Flow-statistikk (tidligere chatboter) viser deg hvordan din Flow presterer – hvor ofte den trigges, hvordan besøkende reagerer, hvor mange saker den løser på egen hånd, og hvor mange som blir eskalert til en menneskelig agent. Bruk dem til å se hvilke knapper som fungerer, hvilke meldinger som må skrives om, og hvor besøkende faller fra.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:
Hvor du finner Flow-statistikk
Åpne Automatiseringer → Flows – Sammendrag øverst viser en rask oversikt over hvordan alle flowene dine presterer, og hver flow-rad viser sine egne tall. Hjemme Dashboard viser også en oversikt med samtaler blitt med i via Flow.
Hvilken type data kan jeg se?
Fanen Flows Sammendrag viser fire nøkkelmetriker i egne bokser:
Trigget – antall besøkende Flow ble vist til.
Flow-samtaler – samtaler startet, fullført eller som Flow har blitt med i.
Løst av Flow – besøkende som bare interagerte med boten (klikket på en knapp, men sendte ikke en melding).
Eskalert til menneske – besøkende som sendte en melding som reaksjon på Flow, med eller uten å klikke på en knapp.
💡 Verdt å huske: Tallene i boksene er alltid avrundet. Selv om en besøkende surfer på flere sider, teller det som 1 trigger. Å klikke på flere Flow-knapper teller fortsatt som 1 reaksjon. Statistikk for slettede Flows forblir synlig i sammendraget.
Når Flow IKKE blir tatt med
Det finnes to situasjoner der Flow-aktivitet ikke vises i statistikken din:
Å åpne Flow-forhåndsvisningen i Flow-byggeren.
Å skjule chatboksen via API – Flow kan ikke utløses hvis chatboksen ikke er lastet inn.
Tidsperioder & oppdatering av data
Den Oversikt i Flows-fanen viser data for de siste 30 dagene, og den samme perioden gjelder for visningen per Flow Statistikk .
💡 Merk: Flow-statistikk oppdateres ikke i sanntid – de blir oppdatert omtrent hver time. Hold musepekeren over tittelen for å se tidspunktet for siste oppdatering.
Trender – grønne og røde tall
Hver boks viser også et lite grønt eller rød tall — vi kaller dette trender. De sammenligner gjeldende periode med den forrige. Grønn = positiv endring (opp), rød = negativ endring (ned).
Eksempel: Hvis Flow-reaksjoner økte med 12 % sammenlignet med de forrige 30 dagene, ser du en grønn +12 % trend ved siden av boksen Reaksjoner.
Detaljert Flow-statistikk
Detaljerte innsikter lar deg vurdere nøyaktig hvordan Flow-en din presterer — hvilke knapper besøkende klikker på, hvilke temaer som interesserer dem mest, og om de fortsatt tar kontakt med live chat etter at boten svarer. Bruk disse signalene til å forbedre Flowene dine.
Åpne Automatiseringer → Flows og klikk på Flowen du vil undersøke:
Klikk deretter Statistikk i toppmenyen i Flow-byggeren.
I detaljvisningen finner du:
Overordnet statistikk for denne spesifikke Flow-en.
Daglig diagram — hvor mange ganger Flow-en ble trigget hver dag, og hvor mange reaksjoner den fikk (åpnet + klikket).
Popularitet for interaksjoner — hvor mange besøkende som klikket på hver knapp (Klikket). Knapper er koblet til Flow-byggeren, så du kan hoppe rett til å redigere et svar hvis det trenger forbedring.
Eskaleringsgrad per knapp — hvor mange besøkende som fortsatt kontaktet support etter å ha klikket på en bestemt knapp. En høy eskaleringsgrad er et sterkt signal om at svaret fra boten må skrives om.
⚠️ Obs: Statistikk for slettede Flows forblir synlige i sammendraget, men deres detaljerte visning er ikke lenger tilgjengelig — sørg for å gå gjennom innsiktene før du sletter en bot.
Hva nå?
Flow — komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser — kontroller når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-handlinger — tagg samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de faktureres.
Flows på flere språk — start separate Flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overlevering — guid besøkende sømløst fra Flow til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!