En Flow-samtale (tidligere chatbot-samtale) er enhver samtale som ble startet, avsluttet eller deltatt i av en Flow. Det er også faktureringsenheten du ser i den månedlige kvoten din – når en besøkende samhandler med boten, telles det som én Flow-samtale. Denne artikkelen forklarer hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan du holder oversikt over din månedlige grense.
Vi har delt artikkelen inn i noen deler:
Hva er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale der flowen var aktiv – det vil si at den startet samtalen, avsluttet den eller koblet seg på underveis. Hvis en besøkende kontakter deg med en direktemelding og aldri samhandler med flowen, er det en vanlig samtale, ikke en Flow-samtale.
Slik fungerer en Flow-samtale
Her er den typiske flyten når en besøkende bruker flowen din:
En besøkende kommer inn på nettstedet ditt, og flowen blir utløst.
Den besøkende klikker seg gjennom flow-knappene for å finne svaret de trenger.
Etter å ha funnet det, lukker den besøkende chatboksen og forlater nettstedet.
I innboksen i dashboardet ditt vises denne samtalen med etiketten "Joined by Flow".
I flowens Statistikk telles den som "Resolved by Flow".
Et eksempel på en Flow-samtale i praksis:
Slik fungerer en vanlig samtale
En vanlig (ikke-Flow) samtale skjer når den besøkende går utenom flowen og skriver direkte til teamet ditt:
En besøkende kommer inn på nettstedet ditt, og flowen blir utløst.
Den besøkende ignorerer flow-knappene og skriver en melding i stedet.
I flowens Statistikk telles denne samtalen som "Escalated to human".
Et eksempel på en vanlig samtale i praksis:
Månedlige samtalegrenser
Hver måned har du en Flow-samtalegrense inkludert i Solo-, Plus- og Expert-pakkene dine (Legacy: Standard, Pro). Du kan kontrollere din nåværende månedlige grense i Faktureringseksjon, og hvis du trenger flere, kan du oppgradere den fra samme sted.
Antall gjenværende Flow-samtaler for inneværende måned er synlig i Flow-dashboardet ditt.
💡 Merk: Kjøp av ekstra Flow-samtaler fungerer på samme måte som å legge til ekstra agenter – pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du vil redusere den, må du deaktivere den manuelt i Faktureringseksjon.
Varsel: Hvis du bare vil ha ekstra samtaler for én enkelt måned, må du deaktivere dem i Faktureringseksjon (1) før datoen for automatisk fornyelse. Hvis ikke, fornyes pakken automatisk, og abonnementet ditt blir fakturert deretter.
Hva er neste steg?
Flow – full oversikt over hvordan flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow Actions – utvid flowen med datainnsamling, tags og overlevering.
Flow conditions – full referanse for målrettingsalternativer.
Flow insights – mål hvordan besøkende samhandler med flowene dine.
Multi-language flows – kjør separate flows per språk.
Velkomstmelding og overlevering – gi besøkende en smidig overgang fra flow til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!