Widget-statusen veksler mellom tilkoblet og frakoblet basert på operatørenes tilgjengelighet. For å tilby støtte til de besøkende 24/7 kan du bruke Mira AI — den kan være tilgjengelig selv når operatørene dine er frakoblet.
I denne artikkelen lærer du:
hva widget-statusen er, og hvordan den skiller seg fra AI-statusen,
når Mira AI er tilgjengelig for besøkende,
hvor du endrer innstillingene for AI-status.
💡 Tilgjengelig for alle Mira AI-brukere — ikke noe ekstra oppsett kreves.
Tilgjengelighetsalternativer for Mira AI
Det finnes fire alternativer for å angi når Mira AI er tilgjengelig for besøkende:
Når som helst (anbefalt) — Mira AI er alltid tilgjengelig, og chatboksen vises som tilkoblet. Det beste valget for kontinuerlig tilgjengelighet og maksimalt engasjement.
Når chatboksen er tilkoblet — Mira AI er bare tilgjengelig når operatørene dine er tilkoblet. Chatboksen vises som tilkoblet.
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv — Mira AI er umiddelbart tilgjengelig selv når operatørene er frakoblet, og chatboksen forblir tilkoblet. Dette opprettholder inntrykket av tilgjengelighet selv uten operatører.
Når chatboksen er frakoblet — Mira AI blir tilgjengelig når den besøkende skriver en melding, eller etter en forsinkelse (basert på innstillingene for velkomstmeldingen). Chatboksen vises som frakoblet.
Merk: På det samme kortet Planlegging kan du også begrense tilgjengeligheten til Mira AI til bestemte måneder og ukedager.
Når er Mira AI tilgjengelig for besøkende?
Widget-statusen de besøkende ser, avhenger av kombinasjonen av operatørenes tilgjengelighet og statusinnstillingen for Mira AI:
Tilgjengelighetsinnstilling for Mira AI | Operatører tilkoblet | Operatører frakoblet |
Når som helst (anbefalt) | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er tilkoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 |
Når chatboksen er frakoblet, men Mira AI forblir aktiv | Tilkoblet 🟢 | Tilkoblet 🟢 |
Når chatboksen er frakoblet | Tilkoblet 🟢 | Frakoblet 🔴 (Mira svarer når den besøkende skriver, eller etter en forsinkelse) |
Nytt: Hver AI-agent har nå en egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon som styrer når besøkende ser kontaktskjemaet. Den har alltid prioritet over innstillingen for kontaktskjema i live chat og fungerer på samme måte uansett om operatørene dine er tilkoblet eller frakoblet — du trenger ikke lenger å ha en operatør innlogget.
Du kan velge ett av tre alternativer — åpne AI-agenten din og gå til Kontaktskjema:
Før den besøkendes første melding — skjemaet vises før den besøkende begynner å chatte.
Før overføring til en operatør (standard for nye AI-agenter, anbefalt) — Mira gir råd først og ber bare om kontaktinformasjon når samtalen overføres til et menneske. Færre hindringer for å begynne å chatte, og du samler inn kontaktinformasjonen når den besøkende allerede er engasjert.
Vis aldri — skjemaet vises aldri for denne AI-agenten.
Selve skjemaet deles med live chat — for å endre feltene og ordlyden redigerer du kontaktskjemaet i innstillingene for live chat (se Kontaktskjema).
Slik endrer du statusen til Mira AI
Gå til Smartsupp-dashboardet ditt og åpne seksjonen Mira AI (tryllestavikonet), og velg deretter AI-assistenter.
Åpne AI-assistenten du vil redigere.
I menyen til venstre velger du Innstillinger → Utløserinnstillinger og åpner kortet Planlegging .
Velg ett av de fire tilgjengelige alternativene (for best resultat anbefaler vi Når som helst).
Begrens eventuelt tilgjengeligheten til bestemte måneder eller ukedager, og klikk deretter på Lagre.
Publiser assistenten med Publiser endringer slik at den nye innstillingen trer i kraft.
Det var alt! Mira AI er nå klar til å svare på spørsmål fra besøkende i tråd med preferansene dine.
Hva er neste steg?
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — fullstendig oppsett fra bunnen av.
Bli kjent med velkomstmeldingen til Mira AI — sett opp velkomstmeldingen som styrer alternativet for forsinket tilgjengelighet.
Slik begynner du å trene Mira AI — utvid Miras kunnskap med tilpassede spørsmål&svar-par.
FAQ om Mira AI-handleassistent — svar på de vanligste spørsmålene om Mira AI.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!