En Flow (tidligere chatbots) er din virtuelle assistent – den tar kontakt med besøkende akkurat i rett øyeblikk, svarer på spørsmålene deres og hjelper dem å ta kjøpsbeslutninger. I stedet for å svare på hvert spørsmål manuelt via live chat, klikker besøkende på forhåndsdefinerte alternativer og Flow leverer svaret. Du sparer tid, kundene får raskt hjelp, og teamet ditt blir frigjort til mer verdiskapende arbeid.
Vi har delt opp artikkelen i noen få seksjoner:
Usikker på om du trenger en Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI – hvilken passer?
Flow vs. automatisk melding
En automatisk melding er én enkelt melding som automatisk sendes til besøkende når spesifikke betingelser er oppfylt.
En Flow starter også når betingelser er oppfylt, men – i motsetning til en automatisk melding – består den av flere meldinger. Den har som oftest flere grener slik at samtalen kan ta ulike veier i flowen.
💡 Vil du se nærmere på automatisering med én melding? Sjekk ut Automatiske meldinger.
Hvordan Flow fungerer
Når en besøkende kommer til nettstedet ditt, startes Flow og sender en velkomstmelding over chat-ikonet. Når besøkende åpner chatboksen, ser de spørsmålene du har satt opp. Når de velger et spørsmål, viser boten svaret automatisk – ingen manuell respons nødvendig. De kan fortsette med flere spørsmål eller gå tilbake til listen og velge et annet.
Hvis den besøkende likevel bestemmer seg for å skrive til deg, ser du alle spørsmål og svar fra Flowen de har gått gjennom, slik at du har full kontekst for svaret ditt.
Flow startes for hver besøkende som standard. Den trigges per økt – det vil si at den vises hver gang en kunde besøker nettstedet ditt. Hvis kunden sletter informasjonskapsler, startes Flow igjen ved neste besøk.
Du kan også trigge Flow på en bestemt side, til et spesifikt tidspunkt, eller for et spesifikt publikum ved å bruke Betingelser.
💡 Vil du ha avansert målretting? Se Flow-betingelser.
Hvor du finner Flows
Klikk Automatiseringer i venstremenyen i dashboardet ditt og åpne Flows-fanen. Dette er basen for alle dine automatiserte flows – ved siden av finner du også Maler og Automatiske meldinger-fanene.
Lag din første Flow
Inne i Flows-fanen klikker du + Legg til ny oppe til høyre – da åpnes malgalleriet. Vil du heller begynne med en tom flow, klikker du Bygg fra bunnen rett ved siden av.
Når du bygger fra bunnen, velger du hva du vil lage – en Flow (1), en Automatisk melding (2) eller en AI-handleassistent (3). Maler gir deg en ferdig flow som du kan tilpasse – bla gjennom dem etter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundestøtte, Markedsføring) og bruk Forhåndsvisning eller Bruk mal på kortene.
Advarsel: Hvis du tidligere har publisert en automatisert Velkomstmelding, anbefaler vi at du deaktiverer den og flytter innholdet til åpningen i Flow for å unngå dobbelt hilsen.
Rediger meldinger og grener
Start med å skrive inn velkomstmeldingen. Du kan kopiere innhold fra din gamle velkomstmelding eller legge til en kort beskrivelse av nettstedet ditt. Deretter kan du velge om du vil beholde de forhåndsdefinerte spørsmålene og svarene eller bytte til dine egne.
Klikk på en melding, så åpnes Rediger handling-panelet til høyre. På Samtale-fanen fyller du inn svaret ditt og legger til knapper som fører samtalen videre; på Handlinger-fanen kan du tagge samtalen eller kontakten.
Hver melding kan ha opptil 5 svar-knapper, og du kan lage svarlenker opp til 10 nivåer. Når du legger til et svar, velger du typen – en vanlig Chatmelding (1), Koble til operatør (2) for overtakelse, Overfør til flow (3) for å rute til en annen flow eller Samle kontakter (4). Når du legger til en ny knapp og lagrer, vises den rett under meldingen – rediger den på samme måte.
