En Flow-samtale (tidligere kalt chatbot-samtale) er enhver samtale der en Flow har initiert, vært med eller avsluttet samtalen. På eldre pakker er dette også faktureringsenheten som teller i din månedlige kvote – så snart en besøkende samhandler med boten, teller det som én Flow-samtale. Denne artikkelen forklarer hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan den månedlige grensen fungerer på eldre pakker.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Hva er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale hvor Flow var aktiv – det betyr at Flow startet samtalen, avsluttet den eller ble med underveis. Hvis en besøkende tar kontakt med en direktemelding uten å samhandle med Flow, er det en vanlig samtale, ikke en Flow-samtale.
Hvordan en Flow-samtale fungerer
Slik ser flowen ut når en besøkende bruker Flow:
En besøkende kommer til nettsiden din og Flow utløses automatisk.
Den besøkende klikker gjennom Flow-knappene for å finne svaret de trenger.
Når svaret er funnet, lukker den besøkende chatboksen og forlater siden.
I innboksen i dashboardet, vises samtalen med etiketten "Deltatt av Flow".
I Flowens Statistikk telles den som "Løst av Flow".
Et eksempel på en ekte Flow-samtale:
Hvordan en vanlig samtale fungerer
En vanlig (ikke-Flow) samtale skjer når den besøkende hopper over Flow og skriver direkte til teamet ditt:
En besøkende kommer til nettsiden din og Flow utløses automatisk.
Den besøkende ignorerer Flow-knappene og skriver en melding i stedet.
I Flowens Statistikk telles denne samtalen som "Eskalert til menneske".
Et eksempel på en vanlig samtale:
Månedlig samtalegrense
På dagens pakker har du ubegrenset antall Flow-samtaler. En månedlig Flow-samtalegrense gjelder bare på eldre (legacy) pakker som Standard og Pro. Du kan sjekke din nåværende månedlige grense i din faktureringseksjon, og hvis du trenger flere samtaler, kan du oppgradere pakken fra samme sted.
På eldre pakker ser du hvor mange Flow-samtaler du har igjen for inneværende måned i ditt Flow-dashboard. For å følge med på chatbot-bruken, gå til Dashboard → Statistikk og sett ønsket datoperiode for å se totalt antall chatbot-samtaler. For live chat-bruk, gå til Statistikk, sett en datoperiode og filtrer eventuelt etter samtaletype for å raffinere resultatet.
💡 Merk: På eldre pakker fungerer kjøp av ekstra Flow-samtaler på samme måte som å legge til flere agenter – pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du vil redusere den, må du deaktivere det manuelt i faktureringseksjonen. 💡 Merk: Priser for ekstra chatbot-samtaler vises ikke som faste pakker (f.eks. +50/+100/+150). I stedet vises nøyaktig pris dynamisk i din Faktureringseksjon når du velger ønsket antall samtaler. Prisen kan variere avhengig av valuta og betalingsplan.
Varsel: Hvis du kun vil ha ekstra samtaler for én måned, må du deaktivere dem i faktureringseksjonen (1) før datoen for automatisk fornyelse. Ellers fornyes pakken automatisk og abonnementet blir belastet deretter. 💡 Merk: Når du når din chatbot-samtalegrense, forblir chatboksen synlig på nettsiden, men chatbot-automatisering slutter å utløses. Besøkende mottar ikke automatiske svar før flere chatbot-samtaler er kjøpt. De kan fortsatt se widgeten, men automatiseringen settes på pause.
Hva skjer videre?
Flow – full oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du lager en.
Flow Actions – utvid Flow med datainnsamling, tags og overføring.
Flow-tilstander – full referanse for målretting.
Flow-innsikt – måling av hvordan besøkende samhandler med dine Flows.
Fler-språklige Flows – kjør egne Flows per språk.
Velkomstmelding og overføring – før besøkende sømløst fra Flow til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy – vi hjelper deg gjerne!