Smartsupp gir deg to måter å automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserte scenarier bygget av forhåndsdefinerte trinn — og Mira AI — en AI-assistent som svarer i naturlig språk basert på nettsted- og produktdataene dine. Her er forskjellene og når du bør velge hva.
Hva er en Flow?
En Flow er et samtalescenario du bygger i Automations → Flows — fra en mal eller fra bunnen av. Du bestemmer når den starter (When-triggeren — f.eks. tid på en side eller en bestemt URL), hva den sier, og hvilke knapper den besøkende kan klikke på. Hver forgrening tilbyr opptil 5 alternativer, og hvert svar er nøyaktig det du skrev.
Allsidige svartrinn: send meldinger, tilby alternativer, samle kontakter, overfør med Connect with operator, bytt til en annen Flow, eller videresend samtalen til en e-post.
Statistikk: Flow insights viser hvordan besøkende bruker hvert trinn — du ser hvor de klikker og hvor de faller fra.
Språk: En Flow kjører på språket du skriver den på — for flere språk dupliserer du Flowen per språk.
Hva er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent som lærer av kunnskapskildene du kobler til, og svarer på besøkendes spørsmål selv — uten skript. Oppsettet tar minutter: legg til kildene dine, test assistenten i Playground, og publiser.
Knowledge base: Web scrape (nøkkelsider på nettstedet ditt), XML product feed (priser, tilgjengelighet og produktanbefalinger) og Text content — pluss Custom responses, dine egne spørsmål-svar-par som alltid har prioritet.
Språk: Mira svarer automatisk på den besøkendes språk og kan bytte til et annet språk på forespørsel.
Velkomstmelding: AI-generert eller egen, med valgfri automatisk oversettelse til hver besøkendes språk.
Handover: innebygd — velg Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Innstillinger) → Handover.
Forskjellene i korte trekk
| Flows | Mira AI |
Slik fungerer det | Et scenario du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererte svar basert på kunnskapskildene dine (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hva den kan svare på | Bare det du har bygget inn i flowen. | Åpne spørsmål i naturlig språk — på den besøkendes språk. |
Hvor det settes opp | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgjengelighet | PLUS-planen og oppover. | Tillegg til enhver plan, fra 16 €/mnd. |
Samtaler | Flow-samtaler har sitt eget månedlige volum; flere kan kjøpes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler per måned, utvidbart opptil 5 000. |
Språk | Kjører på språket du bygde den på; dupliser Flowen for flere språk. | Snakker automatisk den besøkendes språk — uten oppsett. |
Vedlikehold | Du oppdaterer forgreninger manuelt når tilbudet ditt endres. | Holder seg oppdatert selv — feeds og skrapte sider oppdateres automatisk etter en tidsplan. |
Overføring til en agent | Legg til trinnet Connect with operator i flowen din. | Innebygd — konfigureres under Settings (Innstillinger) → Handover. |
Når du bør velge hva
Velg Flows når du vil ha full kontroll over hvert trinn — guidede menyer, innsamling av kontakter, ruting til riktig team og svar du godkjenner ord for ord.
Velg Mira AI når besøkende stiller åpne spørsmål — den svarer fra nettstedet og produktfeeden din, anbefaler produkter og snakker alle språk uten skript.
Fortsatt usikker? Prøv Mira AI i Playground før du publiserer — demo-widgeten er tilgjengelig i hver seksjon av AI builderen.
Kan de kjøre samtidig?
Nei — Mira AI og en klassisk Flow kan ikke være aktive på samme nettsted samtidig. Aktiver den som passer ditt behov, og deaktiver den andre.
Merk: Mira AI er ikke en Flow. Klassiske chatbots ble omdøpt til Flows, mens Mira AI er en selvstendig AI-assistent med egen seksjon i dashbordet.
Hva nå?
Flows — bygg din første Flow trinn for trinn.
Introduksjon til Mira AI — sett opp Mira AI fra bunnen av.
Hvilken pakke bør jeg velge? — planer, grenser og Mira AI-tillegget.
Slik begynner du å trene Mira AI — legg til egne spørsmål og svar, og rett svar direkte fra innboksen.
Flerspråklige Flows — kjør Flows på flere språk.