En Flow (tidligere chatboter) er din virtuelle assistent — den kontakter besøkende på riktig tidspunkt, svarer på spørsmålene deres og hjelper dem med å ta kjøpsbeslutninger. I stedet for at du svarer på hvert spørsmål manuelt via live chat, klikker besøkende på forhåndsdefinerte alternativer, og Flow gir svaret. Du sparer tid, kundene får rask hjelp, og teamet ditt får mer tid til arbeid som skaper større verdi.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

En automatisk melding er én enkelt melding som sendes automatisk til besøkende når bestemte betingelser er oppfylt.

En Flow starter også når betingelser er oppfylt, men i motsetning til en automatisk melding består den av flere meldinger. Den har vanligvis flere grener som lar samtalene ta ulike veier gjennom arbeidsflyten.

Når en besøkende kommer til nettstedet ditt, starter Flow og sender en velkomstmelding som vises over chatikonet. Når besøkende åpner chatboksen, ser de spørsmålene du har konfigurert. Når de velger et spørsmål, viser boten svaret automatisk — du trenger ikke å svare manuelt. De kan fortsette med de neste spørsmålene eller gå tilbake til listen og velge et annet.

Hvis den besøkende likevel bestemmer seg for å skrive til deg, ser du alle spørsmålene og svarene fra Flow som vedkommende har gått gjennom. Dermed har du hele konteksten når du svarer.

Som standard starter Flow for hver besøkende. Den utløses per økt — det betyr at den vises hver gang en kunde kommer til nettstedet ditt. Hvis kunden sletter informasjonskapsler, utløses Flow igjen ved neste besøk.

Du kan også utløse Flow på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe ved hjelp av betingelser.

Klikk på Automatiseringer i venstremenyen i dashboardet ditt og åpne Flows -fanen. Her finner du alle de automatiserte arbeidsflytene dine — ved siden av finner du også fanene Maler og Automatiske meldinger .

I Flows -fanen klikker du på + Legg til ny øverst til høyre — det åpner malgalleriet. Hvis du heller vil starte med en tom arbeidsflyt, klikker du på Bygg fra bunnen av rett ved siden av.

Når du bygger fra bunnen av, velger du hva du vil opprette — en Flow (1), en Automatisk melding (2)eller en AI-handleassistent (3). Maler gir deg derimot en fungerende arbeidsflyt som du kan tilpasse — bla gjennom dem etter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundestøtte, Markedsføring) og bruk Forhåndsvis eller Bruk mal på et hvilket som helst kort.

Start med å skrive teksten til velkomstmeldingen. Du kan kopiere innholdet fra den gamle velkomstmeldingen din eller legge til en kort beskrivelse av nettstedet ditt. Bestem deretter om du vil beholde de forhåndsdefinerte spørsmålene og svarene eller erstatte dem med dine egne.

Klikk på en hvilken som helst melding, så åpnes panelet Rediger handling til høyre. I Samtale -fanen fyller du inn svarteksten og legger til knapper som leder til neste steg i samtalen; i Handlinger -fanen kan du legge til tags på samtalen eller kontakten.

Hver melding kan ha opptil 5 svarknapper, og du kan koble sammen svar i opptil 10 nivåer. Når du legger til et svar, velger du typen — en vanlig Chatmelding (1), Koble til operatør (2) for overføring, Overfør til Flow (3) for å sende videre til en annen Flow, eller Innsamling av kontakter (4). Når du legger til en ny knapp og lagrer, vises den under den opprinnelige meldingen — rediger den på samme måte.

Eksempel: Hvis du trenger 8 alternativer i én Flow-interaksjon:

Endre rekkefølgen på svarknappene ved å klikke på et svar og dra det til den nye plasseringen.

Du kan også flytte meldinger mellom grener og nivåer. Klikk på de tre prikkene ved siden av en melding, velg Flyttog velg hvor den skal plasseres.

Åpne og lukk hver gren ved å klikke på pluss- og minusikonene — nyttig for store arbeidsflyter.

Nedenfor ser du et eksempel på trestrukturen i Flow når den er utvidet:

Klikk på Forhåndsvis øverst til høyre for å se hvordan Flow ser ut på nettstedet ditt. Alle endringene dine lagres automatisk — du mister ingen oppdateringer.

Når Flow er klar, klikker du på Publiser for å gjøre den synlig for besøkende. Hvis du også bruker Mira AI, vises et varsel om mulige utløserkonflikter — les det og bekreft med Forstått, fortsett.

Smartsupp leveres med 3 forhåndsdefinerte Flow-spørsmål som dekker de vanligste bruksområdene. De er basert på mange års kundeerfaring og tilbakemeldinger fra bedrifter som bruker Smartsupp.

To vanlige problemer — og hvordan du løser dem.

1. Kan ikke legge til nye svar under velkomstmeldingen

Hvis du bare ser alternativer som Flytt eller Dupliser i stedet for Legg til nytt svar, har du sannsynligvis nådd grensen på 5 alternativer per gren. Slik løser du det:

2. Flow viser uventede knapper eller svar

Hvis Flow viser knapper du ikke har opprettet, eller gir feil svar, bruker nettleserens hurtigbuffer sannsynligvis utdaterte data. Slik løser du det: