Innsikt i Flow (tidligere chatboter) viser deg hvordan din Flow presterer — hvor ofte den utløses, hvordan besøkende reagerer, hvor mange problemer den løser på egen hånd, og hvor mange som eskaleres til en menneskelig operatør. Bruk innsikten til å se hvilke knapper som fungerer, hvilke meldinger som må skrives om, og hvor besøkende faller fra.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju seksjoner:
Hvor finner du Flow-statistikk?
Åpne Automatiseringer → Flows — Sammendrag øverst gir en rask oversikt over hvordan alle dine Flows presterer, og hver Flow-rad viser sine egne tall. Visningen Dashboard viser også en oversikt med samtaler Flow deltok i.
Hvilke typer data kan jeg se?
I Flows-fanen viser Sammendrag fire nøkkeltall i egne bokser:
Utløst — antall besøkende som fikk se Flow.
Flow-samtaler — samtaler som Flow startet, avsluttet eller deltok i.
Løst av Flow — besøkende som bare samhandlet med boten (klikket på en knapp, men ikke sendte en melding).
Eskalert til operatør — besøkende som sendte en melding som reaksjon på Flow, med eller uten å klikke på en knapp.
💡 Verdt å huske: Tallene i boksene er alltid avrundet. Selv om en besøkende ser på flere sider, telles det som 1 utløsning. Klikk på flere Flow-knapper telles fortsatt som 1 reaksjon. Statistikk for slettede Flows forblir synlig i sammendraget.
Når Flow IKKE telles med
Det er to situasjoner der Flow-aktivitet ikke vises i statistikken din:
Når du åpner Flow-forhåndsvisning i Flow-byggeren.
Når du skjuler chatboksen via API — Flow kan ikke utløses hvis chatboksen ikke er lastet inn.
Tidsperioder & dataoppdatering
Visningen Sammendrag i Flows-fanen viser data for de siste 30 dagene, og samme periode gjelder for hver Flow i visningen Statistikk .
💡 Merk: Flow-statistikk oppdateres ikke i sanntid — den oppdateres omtrent hver time. Hold musepekeren over tittelen for å se tidspunktet for siste oppdatering.
Trender — grønne og røde tall
Hver boks viser også et lite grønt eller rødt tall — vi kaller disse trender. De sammenligner den nåværende perioden med den forrige. Grønt = positiv endring (opp), rødt = negativ endring (ned).
Eksempel: Hvis Flow-reaksjonene økte med 12 % sammenlignet med de foregående 30 dagene, ser du +12 % som en grønn trend ved siden av boksen Reaksjoner.
Detaljert Flow-statistikk
Detaljert innsikt lar deg vurdere nøyaktig hvordan din Flow presterer — hvilke knapper besøkende klikker på, hvilke emner som interesserer dem mest, og om de fortsatt tar kontakt via live chat etter at boten har svart. Bruk disse signalene til å forbedre dine Flows.
Åpne Automatiseringer → Flows og klikk på Flow-en du vil undersøke:
Klikk deretter på Statistikk i toppmenyen i Flow-byggeren.
I den detaljerte visningen finner du:
Samlet statistikk for denne spesifikke Flow-en.
Daglig diagram — hvor mange ganger Flow ble utløst hver dag, og hvor mange reaksjoner den fikk (åpnet + klikket).
Interaksjonenes popularitet — hvor mange besøkende som klikket på hver knapp (Klikket). Knappene er lenket til Flow-byggeren, slik at du kan gå rett til å redigere et svar hvis det trenger forbedring.
Eskaleringer per knapp — hvor mange besøkende som fortsatt kontaktet kundestøtte etter å ha klikket på en bestemt knapp. En høy eskaleringsrate er et tydelig signal om at botens svar må skrives om.
⚠️ Obs: Statistikk for slettede Flows forblir synlig i sammendraget, men den detaljerte visningen deres er ikke lenger tilgjengelig — sørg for å gjennomgå innsikten før du sletter en bot.
Hva nå?
Flow — fullstendig oversikt over hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-handlinger — merk samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flerspråklige Flows — lanser separate Flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overføring — veiled besøkende sømløst fra Flow til en menneskelig operatør.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt Kundestøtteteam — vi hjelper deg gjerne!