Denne overdragelsesfunksjonen gjør din Flow (tidligere chatboter) til et smart filter — besøkende utforsker først boten for å finne svar på vanlige spørsmål, og bare de med mer komplekse spørsmål når frem til deg som operatør. Slik får du bare samtaler fra besøkende med sterk interesse som faktisk trenger et svar fra et menneske.
💡 Tilgjengelighet i pakker: Overdragelse er tilgjengelig i Plus, Expert, og Ultimate -pakkene. (Tidligere: Standard, Pro)
⚠️ Denne artikkelen dekker overdragelse i klassiske Flows (tidligere chatboter). Mira AI har sin egen overdragelse, som alltid overfører samtalen bare til en operatør — aldri tilbake til en Flow. Se hvordan overdragelse i Mira AI fungerer.
Vi har delt denne artikkelen inn i seks deler:
Slik fungerer overdragelse i praksis
Først må du skjule tekstfeltet i chatboksen, og deretter legge til bestemte knapper i Flow-en som viser tekstfeltet igjen når en besøkende klikker på dem — slik kan de nå deg. Samtidig får du et varsel i dashboardet om at en kunde venter på å snakke med deg.
Dette oppmuntrer besøkende til å utforske Flow-en først. Når de når frem til deg, har de vanligvis et relevant spørsmål om produktene eller tjenestene dine — akkurat den typen samtale som kan føre til et salg.
Trinn 1 — Deaktiver tekstfeltet i chatten
Åpne Automatiseringer → Flows i dashboardet ditt, opprett en ny Flow eller åpne en eksisterende. Hvis du er usikker på hvordan du bygger en Flow, kan du se veiledningen vår først.
Når Flow-en er åpen, klikker du på Innstillinger.
Åpne Atferd -fanen og slå på Deaktiver tekstfelt i chatboksen -bryteren. Husk å lagre endringene.
💡 Tips: Vi anbefaler å stille inn Flow-en slik at den utløses enten når den besøkende klikker på live chat -knappen eller 1 sekund etter at den besøkende kommer til siden. I Når -fanen velger du Etter at den besøkende har vært på nettstedet (sett ventetiden til 1 sekund) eller Etter at den besøkende klikker på chatboksknappen. Dette hindrer at tekstfeltet vises før Flow-en lastes inn.
Du kan legge til flere betingelser — vis Flow-en bare på en bestemt side, for en bestemt målgruppe osv. Les mer i veiledningen vår om Flow-betingelser.
Trinn 2 — Legg til overdragelsesknappen
Konfigurer nå selve overdragelsesknappen. Vi anbefaler at du først bygger alle grenene og svarene der du vil holde den besøkende inne i Flow-en. Du kan hente inspirasjon fra vår universelle netthandelsmal.
💡 Tips: Opprett FAQ-lignende grener for vanlige emner — frakt, betaling, rabatter, sesongtilbud — eller en handleassistent som hjelper besøkende med å finne riktig produkt.
Når grenene er klare, legger du til overdragelsesknappen. Velg en gren du vil avslutte med muligheten til å snakke med en operatør, klikk på den siste meldingen i grenen, velg Legg til svar i panelet Rediger handling, og velg Koble til operatør.
Gi knappen et navn — for eksempel: 💬 Jeg vil gjerne ha noen råd. Skriv deretter svaret den besøkende ser etter å ha klikket på den. For eksempel:
Vi tar gjerne en prat med deg her og hjelper deg med det du trenger. Vent et øyeblikk 😉 — vi er snart hos deg. I mellomtiden kan du gjerne skrive hva vi kan hjelpe deg med.
Gjenta dette for alle andre grener der du vil tilby overdragelse. I Flow-treet ditt er overdragelsesgrener merket med et rosa ikon.
For å kontrollere resultatet klikker du på Forhåndsvisning og klikker deg gjennom Flow-en selv.
⚠️ Advarsel: Når den besøkende velger overdragelse, forsvinner Flow-en — de kan ikke gå tilbake til tidligere grener.
Videresend samtaler til e-post
I stedet for å overføre til en operatør kan du videresende hver overdragelsessamtale til en bestemt e-postadresse — operatørenes innboks eller et saksbehandlingssystem. Du kan konfigurere dette for både tilkoblet og frakoblet status i chatboksen.
Oppsettstrinn:
Åpne Automatisering -fanen og velg eller opprett en Flow som inneholder en overdragelsesknapp.
For hver status velger du Videresend samtale til e-post og oppgir én e-postadresse.
For hver status kan du også skrive en kort melding som vises til den besøkende.
Lagre og publiser Flow-en.
Samtaler for den valgte chatboksstatusen vil nå havne i innboksen din. Åpne Samtaledetaljer for å se hele transkripsjonen. Samtalen blir tilgjengelig 2 minutter etter at den besøkende avslutter økten. Etter at e-posten er sendt, kan den besøkende starte en ny samtale og gjenta dette opptil 3 ganger per time. Du kan svare direkte fra e-postklienten din.
Slik ser det ut for den besøkende:
💡 Merk: Overdragelse til e-post støtter ikke automatisk tildeling av tagger.
💡 Merk: Grupper legges ikke til i en samtale hvis bare overdragelse til e-post er aktiv.
Tips for å jobbe med flere Flows
💡 Atferd med flere Flows:
• Hvis du bruker Flows med deaktivert tekstfelt (DTF), vil andre automatiseringer (Flows og automatiske meldinger) fortsatt utløses.
• Hvis du har flere DTA-Flows med ulike forsinkelser, utløses alle når den besøkende klikker på chatboksen.
• Hvis én Flow har et aktivt tekstfelt (ATF) og en annen har DTF, avhenger tekstfeltets status av hvilken Flow den besøkende klikket på (DTF-Flow — tekstfeltet forblir deaktivert; ATF-Flow — tekstfeltet aktiveres).
💡 Tips for oppsett med flere boter:
• La DTF-Flows kjøre først, og legg deretter til betingelser for Flows der tekstfeltet er tillatt.
• Målrett DTF-Flows mot bestemte undersider.
• Bruk ruting mellom Flows for å forenkle arbeidsflyten.
• Sørg for at forsinkelsen mellom de enkelte Flows er lang nok.
Hva er neste steg?
Flow — fullstendig oversikt over hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow-innsikt — mål hvordan besøkende samhandler med dine Flows.
Ruting mellom Flows — koble flere Flows sammen.
Velkomstmelding og overdragelse — veiled besøkende sømløst fra Flow-en til en operatør.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med kundestøtteteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!