kan følge opp så snart de er tilkoblet igjen — ingen melding går tapt.