Widget-statusen veksler mellom tilkoblet og frakoblet basert på tilgjengeligheten til agentene dine. For å gi 24/7 support til de besøkende kan du bruke Mira AI – den kan være tilgjengelig selv når agentene dine er frakoblet.
I denne artikkelen får du vite:
hva widget-status er og hvordan den skiller seg fra AI-status,
når Mira AI er tilgjengelig for besøkende,
hvor du endrer innstillingene for AI-status.
💡 Tilgjengelig for alle Mira AI-brukere – ingen ekstra oppsett nødvendig.
Alternativer for tilgjengelighet til Mira AI
Det finnes fire alternativer for å angi når Mira AI er tilgjengelig for besøkende:
Når som helst (anbefalt) – Mira AI er alltid tilgjengelig og chatboksen vises som tilkoblet. Det beste valget for kontinuerlig tilgjengelighet og maksimal engasjement.
Når chatboksen er tilkoblet – Mira AI er bare tilgjengelig når agentene dine er tilkoblet. Chatboksen vises som tilkoblet.
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv – Mira AI er umiddelbart tilgjengelig selv når agentene er frakoblet, og chatboksen forblir tilkoblet. Dette opprettholder inntrykket av tilgjengelighet selv uten agenter.
Når chatboksen er frakoblet – Mira AI blir tilgjengelig når den besøkende skriver en melding eller etter en forsinkelse (basert på innstillingene for velkomstmelding). Chatboksen vises som frakoblet.
Merk: I det samme Scheduling-kortet kan du også begrense tilgjengeligheten til Mira AI til bestemte måneder og ukedager.
Når er Mira AI tilgjengelig for besøkende?
Widget-statusen som de besøkende ser, avhenger av kombinasjonen av agentenes tilgjengelighet og innstillingen for Mira AI-status:
Innstilling for tilgjengelighet til Mira AI | Agenter tilkoblet | Agenter frakoblet |
Når som helst (anbefalt) | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er tilkoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 |
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er frakoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 (Mira svarer når den besøkende skriver, eller etter en forsinkelse) |
Nytt: Hver AI-agent har nå sin egen innstilling Contact information collection, som styrer når besøkende ser kontaktskjemaet. Den har alltid forrang over Live chats skjemainnstilling og fungerer likt uansett om agentene er pålogget eller ikke — du trenger ikke lenger holde en agent innlogget.
I AI-agentens innstillinger (fanen Contact form) kan du velge ett av tre alternativer:
Before the visitor's first message — skjemaet vises før den besøkende begynner å chatte.
Before handover to an operator (standard for nye agenter, anbefalt) — Mira gir råd først og ber om kontaktinfo først når samtalen overføres til et menneske. Færre hindringer i starten, og du får kontakten når den besøkende allerede er engasjert.
Never show — skjemaet vises aldri hos denne agenten.
Selve skjemaet deles med Live chat — felter og tekster endres i Live chats kontaktskjema-innstillinger (se Kontaktskjema).
Hvordan endre Mira AI-status
Gå til Smartsupp-dashboardet og åpne delen Mira AI (tryllestav-ikonet), og velg deretter AI Assistants.
Åpne AI-assistenten du vil redigere.
I menyen til venstre velger du Settings → Triggers settings og åpner kortet Scheduling.
Velg ett av de fire tilgjengelige alternativene (for best resultat anbefaler vi Når som helst).
Begrens eventuelt tilgjengeligheten til bestemte måneder eller ukedager, og klikk deretter Lagre.
Publiser assistenten med Publish changes slik at den nye innstillingen tas i bruk.
Det var det! Mira AI er nå klar til å svare på spørsmål fra besøkende i tråd med preferansene dine.
Hva er neste steg?
Introduksjon til Mira AI-handleassistent – fullstendig oppsett fra bunnen av.
Oppdag Mira AI-velkomstmelding – sett opp velkomstmeldingen som styrer alternativet med forsinket tilgjengelighet.
Hvordan begynne å trene Mira AI – utvid kunnskapen til Mira med egendefinerte spørsmål og svar.
Mira AI-handleassistent FAQ – svar på de vanligste spørsmålene om Mira AI.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!