Vairs nav jāpārslēdzas starp cilnēm, lai lasītu Facebook Messenger privātās ziņas. Smartsupp Facebook integrācija nogādā katru ziņu no jūsu Facebook lapas tajā pašā Inbox, kur ir jūsu tiešsaistes čats — un jūs varat atbildēt turpat. Šajā rakstā uzzināsiet, kā savienot savu lapu, vēlāk pievienot citas lapas un kādi Facebook noteikumi attiecas uz atbildēm.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Facebook integrācijas pārskats
Kad apmeklētājs nosūta ziņu jūsu Facebook lapai, Smartsupp to saņem un parāda sarunu līdzās jūsu tiešsaistes čata sarunām — tā ir atzīmēta ar nelielu zilu Messenger ikonu, lai jūs vienmēr zinātu tās avotu.
Svarīgākais, kas jāzina pirms sākšanas:
Darbojas ar Facebook lapām (uzņēmumu lapām) — personīgos profilus nevar savienot.
Varat savienot Vairākas lapas Ar vienu un to pašu Smartsupp kontu.
Facebook čats un tīmekļa vietnes čats joprojām ir Atsevišķi kanāli — ziņas netiek automātiski pārsūtītas starp tiem.
Jums jāatbild 24 stundu laikā — tas ir Facebook noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Savienot Facebook lapu
Pirms sākat, pārliecinieties, ka esat pieteikušies Facebook tajā pašā pārlūkprogrammā, kurā izmantojat Smartsupp. Savienošana notiek, izmantojot Facebook drošo OAuth procesu, tāpēc jums nav jāievada sava Facebook parole Smartsupp.
Brīdinājums: Ja savienošana neizdodas un jūs izmantojat AdBlock vai līdzīgu paplašinājumu, īslaicīgi to atspējojiet — reklāmu bloķētāji bieži traucē Facebook autorizācijas uznirstošā loga darbību.
1. solis. Smartsupp atveriet Iestatījumi → Kanāli → Messenger.
2. solis. Noklikšķiniet uz Savienot uzņēmuma lapu (Vai Savienot personīgo lapu) un piesakieties Facebook, ja tas tiek prasīts.
3. solis. Atlasiet lapu, kuru vēlaties savienot, un piešķiriet Visas pieprasītās atļaujas. Ja kādu atļauju nepiešķirsiet, ziņu sinhronizācija nedarbosies.
4. solis. Nosūtiet testa ziņu savai Facebook lapai no cita konta — tai vajadzētu parādīties jūsu Smartsupp Inbox dažu sekunžu laikā.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Facebook pusē — Smartsupp nekad neredz un neglabā jūsu Facebook pieteikšanās datus.
Savienot vairākas lapas
Jums ir vairāk nekā viena Facebook lapa? Varat tās visas savienot ar vienu un to pašu Smartsupp kontu. Savienošanas procesa 3. solī vienkārši atlasiet visas lapas, kuras vēlaties pievienot — Smartsupp parūpēsies par pārējo.
Piezīme: Lai vēlāk pievienotu pavisam jaunu lapu, vispirms būs jāatvieno esošās lapas un pēc tam visas vienlaikus jāsavieno atkārtoti. Facebook autorizācijas process neatbalsta lapu pievienošanu pa vienai.
Atbildēt uz Facebook sarunām
Facebook sarunas darbojas tāpat kā parastie Smartsupp čati — ierakstiet atbildi, nospiediet nosūtīšanas pogu, un gatavs. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zilā Messenger ikona pie katras sarunas un ziņas.
Daži Facebook ierobežojumi, kas jāņem vērā:
24 stundu atbildes termiņš — pēc tam Facebook aizver sarunu, un jums būs jāatbild tieši no savas Facebook lapas.
Ierobežota apmeklētāja informācija — Facebook sniedz tikai klienta redzamo vārdu; atšķirībā no tīmekļa vietnes čata mēs nevaram redzēt e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus.
Nav iespējams augšupielādēt failus no Smartsupp — varat skatīt apmeklētāju nosūtītos pielikumus, taču Messenger API neatbalsta failu augšupielādi no operatora puses.
Kas tālāk?
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP pasta iesūtni ar savu Smartsupp vadības paneli.
WhatsApp integrācija — pievienojiet WhatsApp Business sarunas tam pašam vadības panelim.
Inbox kategorijas — uzturiet kārtību Facebook, e-pasta, čata un citos kanālos, pieaugot sarunu skaitam.
Operatora personīgie iestatījumi — iestatiet savu redzamo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!