Smartsupp gir deg to måter å automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatboter) — regelbaserte scenarioer bygd opp av forhåndsdefinerte trinn — og Mira AI — en AI-assistent som svarer på naturlig språk ved hjelp av nettstedet ditt og produktdataene dine. Her ser du hvordan de skiller seg fra hverandre, og når du bør velge hvilken.
Hva er en Flow?
En Flow er et samtalescenario du bygger i Automatiseringer → Flows — fra en mal eller fra bunnen av. Du bestemmer når den starter (Når-utløseren — for eksempel tid brukt på en side eller en bestemt URL), hva den sier, og hvilke knapper den besøkende kan klikke på. Hver gren kan tilby opptil 5 alternativer, og hvert svar er nøyaktig det du har skrevet.
Trinn med utvidede svar: send meldinger, tilby alternativer, samle kontaktopplysninger, overfør med Koble til operatør, overfør til en annen Flow eller videresend samtalen til en e-postadresse.
Innsikt: Flow-innsikt viser hvordan besøkende samhandler med hvert trinn, slik at du kan se hvor de klikker og hvor de faller fra.
Språk: en Flow kjører på språket du skriver den på — for flere språk dupliserer du Flow-en for hvert språk.
Hva er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent som lærer av kunnskapskildene du kobler til, og svarer på besøkendes spørsmål på egen hånd — du trenger ikke å skrive manus. Oppsettet tar noen minutter: legg til kildene dine, test assistenten i Testområdet og publiser.
Kunnskapsbase: Nettskraping (viktige sider på nettstedet ditt), XML-produktfeed (priser, tilgjengelighet og produktanbefalinger) og Tekstinnhold — samt Tilpassede svar, dine egne Q&A-par som alltid prioriteres.
Språk: Mira svarer automatisk på den besøkendes språk og kan bytte til et annet språk på forespørsel.
Velkomstmelding: AI-generert eller tilpasset, med valgfri automatisk oversettelse til hver besøkendes språk.
Overføring: innebygd — velg Overfør aldri til en operatør eller Overfør når det passer eller på forespørsel under Innstillinger → Overføring.
Kort oversikt over forskjellene
| Flows | Mira AI |
Slik fungerer det | Et scenario du utformer på forhånd: utløsere, grener og knapper. | AI-genererte svar basert på kunnskapskildene dine (nettskraping, produktfeed, tilpassede tekster). |
Hva den kan svare på | Bare det du har bygd inn i Flow-en. | Åpne spørsmål på naturlig språk — på den besøkendes språk. |
Hvor du setter den opp | Automatiseringer → Flows | Mira AI |
Tilgjengelighet | Plus-pakken og høyere. | Tillegg til alle pakker, fra €16/md. |
Samtaler | Flow-samtaler har sitt eget månedlige volum; ekstra pakker kan kjøpes under Fakturering. | 100 AI-samtaler per måned, kan utvides til opptil 5,000. |
Språk | Kjører på språket du bygde den på; dupliser Flow-en for flere språk. | Snakker automatisk den besøkendes språk — krever ikke oppsett. |
Vedlikehold | Du oppdaterer grenene manuelt når tilbudet ditt endres. | Holder seg selv oppdatert — feeder og skrapede sider oppdateres automatisk etter en tidsplan. |
Overføring til en operatør | Legg til trinnet Koble til operatør i Flow-en din. | Innebygd — konfigurer den under Innstillinger → Overføring. |
Hvorfor team bytter til Mira AI
Enten du svarer på alt manuelt i dag eller bruker en klassisk Flow, er dette det Mira AI endrer:
Den svarer på åpne spørsmål. Mira svarer på naturlig språk basert på dine egne data — nettskraping, XML-produktfeed, tilpassede tekster og Q&A-par. En Flow kan bare svare med svarene du har bygd inn i den.
Den snakker den besøkendes språk. Mira svarer automatisk på språket den besøkende skriver på, uten oppsett. Med Flows dupliserer du hele scenarioet for hvert språk.
Den vedlikeholder seg selv. Kunnskapskildene oppdateres etter en tidsplan (produktfeeder så ofte som hver 12. time), slik at svarene følger katalogen og prissettingen din. Flow-grener må skrives om manuelt hver gang tilbudet ditt endres.
Den anbefaler produkter. Mira spør om preferanser og foreslår varer fra produktfeeden din som produktkort, med priser hvis du ønsker å vise dem.
Den vet hvilken side den besøkende er på. Et spørsmål som "Hvor stor er denne TV-en?" stilt på en produktside får et direkte svar — ingen oppklarende spørsmål, ingen konfigurasjon.
Den jobber 24/7 og overfører ved behov. Besøkende får svar umiddelbart når som helst, og Mira overfører samtalen til teamet ditt basert på overføringsmodusen du velger.
Den finner ikke på ting. Mira svarer bare ut fra kildene du oppgir, og avstår ellers høflig fra å svare. Dine egne Q&A-par prioriteres alltid, og du kan fortsette å trene Mira direkte fra Inbox.
Den er klar på få minutter, uansett pakke. De fleste butikker setter opp Mira på omtrent 10 minutter og tester den trygt i Testområdet først. Mira AI er et betalt tillegg til alle pakker, inkludert Free (fra €16/måned), med sin egen kvote for AI-samtaler, uavhengig av din live chat.
Når bør du velge hvilken?
Velg Flows når du vil ha full kontroll over hvert trinn — veiledende menyer, innsamling av leads, ruting til riktig team og svar du godkjenner ord for ord.
Velg Mira AI når besøkende stiller åpne spørsmål — den svarer ut fra nettstedet og produktfeeden din, anbefaler produkter og snakker alle språk uten at du trenger å skrive manus.
Fortsatt usikker? Prøv Mira AI i Testområdet før du publiserer — demowidgeten er tilgjengelig i alle delene av AI-byggeren.
Kan de kjøre sammen?
Nei — Mira AI og en klassisk Flow kan ikke være aktive på samme nettsted samtidig. Aktiver den som passer til bruksområdet ditt, og deaktiver den andre.
Merk: Mira AI er ikke en Flow. Klassiske chatboter ble omdøpt til Flows, mens Mira AI er en selvstendig AI-assistent med sin egen seksjon i dashboardet.
Hva er neste steg?
Flows — bygg din første Flow trinn for trinn.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — sett opp Mira AI fra bunnen av.
Hvilken pakke bør jeg velge? — pakker, grenser og Mira AI-tillegget.
Slik begynner du å trene Mira AI — legg til tilpassede Q&A og korriger svar fra Inbox.
Flows på flere språk — kjør Flows på flere språk.