Har du ulike domener for forskjellige språk, eller et flerspråklig nettsted? Uansett bør du sette opp og vedlikeholde en egen Flow (tidligere chatbots) for hvert språk. Her viser vi deg hvordan du kan lage og bruke flere flows i én Smartsupp-konto.
Vi har delt artikkelen inn i disse delene:
Tilgjengelig i: Plus, Expert og Ultimate-pakkene (Legacy: Pro). For å administrere flerspråklige flows, trenger du avansert målretting som inngår i disse planene.
Før du går i gang
Sjekk at Smartsupp-kodesnutten er installert på alle nettsteder (eller språkversjoner av nettstedet ditt) der du vil at en Flow skal kjøres. Uten kodesnutten vises ingen flow.
💡 Trenger du hjelp med installasjonen? Se Smartsupp installasjon.
Steg 1 — Lag eller dupliser en Flow
Gå til Automatiseringer → Flows i dashboardet og opprett en ny flow ved å klikke på + Legg til ny (velg en mal) eller Bygg fra bunnen av. I flow-byggeren tilpasser du strukturen og skriver tekstene.
Når du er ferdig med din første flow, gå tilbake til Flows-fanen — da ser du den i Mine flows-listen. Klikk på de tre prikkene (•••) til høyre og velg Dupliser.
💡 Har du allerede en Flow du vil oversette, er det bare å duplisere — du trenger ikke å bygge en ny fra start. For det grunnleggende om flow-bygging, se Flow.
Steg 2 — Oversett duplikatet
Åpne den dupliserte flowen og oversett hver tekstnode til ønsket språk. Endringene lagres automatisk — du trenger ikke å trykke på en egen «Lagre»-knapp.
Gjenta prosessen med å duplisere og oversette for hvert ekstra språk du vil støtte.
Steg 3 — Sett målretting med URL eller tittel
Åpne den oversatte flowen, klikk på Innstillinger, velg Hvor flowen skal trigges, og velg deretter På spesifikke sider. Du kan målrette etter enten URL-adresse eller sidetittel.
Målrettingsoperatorer:
er / er ikke — Flow trigges kun på akkurat den URL-en du velger (for eksempel
www.eshop.com/de/).inneholder / inneholder ikke — Flow trigges på alle sider der URL-en inneholder valgt streng (for eksempel alle sider under
www.eshop.com/products).
Viktig: Gi hver flow en unik URL eller tittel. Lar du målrettingen stå tom, trigges flowen på alle domener og sider — og kun den første som matcher blir synlig i chatboksen.
💡 Merk: Hvis to eller flere flows har samme betingelser, er det bare den flowen som ble laget først som vises.
Hva skjer videre?
Flow — lag din første flow fra bunnen av.
Flow-betingelser — avansert målretting utover URL og tittel.
Ruting mellom flows — la besøkende bytte mellom flows etter behov.
Flow – overdragelsesfunksjoner — overfør samtaler til en live agent.
Velkomstmelding og overføring til en agent — oversikt over alle måter å hilse og overføre på.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy — vi hjelper deg gjerne!