Smartsupp gir deg to måter å automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserte scenarier bygget av forhåndsdefinerte steg — og Mira AI — en AI-assistent som svarer på naturlig språk ved hjelp av nettstedet ditt og produktdataene dine. Her er hvordan de skiller seg og når du bør velge hvilken.
Hva er en Flow?
En Flow er et samtalescenario du bygger i Automatiseringer → Flows — fra en mal eller helt fra bunnen. Du definerer når den starter (når-triggeren — for eksempel tid brukt på en side eller en spesifikk URL), hva den sier og hvilke knapper den besøkende kan trykke på. Hver gren kan tilby opptil 5 alternativer, og hvert svar er nøyaktig det du har skrevet inn.
Rike svar-steg: send meldinger, tilby alternativer, samle kontaktdetaljer, overfør med Koble til operatør, gå videre til en annen Flow, eller videresend samtalen til en e-post.
Innsikt: Flow-innsikt viser hvordan besøkende samhandler med hvert steg, slik at du ser hvor de klikker og hvor de faller av.
Språk: en Flow kjører på det språket du skriver den på — for flere språk, dupliser Flowen per språk.
Hva er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent som lærer fra kunnskapskildene du kobler til og svarer på besøkendes spørsmål av seg selv — uten at du trenger å skrive noen manus. Oppsettet tar minutter: legg til kildene dine, test assistenten i Playground, og publiser.
Kunnskapsbase: Nettskraping (nøkkelsider fra nettstedet ditt), XML-produktfeed (priser, tilgjengelighet og produktanbefalinger) og tekstinnhold — pluss tilpassede svar, dine egne spørsmål og svar-par som alltid har prioritet.
Språk: Mira svarer automatisk på besøkendes språk og kan bytte til et annet språk på forespørsel.
Velkomstmelding: AI-generert eller tilpasset, med valgfri automatisk oversettelse til hver besøkendes språk.
Overtakelse: innebygd — velg Aldri overtak til operatør eller Overtak når det passer eller på forespørsel under Innstillinger → Overtak.
Forskjellen med et blikk
| Flows | Mira AI |
Hvordan det fungerer | Et scenario du designer på forhånd: triggere, grener og knapper. | AI-genererte svar basert på kunnskapskildene dine (nettskraping, produktfeed, egendefinerte tekster). |
Hva den kan svare på | Bare det du har bygget inn i Flowen. | Åpne spørsmål på naturlig språk — på besøkendes språk. |
Hvor du setter det opp | Automatiseringer → Flows | Mira AI |
Tilgjengelighet | PLUS-pakke og høyere. | Tillegg til enhver pakke, fra €16/måned. |
Samtaler | På de nåværende pakkene er Flow-samtaler ubegrenset; eldre pakker har et månedlig volum, og ekstra pakker kan kjøpes i Fakturering. | 100 AI-samtaler per måned, utvidbart i Fakturering. |
Språk | Kjører på det språket du har laget den i; dupliser Flowen for flere språk. | Snakker automatisk på besøkendes språk — ingen oppsett nødvendig. |
Vedlikehold | Du oppdaterer grener manuelt når tilbudet ditt endres. | Holder seg oppdatert selv — feeds og skrapede sider oppdateres automatisk etter en plan. |
Overta til en agent | Legg til Koble til operatør-steget i Flowen din. | Innebygd — konfigurer det under Innstillinger → Overtak. |
Hvorfor team bytter til Mira AI
Om du svarer på alt manuelt i dag eller bruker en klassisk Flow, dette er hva Mira AI endrer:
Den svarer på åpne spørsmål. Mira svarer på naturlig språk fra dine egne data — nettskraping, XML-produktfeed, tilpassede tekster og spørsmål og svar-par. En Flow kan bare svare med de svarene du har bygget inn.
Den snakker på besøkendes språk. Mira svarer automatisk på språket de besøkende skriver på, uten oppsett. Med Flows dupliserer du hele scenarioet for hvert språk.
Den vedlikeholder seg selv. Kunnskapskilder oppdateres etter plan (produktfeeds opptil hver 12. time), slik at svarene følger katalogen og prisene dine. Flow-grener må skrives om manuelt hver gang tilbudet ditt endres.
Den anbefaler produkter. Mira spør om preferanser og foreslår produkter fra produktfeeden din som produktkort, inkludert priser hvis du ønsker å vise dem.
Den vet hvilken side den besøkende er på. Et spørsmål som «Hvor stor er denne TV-en?» stilt på en produktside får et direkte svar — ingen oppfølgingsspørsmål, ingen konfigurasjon nødvendig.
Den jobber 24/7 og overtar når det trengs. Besøkende får umiddelbare svar til enhver tid, og Mira sender samtalen til teamet ditt basert på valgt overtak-modus.
Den finner ikke bare på svar. Mira svarer kun fra kildene du oppgir, og takker høflig nei ellers. Dine egne spørsmål og svar-par har alltid prioritet, og du kan fortsette å trene Mira direkte fra Inbox.
Den er live på få minutter, på alle pakker. De fleste butikker setter opp Mira på rundt 10 minutter og tester den trygt i Playground først. Mira AI er et betalt tillegg til enhver pakke inkludert Free (fra €16/måned), med et eget AI-samtalekvote uavhengig av live chatten din.
Når bør du velge hva
Velg Flows når du ønsker full kontroll over hvert steg — guidede menyer, innsamling av leads, videresending til riktig team, og svar du godkjenner ord for ord.
Velg Mira AI når besøkende stiller åpne spørsmål — den svarer fra nettstedet ditt og produktfeeden, anbefaler produkter og snakker alle språk, helt uten manus.
Usikker? Prøv Mira AI i Playground før publisering — demowidgeten er tilgjengelig i hver seksjon av AI-byggeren.
Kan de kjøre sammen?
Nei — Mira AI og en klassisk Flow kan ikke være aktive på samme nettsted samtidig. Aktiver den som passer for ditt brukstilfelle og deaktiver den andre.
Merk: Mira AI er ikke en Flow. Klassiske chatbots har fått nytt navn til Flows, mens Mira AI er en selvstendig AI-assistent med egen seksjon i dashboardet.
Hva skjer videre?
Flows — bygg din første Flow steg for steg.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — sett opp Mira AI fra bunnen av.
Hvilken pakke bør du velge? — pakker, grenser og Mira AI tillegg.
Hvordan begynne å trene Mira AI — legg til tilpassede spørsmål og svar, og rett opp svar direkte fra Inbox.
Flows på flere språk — kjør Flows på flere språk.