Handlinger i Flow (tidligere chatboter) lar boten din gjøre mer enn bare å sende meldinger — den kan automatisk merke samtaler og merke kontakter basert på hva besøkende klikker på i arbeidsflyten i Flow. Dette sparer operatørene dine for manuell merking og gir deg en fullstendig oversikt over hver samtale før den i det hele tatt starter. Denne artikkelen viser deg begge oppsettene trinn for trinn.
Prissetting: Flow-handlinger er bare tilgjengelige i pakkene EXPERT og ULTIMATE (eldre pakke: PRO).
Vi har delt denne artikkelen inn i tre deler:
Merking av samtaler
Merking av samtaler tildeler en tagg til hele samtalen når en besøkende samhandler med en merket Flow-melding. Det er perfekt for å rute samtaler til riktig team, filtrere rapporter eller utløse automatisering senere i prosessen.
Sett opp samtaletaggen
Åpne Flow-en din og klikk på meldingen du vil merke — panelet Rediger handling åpnes til høyre. Bytt til fanen Handlinger og klikk på Legg til handling → Merk samtale, velg en relevant tagg i velgeren Merk samtale som og Publiser Flow-en din.
Hva besøkende ser
Taggen vises på samtalen når den besøkende klikker på den merkede Flow-meldingen i Smartsupp-chatboksen og sender deg en melding. Her vises den:
I chatboksen — den besøkende klikker på den forhåndsmerkede meldingen og sender inn svaret sitt:
I Inbox i dashboardet — samtalen kommer inn ferdig merket, slik at operatørene får oversikt over konteksten med et blikk:
Advarsel: I Flow må tekstfeltet være aktivert for at merkingen skal fungere. Hvis tekstfeltet er deaktivert, kan ikke Flow fange opp meldingen fra den besøkende, og taggen blir ikke lagt til. Se Flow-betingelser for detaljer om hvordan du aktiverer det.
Merking av kontakter
Merking av kontakter tildeler en tagg til den besøkendes kontaktoppføring i stedet for samtalen. Det er ideelt for å segmentere målgruppen din — for eksempel ved å merke leads etter produktinteresse, trafikkilde eller andre tilpassede kriterier som Flow samler inn.
Sett opp kontakttaggen
Du kan opprette en kontakttagg på samme måte som en samtaletagg: klikk på Flow-meldingen → Handlinger → Legg til handling → Merk kontakt som → velg en tagg → Publiser Flow-en din. Bare sørg for at tekstfeltet i Flow er aktivert.
Hva besøkende ser
Kontakten blir merket automatisk etter at den besøkende klikker på den forhåndsmerkede Flow-meldingen, sender meldingen og fyller ut kontaktskjemaet som vises. Taggen blir deretter lagt til i kontaktoppføringen i dashboardet ditt.
I chatboksen — den besøkende klikker på den merkede meldingen og fyller ut kontaktskjemaet:
I seksjonen Kunder — kontaktoppføringen har nå taggen og er klar for filtrering og segmentering:
💡 Tips: Du kan filtrere kontaktene dine i Kontaktsenter etter tagg — nyttig for segmenterte eksporter, oppfølgingskampanjer eller oppretting av målrettede lister.
Hva er neste steg?
Flow — fullstendig oversikt over hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger en.
Flow-betingelser — fullstendig referanse for målrettingsalternativer og aktivering av tekstfeltet.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow-innsikt — mål hvordan besøkende samhandler med Flow-ene dine.
Overdragelsesfunksjoner i Flow — overfør samtaler fra boten til en operatør.
Innsamling av kontakter i samsvar med GDPR — samle inn besøksdata på riktig måte.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt Supportteam — vi hjelper deg gjerne!