Smartsupp gir deg flere smarte måter å hilse automatisk på besøkende på nettstedet ditt og koble dem til en live agent ved behov. Enten du bruker Mira AI eller en klassisk Flow (tidligere kalt chatbots), kan du sette opp både velkomstmeldinger og sømløs overføring til supportteamet ditt.

Vi har delt opp artikkelen i disse seksjonene:

Her ser du en sammenligning mellom Mira AI og klassisk Flow for velkomstmeldinger og overføring:

Med Mira AI kan du lage en AI-drevet velkomstmelding som automatisk hilser på hver besøkende. Du kan velge mellom to alternativer:

Du kan også velge språk, bestemme hvor raskt meldingen skal vises, og om den skal oversettes automatisk basert på hvor besøkende befinner seg.

Mira AI kan automatisk oppdage når hun ikke kan hjelpe besøkende, og tilbyr å koble dem til en live agent. Overføringen skjer sømløst — besøkende blir i samme chatvindu, og samtalehistorikken bevares for agenten.

Du kan også stille inn at Mira alltid skal tilby overføring etter et visst antall meldinger, eller hvis besøkende ber om å snakke med et menneske.

Hver AI-agent har sin egen innstilling for innsamling av kontaktinformasjon — denne finner du i agentens builder under Kontaktskjema. Her velger du når besøkende skal fylle inn kontaktinformasjon:

Når AI-agenten er aktiv, overstyrer denne innstillingen kontaktskjema-innstillingen for live chat, uansett om operatører er tilkoblet. Selve skjemaet — feltene og tekstene — er det samme du har satt opp for live chat under Kontaktskjema-innstillinger, og det vises maks én gang per samtale. Før overføring til en operatør er kun tilgjengelig hvis overføring er aktivert.

Når samtalen er overført, slutter Mira å svare — hun svarer ikke i samtaler teamet har tatt over eller som er lukket. Vil du at AI-agenten skal fortsette, kan du tildele samtalen til Mira igjen i dashbordet. Hvis samme besøkende starter en ny samtale senere, kommer Mira inn som vanlig.

Tildeler du Mira en samtale som allerede er i gang, leser hun hele samtalehistorikken først. Hvis besøkendes siste melding ikke er besvart, svarer hun på den. Hvis agenten svarte sist, følger Mira opp med en kort melding — hun fortsetter det som er åpent, eller spør om besøkende trenger mer hjelp. Hun sender aldri velkomstmelding midt i en samtale. Du kan når som helst fjerne eller bytte henne ut; fjerner du Mira mens hun forbereder et svar, blir svaret kansellert. En samtale tildelt Mira på denne måten telles med i din månedlige AI-samtale-kvote som vanlig.

Bruker du ikke Mira AI, kan du fortsatt sette opp automatiske meldinger som trigges ut fra bestemte regler — for eksempel når noen har vært på nettstedet ditt en stund eller besøker en bestemt side.

Automatiske meldinger gjør det enkelt å engasjere besøkende, tilby hjelp eller lose dem til rett sted på nettstedet.

I klassisk Flow inngår en egen overføringshandling – svaret Koble til operatør – som du kan legge til hvor som helst i Flowen. Når besøkende kommer til dette steget, blir samtalen sendt til en live agent i innboksen.

Dette er spesielt nyttig når Flowen svarer på enkle spørsmål (som ordrestatus, FAQ-er eller produktanbefalinger) og du vil sende mer kompliserte saker videre til teamet.

Hvis ingen agenter er tilkoblet når overføring skjer, får besøkende beskjed om at ingen er tilgjengelig nå. Du kan tilpasse denne meldingen i innstillinger i Smartsupp.

Samtalen havner i innboksen din slik at teamet kan følge opp så fort dere er tilbake — ingen meldinger blir borte.