Widget-statusen veksler mellom tilkoblet og frakoblet avhengig av når agentene dine er pålogget. For å gi støtte døgnet rundt til besøkende, kan du bruke Mira AI – den kan forbli tilgjengelig selv når agentene dine er frakoblet.
I denne artikkelen lærer du:
hva widget-status er og hvordan den skiller seg fra AI-status,
når Mira AI er tilgjengelig for besøkende,
hvor du endrer innstillingene for AI-status.
💡 Tilgjengelig for alle Mira AI-brukere — ingen ekstra oppsett nødvendig.
Tilgjengelighetsvalg for Mira AI
Det finnes fire valg for når Mira AI skal være tilgjengelig for besøkende:
Når som helst (anbefalt) — Mira AI er alltid tilgjengelig og chatboksen vises som tilkoblet. Beste alternativ for kontinuerlig tilgjengelighet og maksimalt engasjement.
Når chatboksen er tilkoblet — Mira AI er tilgjengelig kun når agentene dine er tilkoblet. Chatboksen vises som tilkoblet.
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv — Mira AI er tilgjengelig selv når agentene er frakoblet, og chatboksen forblir tilkoblet. Dette bevarer inntrykket av tilgjengelighet selv uten agenter.
Når chatboksen er frakoblet — Mira AI blir tilgjengelig når besøkende skriver en melding eller etter en forsinkelse (basert på innstillingene for velkomstmelding). Chatboksen vises som frakoblet.
Merk: I det samme Tidsplan-kortet kan du også begrense Mira AIs tilgjengelighet til bestemte måneder og ukedager.
Når er Mira AI tilgjengelig for besøkende?
Widget-statusen som besøkende ser avhenger av en kombinasjon av agentenes tilgjengelighet og Mira AI-statusinnstillingen:
Mira AI tilgjengelighetsinnstilling | Agenter tilkoblet | Agenter frakoblet |
Når som helst (anbefalt) | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er tilkoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 |
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er frakoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 (Mira AI svarer når besøkende skriver, eller etter en forsinkelse) |
Nyhet: Hver AI-agent har nå en egen innsamling av kontaktinformasjon-innstilling som styrer når besøkende ser kontaktskjemaet. Det har alltid prioritet over Live chat-kontaktskjemaet og fungerer likt, uansett om agentene dine er tilkoblet eller frakoblet — du trenger ikke lenger at en agent er innlogget.
Du kan velge mellom tre alternativer — åpne AI-agenten og gå til Kontaktskjema:
Før besøkendes første melding — skjemaet vises før besøkende begynner å chatte.
Før overføring til en operatør (standard for nye agenter, anbefalt) — Mira AI svarer først og spør om kontaktinformasjon kun når samtalen overføres til et menneske. Færre hindringer for å starte chatten, og du får kontakten etter at besøkende allerede er engasjert.
Aldri vis — skjemaet vises aldri for denne agenten.
Selve skjemaet deles med Live chat — for å endre felter eller tekst, rediger kontaktskjemaet i Live chat-innstillingene (se Kontaktskjema).
Hvordan endre Mira AI-status
Gå til Smartsupp-dashboardet og åpne Mira AI-seksjonen (tryllestav-ikon), og velg AI-agenter.
Åpne AI-agenten du vil redigere.
I menyen til venstre, velg Innstillinger → Utløserinnstillinger og åpne Tidsplan-kortet.
Velg ett av de fire tilgjengelige valgene (for best resultat anbefaler vi Når som helst).
Begrens eventuelt tilgjengeligheten til bestemte måneder eller ukedager, og klikk Lagre.
Publiser agenten med Publiser endringer for å gjøre den nye innstillingen aktiv.
Da er det klart! Mira AI er nå klar til å svare på besøkendes forespørsler akkurat slik du ønsker.
Hva er neste steg?
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — full oppsett fra start.
Oppdag Mira AI-velkomstmelding — sett opp velkomstmeldingen som styrer forsinket tilgjengelighet.
Hvordan trene Mira AI — utvid Miras kunnskap med egne spørsmål og svar.
Mira AI-handleassistent FAQ — svar på de vanligste spørsmålene om Mira AI.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy — vi hjelper deg gjerne!