Beidziet žonglēt ar cilnēm, lai lasītu Facebook Messenger ziņas. Smartsupp Facebook integrācija ienes katru jūsu Facebook lapas ziņu tajā pašā iesūtnē, kur tiešsaistes čats — un atbildat tieši no turienes. Šis raksts palīdzēs savienot lapu, vēlāk pievienot vairāk lapu un iepazīstinās ar dažiem noteikumiem, ko Facebook piemēro atbildēm.
Rakstu esam sadalījuši dažās sadaļās:
Facebook integrācijas pārskats
Kad apmeklētājs nosūta ziņu uz jūsu Facebook lapu, Smartsupp to pārņem un rāda sarunu līdzās tiešsaistes čata pavedieniem — atzīmētu ar mazu zilu Messenger ikonu, lai vienmēr zinātu avotu.
Galvenais, kas jāzina pirms sākšanas:
Darbojas ar Facebook lapām (biznesa lapām) — personiskos profilus savienot nevar.
Vienā Smartsupp kontā varat savienot vairākas lapas.
Facebook čats un vietnes čats paliek atsevišķi kanāli — ziņas automātiski nepāriet.
Jāatbild 24 stundu laikā — tas ir Facebook noteikums, ne Smartsupp ierobežojums.
Facebook lapas savienošana
Pirms sākat, pārliecinieties, ka esat pieteicies Facebook tajā pašā pārlūkā, kur Smartsupp. Savienojums notiek caur Facebook drošo OAuth plūsmu, tāpēc savu Facebook paroli Smartsupp neievadāt.
Brīdinājums: Ja savienošana neizdodas un izmantojat AdBlock vai līdzīgu paplašinājumu, uz laiku to izslēdziet — reklāmu bloķētāji bieži sabojā Facebook autorizācijas uznirstošo logu.
1. solis. Smartsupp atveriet Settings → Channels → Messenger (Iestatījumi → Kanāli → Messenger).
2. solis. Noklikšķiniet uz Connect Business page (savienot biznesa lapu) vai Connect Personal page (savienot personisko lapu) un, ja tiek prasīts, piesakieties Facebook.
3. solis. Izvēlieties lapu, kuru vēlaties savienot, un piešķiriet visas pieprasītās atļaujas. Kādas atļaujas izlaišana pārtrauc ziņu sinhronizāciju.
4. solis. No cita konta nosūtiet testa ziņu uz savu Facebook lapu — tai dažu sekunžu laikā jāparādās jūsu Smartsupp iesūtnē.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Facebook pusē — jūsu Facebook pieteikšanās dati Smartsupp nekad nav redzami un netiek glabāti.
Vairāku lapu savienošana
Jums ir vairāk nekā viena Facebook lapa? Visas tās varat savienot ar vienu Smartsupp kontu. Savienošanas plūsmas 3. solī vienkārši izvēlieties katru lapu, ko vēlaties pievienot — pārējo paveiks Smartsupp.
Piezīme: Lai vēlāk pievienotu pilnīgi jaunu lapu, vispirms būs jāatvieno esošās lapas un visas kopā jāsavieno no jauna. Facebook autorizācijas plūsma neatbalsta lapu pievienošanu pa vienai.
Atbildēšana uz Facebook sarunām
Facebook sarunas uzvedas tieši tāpat kā parastie Smartsupp čati — uzrakstiet atbildi, nospiediet sūtīt, gatavs. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zilā Messenger ikona pie katras sarunas un ziņas.
Daži Facebook puses ierobežojumi, kas jāpatur prātā:
24 stundu atbildes logs — pēc tam Facebook slēdz sarunu, un atbildēt vajadzēs tieši no savas Facebook lapas.
Ierobežota informācija par apmeklētāju — Facebook atklāj tikai klienta redzamo vārdu; e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā vietnes čatā mēs neredzam.
Nav failu augšupielādes no Smartsupp puses — varat lasīt apmeklētāju sūtītos pielikumus, bet aģenta puses augšupielādes Messenger API neatbalsta.
Kas tālāk?
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP pastkasti ar savu Smartsupp vadības paneli.
WhatsApp integrācija — ienesiet WhatsApp Business sarunas tajā pašā vadības panelī.
Iesūtnes kategorijas — turiet Facebook, e-pastu, čatu un citus kanālus sakārtotus, sarunām pieaugot.
Aģenta personiskie iestatījumi — iestatiet savu redzamo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — labprāt palīdzēsim!