Den overdragelsesfunksjonen gjør Flowen din Flow (tidligere chatbots) om til et smart filter — besøkende utforsker først boten for vanlige svar, og bare de som har mer komplekse spørsmål når fram til deg som agent. På denne måten mottar du bare de samtalene med høy intensjon som faktisk trenger et menneskelig svar.
💡 Tilgjengelighet i pakker: Overdragelse er tilgjengelig i PLUS, EXPERT, og ULTIMATE pakkene. (Eldre pakker: STANDARD, PRO)
Vi har delt denne artikkelen inn i seks deler:
Hvordan overdragelse fungerer i praksis
Først skjuler du tekstfeltet i chatboksen, og legger deretter til bestemte knapper i Flowen som får tekstfeltet tilbake når en besøkende klikker på dem — det er slik de kan nå deg. Samtidig får du en varsling i dashboardet som forteller deg at en kunde venter på å prate.
Dette dytter besøkende til å utforske Flowen først. Når de når fram til deg, har de som regel et relevant spørsmål om produktene eller tjenestene dine — akkurat den typen samtale som kan føre til et salg.
Trinn 1 — Deaktiver tekstfeltet i chatten
Åpne Automatiseringer → Flows i dashboardet ditt, opprett en ny Flow, eller åpne en eksisterende. Hvis du ikke er sikker på hvordan du bygger en Flow, sjekk vår guide først.
Med Flowen åpen, klikk Innstillinger.
Åpne Atferd -fanen og aktiver Deaktiver tekstfelt i chatboks -bryteren. Ikke glem å lagre endringene dine.
💡 Tips: Vi anbefaler å sette Flowen til å utløses enten når den besøkende klikker på live chat -knappen eller 1 sekund etter at den besøkende lander på siden. I Når -fanen, velg etter at den besøkende blir værende på nettstedet (sett ventetiden til 1 sekund) eller etter at den besøkende klikker på chatboks-knappen. Dette hindrer at tekstfeltet er synlig før Flowen lastes.
Du kan legge til flere betingelser — vis Flowen bare på en bestemt side, for en bestemt målgruppe osv. Lær mer i vår Flow-betingelser-guide.
Trinn 2 — Legg til overføringsknappen
Nå konfigurerer du selve overføringsknappen. Vi anbefaler først å bygge alle grenene og svarene der du vil beholde den besøkende inne i Flowen. Du kan hente inspirasjon fra vår universelle netthandelsmal.
💡 Tips: Lag FAQ-lignende grener for vanlige temaer — frakt, betaling, rabatter, sesongtilbud — eller en handleassistent som hjelper besøkende med å finne riktig produkt.
Når grenene dine er klare, legg til overføringsknappen. Velg en gren du vil avslutte med muligheten til å snakke med en agent, klikk på den siste meldingen i den grenen, velg Legg til svar i panelet Rediger handling, og velg Koble til operatør.
Gi knappen et navn – for eksempel: 💬 Jeg vil gjerne ha noen råd. Skriv deretter svaret den besøkende ser etter å ha klikket på den. Noe sånt som:
Vi chatter gjerne med deg her og ordner alt du trenger. Vent et øyeblikk 😉 – vi er straks hos deg. I mellomtiden kan du gjerne skrive hva vi kan hjelpe deg med.
Gjenta for alle andre grener der du vil tilby overføring. I Flow-treet ditt er overføringsgrener markert med et rosa ikon.
For å kontrollere resultatet, klikk Forhåndsvis og klikk deg gjennom Flow-en selv.
⚠️ Advarsel: Når den besøkende velger overføring, forsvinner Flow-en – de kan ikke gå tilbake til de tidligere grenene.
Videresend samtaler til e-post
I stedet for å overføre til en live agent, kan du videresende hver overføringssamtale til en bestemt e-postadresse – innboksen til agentene dine eller et sakssystem. Du kan konfigurere dette for både tilkoblet og frakoblet chatboks-status.
Slik gjør du:
Åpne Automatisering -fanen og velg eller opprett en Flow som inneholder en overføringsknapp.
For hver status velger du Videresend samtale til e-post og skriv inn én e-postadresse.
For hver status kan du også skrive en kort melding som vises til den besøkende.
Lagre og publiser Flowen.
Samtaler for den valgte chatboksstatusen vil nå havne i innboksen din. Åpne Samtaledetaljer for å se hele transkripsjonen. Samtalen blir tilgjengelig 2 minutter etter at den besøkende avslutter økten. Etter at e-posten er sendt, kan den besøkende starte en ny samtale og gjenta dette opptil 3 ganger per time. Du kan svare direkte fra e-postklienten din.
Slik ser det ut fra den besøkendes side:
💡 Merk: E-postoverføring støtter ikke automatisk tildeling av tagger.
💡 Merk: Grupper legges ikke til i en samtale hvis bare e-postoverføring er aktiv.
Tips for å jobbe med flere Flows
💡 Atferd med flere Flows:
• Hvis du bruker Flows med tekstfelt deaktivert (DTF), vil andre automatiseringer (Flows og automatiske meldinger) fortsatt utløses.
• Hvis du har flere DTA Flows med forskjellige forsinkelser, vil alle utløses når den besøkende klikker på chatboksen.
• Hvis én Flow har et aktivt tekstfelt (ATF) og en annen har DTF, avhenger tekstfeltstatusen av hvilken Flow den besøkende klikket på (DTF Flow — tekstfeltet forblir deaktivert; ATF Flow — tekstfeltet aktiveres).
💡 Tips for oppsett med flere roboter:
• La DTF Flows kjøre først, og legg deretter til betingelser for Flows med tekstfelt tillatt.
• Målrett DTF Flows mot bestemte undersider.
• Bruk ruting mellom Flows for å forenkle flyten.
• Sørg for at forsinkelsen mellom de enkelte Flows er høy nok.
Hva er neste?
Flow — komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger én.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de blir belastet.
Flow-innsikt — mål hvordan besøkende samhandler med flowsene dine.
Ruting mellom Flows — lenk flere Flows sammen.
Velkomstmelding og overdragelse — veiled besøkende sømløst fra Flow til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!