Mira AI er din personlige AI-handleassistent som anbefaler produkter, svarer på vanlige spørsmål og håndterer rutinemessige handle-samtaler i nettbutikken døgnet rundt. Denne guiden viser deg hvordan du setter opp Mira AI, velger riktige kunnskapskilder og forhåndsviser assistenten før du går live.
Vi har delt guiden inn i følgende seksjoner:
Usikker på om du trenger en Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI – hvilken trenger du?
Før du starter
Gjør deg klar til å surfe på bølgen med AI-drevet shopping. Mira AI løser de vanligste utfordringene i nettbutikken din – anbefaler produkter, svarer på vanlige spørsmål og avlaster supportteamet for repeterende samtaler.
For å sette opp Mira AI trenger du:
En aktiv Smartsupp-konto – Mira AI er et betalt tillegg du kan kjøpe til hvilken som helst pakke, inkludert Free (du trenger ikke oppgradere grunnpakken).
Minst én kunnskapskilde – nettstedsadressen din, en XML-produktfeed, tilpasset tekstinnhold eller dine egne spørsmål og svar (du kan kombinere som du vil).
Noen få minutter – de fleste butikker har Mira i gang på under 10 minutter.
Har du ikke en Smartsupp-konto ennå? Du kan bygge Mira rett under registreringen – se Hvordan opprette en Smartsupp-konto? for veiledning, inkludert en steg-for-steg-video.
Tips: Mira AI er ikke gratis, men du kan legge det til som en separat pakke i hvilken som helst plan, inkludert Free, uten å oppgradere grunnpakken. Se vår nåværende prisside for planinformasjon og meldinggrenser.
Merk: Mira AI kjører i chat-widgeten på nettstedet ditt (ikke ennå på Messenger, WhatsApp eller e-post). Når og om besøkende ser et kontaktskjema, styres av innstillingen Innsamling av kontaktinformasjon for hver AI-agent – se Widget-status med Mira AI for detaljer.
Bygg din AI-handleassistent
Mira AI settes opp i Mira AI-seksjonen av Smartsupp-dashboardet. Følg disse fire trinnene for å lansere assistenten din.
Trinn 1 – Åpne Mira AI-seksjonen
I Smartsupp-dashboardet ditt, klikk på tryllestav-ikonet for å åpne Mira AI-seksjonen. Har du en enkelt AI-agent, kommer du rett til detaljene – en Oversikt over ytelse, kunnskapskilder og innstillinger, med Playground til høyre. Når du har flere agenter, vises først AI-assistenter-listen, med en 30-dagers oppsummering av hvordan assistentene dine presterer (AI-samtaler, løst av AI, videresendt til menneske, produkter vist) – åpne den du vil redigere, eller klikk Opprett agent for å lage en ny.
Tips: Du kan bytte mellom AI-agentene dine når som helst via agentrullegardinmenyen øverst i venstre sidemeny i byggeverktøyet. Der vises alle agentene dine samt Opprett annen agent og Vis alle agenter (AI Garage). ⋯-menyen ved siden av en agent lar deg Rediger internt navn eller Slett den.
Trinn 2 – Legg til kunnskapskilder
I byggeverktøyet for agenten, åpne Kunnskapsbase-seksjonen og velg kildetype – Nettskraping, Produkter, Tekstinnhold eller Tilpassede svar. Klikk Legg til ny kilde og følg veilederen. Jo mer nøyaktige og komplette kildene dine er, jo bedre blir svarene.
💡 Tips: Når du legger til en XML-produktfeed, lim bare inn feed-URL-en – Smartsupp oppdager automatisk feed-typen (for eksempel Google eller Heureka), ingen ekstra innstillinger er nødvendig.
Når du legger til en nettskrapingskilde, velger du hvordan du vil importere informasjonen – Skann viktige sider lar Mira AI analysere nettstedet ditt og velge nøkkelsider, mens Skann én enkelt side kun bruker den siden du legger inn.
Du har fire kildetyper å velge mellom – se neste seksjon for forskjellene.
Trinn 3 – Tilpass atferd
Åpne Personlighet-fanen og bestem hvordan assistenten kommuniserer med fire glidere – Kommunikasjonstonen (vennlig, uformell eller profesjonell), Prathet (fra kort til pratete), Selvtillit (hvor tydelig AI-en gir trygge svar) og Emoji (hvor ofte de brukes). Du kan endre disse innstillingene når du vil – AI-en tilpasser seg valgene dine.
