Flow-betingelser (tidligere chatboter) kontroller nøyaktig når, hvor, og for hvem din Flow vises på nettstedet ditt. Konfigurer dem for å målrette en bestemt side, målgruppe eller tidsperiode – og unngå å vise boten til feil besøkende. Denne artikkelen guider deg gjennom alle de fem betingelsesfanene i Smartsupp-dashboardet.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:
Åpne betingelsespanelet
Åpne Automatiseringer → Flows, velg flowen du vil redigere, og bytt til Innstillinger fanen øverst i byggeverktøyet. Du vil se en oversikt med fem underseksjoner – Når, Hvor, Målgruppe, Planlegging, og Atferd.
Når – utløsningstidspunkt
Bestem på hvilket tidspunkt Flowet skal vises. Klikk på den første fanen Når og velg en av fem forhåndsdefinerte utløsere:
etter at den besøkende har vært på nettstedet en viss tid (juster ventetiden i sekunder)
etter at den besøkende har vært på en bestemt underside
etter at den besøkende klikker på chatboks-knappen
etter at den besøkende sender en melding
etter at den besøkende sender en melding, men ikke får svar
Hvis du ikke endrer noe, utløses Flowet 5 sekunder etter at den besøkende kommer inn på siden.
Hvor — side-målretting
Begrens Flowet til bestemte sider på nettstedet ditt — etter URL eller sidetittel. Klikk på den andre fanen Hvor og velg ett av to forhåndsdefinerte alternativer:
URL — samsvarer med adressen til siden (bruk inneholder, er lik, starter med, osv.)
Tittel — samsvarer med <tittelen> på siden
Når du legger til flere URL- eller TITTEL-betingelser, kan du kombinere dem med Alle (OG) eller En av (ELLER). Hvis du ikke legger til noe, kjøres Flowet på hver side der chatboksen lastes inn.
💡 Merk: Å velge er / er ikke betyr at Flowen vil bli utløst (eller ikke utløst) på akkurat den URL-en du skriver inn. For delvise treff, bruk inneholder.
Advarsel: Hvis du angir to URL-betingelser koblet med AND, vil Flowen aldri bli utløst — én enkelt side-URL kan ikke samsvare med to forskjellige verdier samtidig. Bruk OR for målretting mot flere sider.
Målgruppe — målretting mot besøkende
Vis Flowen bare til en spesifikk målgruppe — for eksempel nye besøkende som kommer fra Google Ads. Klikk på den tredje fanen Målgruppe og velg mellom tre forhåndsdefinerte alternativer:
Ny besøkende (har aldri sett nettstedet før)
Tilbakevendende besøkende (har besøkt før)
Alle besøkende (standard)
Du kan også begrense etter enhet — vis Flowen på Desktop, Mobil, eller begge deler.
Eller legg til avanserte filtre: IP-adresse, By, Landskode, Gruppe, Referer, Viste sider, Antall chatter, Nettleser, eller Operativsystem.
Du kan til og med målrette etter viste sider – vis Flow først etter at den besøkende har besøkt et bestemt antall sider på nettstedet ditt:
💡 Merk: Akkurat som i fanen Where kan publikumsfiltre kombineres med Alle (AND) eller Enhver (OR). Ikke glem å lagre endringene dine før du forlater siden.
Planlegging – chatboksstatus & timer
Bruk Planlegging -fanen når du vil at Flow skal vises bare på bestemte tidspunkt, eller bare når ingen menneskelig agent er tilgjengelig. Du kan kombinere fire planleggingskontroller:
Chatboksstatus – tilkoblet (minst én agent er logget inn), frakoblet eller tilkoblet og frakoblet
Måned – begrens til bestemte måneder i året
Dag – begrens til bestemte ukedager
Tid – begrens til et bestemt tidsintervall hver dag
Hvis du har konfigurert Arbeidstid Arbeidstidsfunksjonen i kontoen din bruker Smartsupp-teamets tidsplan til automatisk å avgjøre tilkoblet vs. frakoblet status.
Hvis du ikke endrer noe, vil Flow utløses uavhengig av chatboksens status og arbeidstid.
Atferd — meldingssendingslogikk
Fanen Atferd finjusterer hvordan Flowen samhandler med besøkende:
Utløs selv om en besøkende allerede har mottatt et tidligere automatisk svar — vis Flowen også til besøkende som allerede har fått en annen automatisk melding.
Deaktiver tekstfelt i chatboks — skjul fritekstfeltet slik at besøkende bare svarer via Flowens knapper.
💡 Tips: Kombiner atferdsinnstillingene med Flow Actions for å tagge samtaler automatisk etter hvert som besøkende beveger seg gjennom Flowen.
Hva nå?
Flow — komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow Actions — tagg samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler og hvordan de faktureres.
Flow insights — mål hvordan besøkende samhandler med Flowene dine.
Flows på flere språk — start separate Flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overlevering — veiled besøkende sømløst fra Flowen til en live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!