Flyt-betingelser (tidligere chatboter) styrer nøyaktig når, hvor og til hvem din flyt vises på nettstedet ditt. Konfigurer dem for å rette deg mot en spesifikk side, målgruppe eller tidsvindu — og unngå at boten vises for feil besøkende. Denne artikkelen leder deg gjennom alle de fem betingelsesfanene i Smartsupp dashboard.
Vi har delt artikkelen inn i syv seksjoner:
Åpne betingelsespanelet
Åpne Automatiseringer → Flows, velg flyten du vil redigere, og bytt til Innstillinger-fanen øverst i byggeverktøyet. Du vil se en oversikt med fem underseksjoner — Når, Hvor, Målgruppe, Planlegging og Oppførsel.
Når — utløsertidspunkt
Velg på hvilket tidspunkt flyten skal vises. Klikk på første fane Når og velg en av fem forhåndsinnstilte triggere:
etter at besøkende har vært på nettstedet i en viss tid (juster ventetiden i sekunder)
etter at besøkende har vært på en spesifikk underside
etter at besøkende klikker på chatboks-knappen
etter at besøkende sender en melding
etter at besøkende sender en melding men ikke får svar
Hvis du ikke gjør noen endringer, vil flyten trigges 5 sekunder etter at besøkende åpner siden.
Hvor — sidemålretting
Begrens flyten til spesifikke sider på nettstedet ditt — etter URL eller sidetittel. Klikk på den andre fanen Hvor og velg en av to forhåndsinnstillinger:
URL — matcher adressen til siden (bruk inneholder, er lik, starter med osv.)
Tittel — matcher <title>-feltet til siden
Når du legger til flere URL- eller TITTEL-betingelser, kan du kombinere dem med Alle (OG) eller Noen (ELLER). Hvis du ikke legger til noe, kjøres flyten på hver side hvor chatboksen er lastet inn.
💡 Merk: Valget er / er ikke betyr at flyten utløses (eller ikke utløses) på nøyaktig den URL-en du skriver inn. For delvise treff, bruk inneholder.
Advarsel: Hvis du setter to URL-betingelser knyttet sammen med OG, vil flyten aldri utløses — én enkelt sideadresse kan ikke matche to ulike verdier samtidig. Bruk ELLER for målretting på flere sider.
Målgruppe — besøkende målretting
Vis flyten kun for en spesifikk målgruppe — for eksempel nye besøkende fra Google Ads. Klikk på tredje fane Målgruppe og velg mellom tre forhåndsvalg:
Ny besøkende (aldri sett siden før)
Tilbakevendende besøkende (har besøkt tidligere)
Alle besøkende (standard)
Du kan også begrense etter enhet — vis flyten på Skrivebord, Mobil eller begge deler.
Eller legg til avanserte filtre: IP-adresse, By, Landskode, Gruppe, Referer, Besøkte sider, Antall chatter, Nettleser eller Operativsystem.
Du kan til og med målrette på Besøkte sider — vis flyten kun etter at besøkende har vært innom et bestemt antall sider:
💡 Merk: Akkurat som på Hvor-fanen kan målgruppefiltre kombineres med Alle (OG) eller Noen (ELLER). Ikke glem å lagre endringene før du forlater siden.
Planlegging — chatboks-status & åpningstider
Bruk Planlegging-fanen dersom du vil at flyten kun skal vises på visse tidspunkter, eller kun når ingen agent er tilgjengelig. Du kan kombinere fire planleggingskontroller:
Chatboks-status — tilkoblet (minst én agent er logget inn), frakoblet eller både tilkoblet og frakoblet
Måned — begrens til spesifikke måneder i året
Dag — begrens til spesifikke ukedager
Tid — begrens til spesifikke tidsvinduer hver dag
Hvis du har konfigurert Åpningstider-funksjonen i kontoen din, bruker Smartsupp teamets timeplan for å avgjøre tilkoblet vs. frakoblet status automatisk.
Hvis du ikke endrer noe, trigges flyten uavhengig av chatboks-status og tid.
Oppførsel — logikk for meldingsutsending
Fanen Oppførsel finjusterer hvordan flyten samhandler med besøkende:
Trigge selv om besøkende allerede har mottatt et tidligere automatisk svar — vis flyten også for besøkende som har fått en annen automatisk melding.
Deaktiver tekstfelt i chatboks — skjul fritekstfeltet slik at besøkelser kun kan svare via flyt-knappene.
💡 Tips: Kombiner Oppførsel-innstillingene med Flyt-handlinger for å automatisk tagge samtaler etter hvert som besøkende beveger seg gjennom flyten.
Hva nå?
Flyt — komplett oversikt over hvordan flows fungerer og hvordan du setter opp en.
Flyt-handlinger — tagg samtaler og kontakter automatisk.
Flyt-samtale — hvordan flyt-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de faktureres.
Flyt-innsikt — mål hvor aktivt besøkende bruker dine flows.
Fler-språklige flows — lanser egne flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overdragelse — veiled besøkende sømløst fra flyt til live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!