Merk: Du kan fritt velge assistentens navn, avatar og personlighet – men den lille AI-assistent-etiketten som vises under navnet er systemgenerert og kan ikke endres (egne etiketter som en handleassistent-tag støttes ikke).
Produktanbefaling er nå flyttet til Kunnskapsbase → Produkter, der du bestemmer hvor aktivt Mira skal anbefale produkter (Ingen anbefaling, Kuratert anbefaling eller Engasjerende anbefaling) og om produktkort skal vise pris (Vis produktpriser-bryteren). Se Mira AI-produktkort og prisvisning. Anbefalinger aktiveres etter at du har lagt til og aktivert produktfeeden. Om Mira skal overføre samtaler til menneskelig agent, velges under Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Overføring: velg Aldri overfør til operatør eller Overfør når det passer eller på forespørsel.
Personlighet-seksjonen (tidligere Atferd) har nå også Identitet-innstillinger – assistentens navn, avatar og rolle.
Trinn 4 – Test i Playground og publiser
Før du går live, bruk Playground-panelet til høyre i byggeverktøyet for å teste hvordan Mira AI svarer på faktiske kundespørsmål. Prøv produktanbefalinger, vanlige spørsmål og spesielle tilfeller – juster kilder eller innstillinger til du er fornøyd. Trykk så Publiser endringer for å gjøre assistenten live.
Byggeverktøyet viser alltid assistentens nåværende publiseringsstatus:
🟢 Publisert – assistenten er live på nettstedet ditt; trykk Avpubliser for å ta den offline.
🟠 Ulagrede endringer – en publisert assistent har endringer som ikke er publisert; trykk Publiser endringer for å gjøre dem synlige.
⚪ Ikke publisert – assistenten er ikke live ennå; trykk Publiser for å lansere.
I AI Garage – listen over alle agentene – viser hver agent enten 🟢 Publisert eller ⚪ Ikke publisert.
To hverdagslige scenarier der Mira AI briljerer:
Produktanbefaling: Maria, en amatør med lite kamerakunnskap, vil kjøpe et digitalkamera. Når hun blar, spør hun i chatten om råd. Mira AI spør om preferansene hennes, anbefaler en passende kategori og svarer på oppfølgingsspørsmål – med mulighet for å overføre til en live agent om det trengs.
Svare på vanlige spørsmål: Stephanie er usikker på betalingsmetoder og levering. Hun spør Mira AI og får detaljerte svar, inkludert leveringspriser. Når hun ønsker å lese vilkår og betingelser, sender Mira henne direkte lenker – og trenger hun mer, kan dialogen tas over av en live agent.
Merk: En mislykket kilde hindrer ikke publisering av agenten. Publisering blokkeres bare hvis det ikke finnes noen klar kunnskapskilde (nettskraping eller tekstinnhold), eller mens valgte kilder fortsatt opprettes eller oppdateres.
Slik fungerer kunnskapskilder
Mira AI støtter fire kildetyper. Du kan bruke alle for best resultat.
Nettskraping – laster ned grunnleggende informasjon fra nettstedet ditt, som kontaktinfo, vanlige spørsmål, leveringsinformasjon og lignende sider. Spesifikk produktinformasjon følger ikke med – det får du via produktfeeden.
XML-produktfeed – produktkatalogen din med priser, tilgjengelighet, beskrivelser og bilder. Jo rikere feed, desto smartere anbefalinger.
Tekstinnhold – alt du vil at Mira skal kunne, som ikke finnes på nettstedet ditt. Perfekt for interne retningslinjer, sesonginfo eller spesialtilbud.
Tilpassede svar – egne spørsmål og svar-par. Mira AI prioriterer alltid denne kunnskapen over andre – ideelt for å finjustere spesifikke svar.
💡 Tips: Du finner alle datakilder for AI-assistentene dine samlet under Mira AI → Kilder. Hver kilde viser hvilken assistent den er knyttet til, status og siste oppdatering.
Produktfeed-info: Mira AI støtter de vanligste produktfeed-formatene. Hvis du vil vite hvordan du eksporterer en produktfeed fra e-handelsplattformen din, se vår dedikerte guide.
