Flow Actions (tidligere chatbots) lar boten gjøre mer enn bare å sende meldinger – den kan automatisk tagge samtaler og tagge kontakter basert på hva besøkende klikker på i Flowen din. Dette sparer agentene dine for manuelt merkearbeid og gir deg en komplett oversikt over hver samtale før den i det hele tatt starter. Denne artikkelen viser deg begge oppsettene trinn for trinn.
Prissetting: Flow Actions er bare tilgjengelig i Expert- og Ultimate-planene (Legacy: Pro).
Vi har delt denne artikkelen inn i tre deler:
Samtaletagging
Samtaletagging tildeler en tagg til hele samtalen når en besøkende interagerer med en tagget Flow-melding. Det er perfekt for å sende samtaler til riktig team, filtrere rapporter eller utløse automatisering senere i prosessen.
Konfigurer samtaletaggen
Åpne Flowen din og klikk på meldingen du vil tagge – panelet Rediger handling åpnes til høyre. Bytt til fanen Handlinger, klikk Legg til handling → Tagg samtale, velg en relevant tagg i velgeren Tagg samtale som, og Publiser Flowen din.
Hva besøkende ser
Taggen vises på samtalen når den besøkende klikker på den taggede Flow-meldingen i Smartsupp-chatboksen og sender deg en melding. Her er hvor den vises:
I chatboksen – den besøkende klikker på den forhåndstaggete meldingen og sender svaret sitt:
I innboksen i dashboardet – samtalen kommer inn allerede tagget, så agenter ser konteksten med en gang:
Advarsel: Flowens tekstfelt må være aktivert for at tagging skal fungere. Hvis tekstfeltet er deaktivert, kan ikke Flowen fange opp den besøkendes melding, og taggen blir ikke brukt. Se Flow-betingelser for detaljer om hvordan du aktiverer det.
Kontakttagging
Kontakttagging tildeler en tagg til den besøkendes kontaktpost i stedet for til samtalen. Det er ideelt for å segmentere målgruppen din – for eksempel å merke leads etter produktinteresse, trafikkilde eller andre egendefinerte kriterier Flowen din samler inn.
Konfigurer kontakttaggen
Du kan opprette en kontakttagg på samme måte som en samtaletagg: klikk på Flow-meldingen → Handlinger → Legg til handling → Tagg kontakt som → velg en tagg → Publiser Flowen din. Sørg bare for at Flowens tekstfelt er aktivert.
Hva besøkende ser
Kontakten blir tagget automatisk etter at den besøkende klikker på den forhåndstaggete Flow-meldingen, sender meldingen og fyller ut kontaktskjemaet som vises. Taggen blir deretter lagt til kontaktposten i dashboardet ditt.
I chatboksen – den besøkende klikker på den taggede meldingen og fyller ut kontaktskjemaet:
I seksjonen Kunder – kontaktposten har nå taggen, klar til filtrering og segmentering:
💡 Tips: Du kan filtrere kontaktene dine i Contact Hub etter tagg – nyttig for segmenterte eksportfiler, oppfølgingskampanjer eller å bygge målrettede lister.
Hva nå?
Flow – komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser – full referanse for målrettingsalternativer og aktivering av tekstfeltet.
Flow-samtale – hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de faktureres.
Flow insights – mål hvordan besøkende interagerer med Flowene dine.
Overdragelsesfunksjoner i Flow – overfør samtaler fra boten til en agent.
GDPR-kompatibel kontaktsamling – samle inn besøksdata på riktig måte.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!