Flow-handlinger (tidligere chatbotter) lar boten din gjøre mer enn bare å sende meldinger – den kan automatisk tagge samtaler og tagge kontakter ut fra hva besøkende klikker på i Flow-arbeidsflyten. Dermed slipper agentene dine å gjøre dette manuelt, og du får full oversikt over hver samtale allerede før den starter. Her får du en enkel steg-for-steg-guide på hvordan du setter opp begge deler.
Prissetting: Flow-handlinger er kun tilgjengelig på Expert- og Ultimate-abonnementene (Legacy: Pro).
Artikkelen er delt inn i tre deler:
Samtaletagging
Samtaletagging gir en tagg til hele samtalen når en besøkende klikker på en Flow-melding som er tagget. Dette gjør det enkelt å sende samtalen til rett team, filtrere rapporter eller starte automatiseringer.
Sett opp samtaletagg
Åpne Flow-arbeidsflyten din og klikk på meldingen du vil tagge – da får du opp panelet Rediger handling til høyre. Gå til Handlinger-fanen, velg Legg til handling → Tagg samtale, velg ønsket tagg i Tagg samtale som-velgeren, og trykk Publiser Flow-arbeidsflyten din.
Dette ser besøkende
Taggen kommer på samtalen når besøkende klikker på den taggede Flow-meldingen i Smartsupp-chatboksen og sender deg en melding. Slik vises det:
I chatboksen – besøkende trykker på den forhåndstaggede meldingen og sender inn svaret sitt:
I dashboard-innboksen – samtalen er allerede tagget, så agentene får full oversikt med en gang:
Advarsel: Flowen må ha Tekstfeltet aktivert for at tagging skal fungere. Hvis det er skrudd av, kan Flow-arbeidsflyten ikke motta melding fra besøkende, og da legges ikke taggen til. Se Flow-betingelser for hvordan du slår det på.
Kontakttagging
Kontakttagging legger en tagg på selve kontaktoppføringen til besøkende – ikke samtalen. Det gjør det kjempeenkelt å dele opp målgruppen din; du kan for eksempel merke leads etter hvilke produkter de er interessert i, hvor de fant deg eller andre info som Flow-arbeidsflyten samler inn.
Sett opp kontakttagg
Lag kontakttagg på samme måte som ved samtaletagg: klikk på Flow-meldingen → Handlinger → Legg til handling → Tagg kontakt som → velg ønsket tagg → Publiser Flow-arbeidsflyten din. Husk at tekstfeltet må være aktivert i Flow-arbeidsflyten.
Dette ser besøkende
Kontakten får taggen automatisk når besøkende trykker på den forhåndstaggede Flow-meldingen, sender meldingen og fyller ut kontaktskjemaet som dukker opp. Taggen vises da på kontaktoppføringen i dashboardet.
I chatboksen – besøkende klikker på meldingen og fyller inn kontaktskjemaet:
I kundeoversikten – kontakten har nå den valgte taggen, klar for filtrering eller segmentering:
💡 Tips: Du kan filtrere kontaktene dine i Contact Hub etter tagg – supernyttig for segmenterte eksporter, oppfølgingskampanjer eller å lage målrettede lister.
Hva skjer videre?
Flow – full gjennomgang av hvordan Flow-arbeidsflyter fungerer og hvordan du lager en.
Flow-betingelser – komplett oversikt om målretting og valg for tekstfeltet.
Flow-samtaler – hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de telles.
Flow-innsikt – se hvordan besøkende bruker Flow-arbeidsflytene dine.
Flow-overføringsfunksjoner – slik sender du samtalen fra bot til agent.
GDPR-kompatibel innhenting av kontaktinfo – slik samler du inn nødvendige besøksdata på riktig måte.
💡 Trenger du hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!