Merk: Mira AI svarer kun ut fra kunnskapskildene du gir. Hvis et spørsmål ikke kan besvares fra nettstedet ditt eller produktfeeden, legg til manglende info som Tekstinnhold – ellers takker Mira høflig nei fremfor å finne på noe.
Administrer kunnskapskildene
Når du har lagt til dine første kilder, har hver kildeoversikt noen verktøy for å holde orden.
Massehandlinger – velg flere kilder samtidig og oppdater eller slett dem med ett klikk.
Søkefelt – finn raskt en bestemt kilde med navn.
Av/på-bryter – deaktiver en kilde midlertidig uten å slette den.
Oppdateringsintervall – hver rad viser hvor ofte Mira leser kilden på nytt, og du kan endre intervallet direkte i tabellen. Nettskrapingskilder oppdateres hver måned eller hver 2. uke; produktfeeder hver uke, hver dag eller hver 12. time – eller du kan slå av oppdatering. Nye kilder har automatisk oppdatering på som standard; eksisterende beholder sin innstilling.
Statusikon – kilde-status vises med et lite ikon ved navnet; hold musepekeren over for detaljer eller påkrevde tiltak.
Tastatursnarveier – kildetabeller støtter flere tastatursnarveier; hele listen ligger under tastaturikonet i tabelloverskriften.
For hver kilde gir ⋯-menyen noen raske handlinger:
Rediger – endre navn eller URL for kilden.
Oppdater – gjenopprett kildens innhold med en gang.
Slett – fjern kilden.
Mira vet hvilken side besøkende er på
Mira forstår automatisk konteksten til siden besøkende blar på, basert på URL-en. Når en besøkende spør «Hvor stor er denne TV-en?» på en produktside, svarer Mira umiddelbart – ingen oppfølgingsspørsmål nødvendig. Sidekontekst virker for produkter (fra din XML-produktfeed) og tjenester (fra nettskraping); dekker ikke feeden siden, bruker Mira innhold fra nettskrapingen.
Ingen oppsett nødvendig – sidekontekst fungerer automatisk så fort kunnskapskildene (produktfeed eller nettskraping) er på plass.
Hvilket språk bruker Mira?
Mira svarer automatisk på språket besøkende bruker. Hun støtter alle språk og trenger ingen oppsett. Om noen ber Mira bytte språk, gjør hun det gjerne.
Det er foreløpig ikke mulig å låse Mira til ett fast språk. Mira følger alltid brukerens språkvalg, uansett språk i dashboardet eller på nettstedet.
Velkomstmeldingen har eget språkoppsett. I Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Velkomstmelding velger du standardspråk og bruker Oversett velkomstmelding-bryter: når den er på, tilpasses hilsenen automatisk til besøkendes språk; når den er av, vises hilsenen alltid på ditt valgte språk.
Hva skjer når du går tom for AI-samtaler?
Mira bruker månedskvoten din for AI-samtaler. Dashboardet viser ditt forbruk, og du får også varsler på e-post når du nærmer deg grensen. Når alle AI-samtaler er brukt opp, slutter Mira å fungere – en rød varsling vises ved Mira AI i sidemenyen – til kvoten nullstilles neste måned eller du kjøper mer. Din live chat fungerer som vanlig.
Du starter med 100 AI-samtaler i måneden og kan øke volumet når du vil under Fakturering. Trenger du mer enn det som tilbys i Fakturering, kontakt oss for skreddersydd plan. På årsavtaler følger Mira AI-tillegget samme faktureringsperiode som hovedplanen din.
Produktfeed eller nettskraping virker ikke? Feilsøking av Mira AI-kilder
💡 Full oversikt over alle samtalegrenser (live chat, Flows, Mira AI) samlet: Hvordan fungerer samtalegrenser?
Hva skjer videre?
Slik starter du opplæring av Mira AI – finjuster assistenten etter oppsett.
Eksporter produktfeed fra din netthandelsplattform – steg-for-steg for Shopify, WooCommerce, Magento og flere.
Mira AI-velkomstmelding – hils besøkende automatisk med AI-generert velkomst.
Mira AI-handleassistent – vanlige spørsmål – ofte stilte spørsmål om Mira AI.