Begrensning: Hver gren støtter maksimalt 5 alternativer. Dette er et fast produktbegrensning. Trenger du mer enn 5 alternativer på samme steg, opprett en ekstra gren på samme nivå og fordel de resterende alternativene mellom de to grenene.
Eksempel: Hvis du trenger 8 alternativer i én Flow-interaksjon:
Legg inn de første 5 alternativene i første gren.
Lag en andre gren på samme nivå og legg inn de siste 3.
Omorganiser, test og publiser
Endre rekkefølgen på svar-knappene ved å klikke på en og dra til ny posisjon.
Du kan også flytte meldinger mellom grener og nivåer. Klikk på de tre prikkene ved en melding, velg Flytt og velg hvor du vil plassere den.
Åpne og lukk hver gren ved å klikke på pluss- og minus-ikonene – nyttig for store Flows.
Under ser du et eksempel på hvordan Flowens trestruktur kan se ut utvidet:
Klikk Forhåndsvisning oppe til høyre for å se hvordan Flow ser ut på nettstedet ditt. Alle endringer lagres automatisk – du mister aldri oppdateringer.
Når Flowen er klar, klikker du Publiser for å gjøre den synlig for besøkende. Hvis du også bruker Mira AI, vil du få et varsel om mulige utløsekonflikter – se gjennom dette og bekreft med Forstått, fortsett.
💡 Tegngrense: Hurtigsvar-tittel – opptil 35 tegn. Meldingsinnhold – opptil 500 tegn. Test i ulike nettlesere og enheter for å oppdage eventuelle visningsproblemer.
Forhåndsdefinerte spørsmål
Smartsupp kommer med 3 forhåndsdefinerte Flow-spørsmål som dekker de vanligste bruksområdene. De er basert på mange års kundeserviceerfaring og tilbakemeldinger fra bedrifter som bruker Smartsupp.
Frakt & betaling — «Vi sender varene våre med UPS, FedEx eller DHL. Du kan betale med kredittkort eller via bankoverføring.»
Retur og erstatning — «Beklager at noe er galt. Pakk varen godt, legg ved ferdig utfylt reklamasjonsskjema og send det til oss. Så snart pakken har ankommet, får du e-post fra oss om status på reklamasjonen.»
Ordrestatus — «Send oss e-postadressen din og ordrenummeret, så sjekker vi for deg.»
💡 Tips: Du kan enkelt duplisere en hel Flow-node – klikk Dupliser, velg plassering, og klikk Dupliser igjen. Se under:
Feilsøking
To vanlige problemer – og hvordan du løser dem.
1. Kan ikke legge til nye svar under velkomstmeldingen
Hvis du bare ser Flytt og Dupliser som alternativer istedenfor Legg til nytt svar, har du sannsynligvis nådd grensen på 5 alternativer per gren. For å løse dette:
Sjekk grenens kapasitet – se gjennom eksisterende grener under velkomstmeldingen.
Fjern eller slå sammen – slett unødvendige grener eller slå sammen like alternativer.
Lag en ny gren på samme nivå for å fortsette flowen.
Legg til det nye svaret når det er plass.
2. Flow viser uventede knapper eller svar
Hvis Flow viser knapper du ikke har opprettet, eller returnerer feil svar, er det sannsynlig at nettlesercachen din viser gamle data. For å løse dette:
Bruk en ny nettleserøkt – åpne et inkognitovindu eller prøv en annen nettleser.
Tøm nettleserens cache for å slette gammelt Flow-oppsett.
Oppdater Flow-grensesnittet og sjekk at feilen er borte.
💡 Best practice: Gå jevnlig gjennom Flow-oppsettet ditt og test i ulike nettlesere og på ulike enheter for å avdekke inkonsekvenser tidlig.
Hva skjer videre?
Flow-samtale – design samtaleflyten inn i builderen.
Flow-handlinger – utvid Flow med innsamlede data, tags og overføring.
Flow-betingelser – komplett oppslagsverk for målrettingsvalg.
Flow-innsikt – mål hvordan besøkende bruker flowsene dine.
Flerspråklige Flows – kjør egne Flows for hvert språk.
Automatiske meldinger – for enkel proaktiv kontakt med én melding.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy – vi hjelper deg gjerne!