Flow-innsikt (tidligere chatbots) viser deg hvordan Flow presterer – hvor ofte det utløses, hvordan besøkende reagerer, hvor mange saker det løser på egenhånd, og hvor mange som eskaleres til en menneskelig agent. Bruk de for å se hvilke knapper som funker, hvilke meldinger som bør skrives om, og hvor besøkende faller av.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju seksjoner:
Hvor du finner Flow-statistikk
Åpne Automatiseringer → Flows – Sammendraget øverst gir en rask oversikt over hvordan alle flowene dine presterer, og hver flow-linje viser sine egne tall. Hjemme-Dashboard viser også en oversikt med samtaler Joined by flow.
Hvilken type data kan jeg se?
Sammendraget i Flows-fanen viser fire nøkkelindikatorer i egne bokser:
Utløst – hvor mange besøkende Flowen ble vist til.
Flow-samtaler – samtaler startet, avsluttet eller koblet til via Flow.
Løst av Flow – besøkende som kun interagerte med boten (klikket en knapp, men ikke sendte en melding).
Eskalert til menneske – besøkende som sendte en melding som respons på Flow, med eller uten å klikke en knapp.
💡 Verdt å huske: Tallene i boksene er alltid avrundet. Selv om en besøkende blar gjennom flere sider, teller det som 1 utløsning. Å klikke flere Flow-knapper teller fortsatt som 1 reaksjon. Statistikk for slettede Flows er fortsatt synlige i sammendraget.
Når Flow ikke telles
Det er to tilfeller der Flow-aktivitet ikke vises i statistikken din:
Åpning av Flow-forhåndsvisning i Flow-byggeren.
Skjule chatboksen via APIen – Flow kan ikke utløses hvis chatboksen ikke lastes inn.
Tidsperioder og dataoppdatering
Sammendraget i Flows-fanen viser data for de siste 30 dagene, og samme periode gjelder for Statistikk-visningen per flow.
💡 Merk: Flow-statistikken oppdateres ikke i sanntid – de oppdateres omtrent hver time. Hold musepekeren over tittelen for å se tidspunkt for siste oppdatering.
Trender – grønne og røde tall
Hver boks viser også et lite grønt eller rødt tall – disse kaller vi trender. De sammenligner nåværende periode med forrige. Grønn = positiv endring (opp), rød = negativ endring (ned).
Eksempel: Hvis Flow-reaksjoner økte med 12 % sammenlignet med forrige 30 dager, vil du se en grønn +12 %-trend ved siden av reaksjonsboksen.
Detaljert Flow-statistikk
Detaljerte innsikter lar deg vurdere nøyaktig hvordan Flowen din presterer – hvilke knapper besøkende klikker på, hvilke temaer som interesserer dem mest, og om de fortsatt kontakter live chat etter at boten har svart. Bruk disse signalene til å forbedre flowene dine.
Åpne Automatiseringer → Flows og klikk på flowen du vil inspisere:
Trykk så på Statistikk i toppmenyen i flow-byggeren.
I detaljvisningen finner du:
Overordnet statistikk for denne Flowen.
Daglig graf – hvor mange ganger Flowen ble utløst hver dag, og hvor mange reaksjoner den fikk (åpnet + klikket).
Popularitet for interaksjoner – hvor mange besøkende som klikket hver knapp (Klikket). Knapper er koblet til Flow-byggeren, så du kan gå rett til å redigere et svar dersom det bør forbedres.
Eskaleringer per knapp – hvor mange besøkende som fortsatt kontaktet support etter å ha klikket på en spesifikk knapp. En høy eskaleringsrate er et klart signal om at botens svar bør skrives om.
⚠️ Viktig: Statistikker for slettede Flows er fortsatt synlige i sammendraget, men detaljert visning er ikke tilgjengelig – husk å gjennomgå innsikt før du sletter en bot.
Hva skjer nå?
Flow – komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser – styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-handlinger – tagg samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale – hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige og hvordan de blir fakturert.
Fler-språklige Flows – start egne Flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overdragelse – los besøkende sømløst fra Flow til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!