Vil du ta kundeservicen din til et nytt nivå? Leadgen Flow (tidligere chatboter) samler automatisk inn de besøkendes kontaktinformasjon — navn, e-post, telefonnummer — og lagrer alt oversiktlig i ditt Kontaktsenter. Ingen flere tapte leads, ingen mer manuell dataregistrering.
💡 Tilgjengelighet: Leadgen Flow er tilgjengelig i pakkene Plus, Expertog Ultimate . (Tidligere: Standard, Pro)
Vi har delt denne artikkelen inn i fire deler:
Slik setter du opp Leadgen Flow
Først må du åpne en av dine eksisterende Flows eller opprett en ny. Klikk deretter på Flow-meldingen der du vil samle inn kontakter → Legg til svar → Kontaktinnsamling → gi feltene navn → Publiser Flow. Du kan også starte med en ferdig leadgen-mal — klikk på Begynn å generere leads på banneret i Flows-fanen og velg en (Kontaktinnsamling, Samle inn e-postadresser, Tilby hjelp på prissiden, Påmeldingsskjema for nyhetsbrev).
Som standard samler noden inn den besøkendes E-post — klikk på Legg til felt for å samle inn mer: Navn, Telefoneller Andre data. Meldingsteksten for hvert felt kan tilpasses.
💡 Tips: Vil du samle inn andre data enn standardopplysningene (f.eks. bedriftsstørrelse, bransje, ordre-ID)? Opprett en tilpasset kontaktegenskap først — se veiledningen vår om Kontaktegenskaper .
Slik ser det ut i chatboksen
Slik opplever besøkende forespørselen om kontaktopplysninger:
Hver innsamlede kontakt vises i ditt Kontaktsenter:
💡 Når blir en kontakt faktisk opprettet?
• Hvis den besøkende fyller inn bare fornavn og etternavn — blir kontakten ikke opprettet.
• Hvis den besøkende oppgir et telefonnummer — blir kontakten opprettet når den besøkende forlater nettstedet.
• Hvis den besøkende fyller inn bare en e-postadresse — blir kontakten opprettet umiddelbart etter at kontaktinnsamlingen er fullført.
Leadgen — GDPR-samtykke
Med Leadgen Flow kan du også be om GDPR-samtykke før personopplysninger samles inn. Slik aktiverer du det:
⚠️ Viktig: Hvis du krever GDPR-samtykke, bør du sette inn en lenke til din egen personvernpolicy i Leadgen-feltet. Uten den blir besøkende omdirigert til Smartsupps generelle side Personvern & GDPR , som bare beskriver vår rolle som databehandler — ikke din spesifikke praksis for databehandling.
Slik ser samtykkeforespørselen ut i chatboksen:
Hvis den besøkende gir samtykke, fortsetter Flow med kontaktinnsamlingen. Hvis den besøkende avslår, stopper Flow arbeidsflyten — ingen kontakt blir opprettet.
💡 Merk: Hvis du bruker Leadgen Flow, trenger du ikke å bruke den separate funksjonen Kontaktskjema — hver Leadgen-kontakt havner automatisk i Kontaktsenter.
Hva er neste steg?
Kontaktinnsamling i tråd med GDPR — fullstendig veiledning om regelverksetterlevelse ved innsamling av kontakter via Flow.
Kontaktegenskaper — opprett tilpassede felt for å samle inn mer enn navn, e-post og telefonnummer.
Flow — fullstendig oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du oppretter en.
Flow-handlinger — se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Velkomstmelding og overføring — veiled besøkende sømløst fra Flow til en menneskelig operatør.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!